Absurdamente dirigido olha para o mundo dos negócios com um olhar cético e uma língua firmemente enraizada na bochecha.
Eles realmente fizeram isso agora.
Essa é, ao que parece, a opinião de alguns passageiros obstinados da primeira classe da United Airlines depois de saber que alguns de seus maiores prazeres estão desaparecendo.
Na semana passada, escrevi sobre como a companhia aérea decidiu cortar ou reduzir algumas refeições de primeira classe em voos com menos de quatro horas.
Isso provocou um nível de fúria que eu apenas compararia com algumas sessões carregadas de socos no parlamento ucraniano.
Mas agora surgiram mais informações e temo que estejamos à beira da guerra.
Você vê, de acordo com Lewis Lazare do Chicago Business Journal , A United também está removendo o conhaque Courvoisier.
Talvez você possa pensar que isso é parte de um esforço para tornar a América grande novamente.
Parece que não.
Pois, suspiro, Jim Beam também está fora. Assim como suco de tomate e Sprite Zero.
Por favor, para mim isso é tão estranho que me importo menos do que me importo com o fim do Chicago White Sox.
Para alguns clientes da United, no entanto, isso é catástrofe e calúnia conspirando contra eles.
Ouça isso de um comentarista em View From The Wing : 'Eu não acho que as outras companhias aéreas seguirão o exemplo e a United inevitavelmente reverterá isso. Eu simplesmente não entendo o que eles estão pensando aqui. Enquanto esses cortes permanecerem em vigor, minha disposição de comprar até F diminuirá muito. '
E isto de outro panfleto irado: 'Unidos - Nós pisamos em dólares para pegar alguns centavos!'
Um passageiro faz parecer que o mundo pode estar acabando: 'O quê? Sem feixe? O Devil's Cut era a única coisa potável em seu menu, porque eles nunca pareciam ter Buffalo Trace. Scott Kirby é uma piada absurda. Demita-o já para que ele possa ir trabalhar para o Spirit ou Frontier. '
Kirby é o não amado presidente da companhia aérea, que chegou à United vindo da American com uma reputação de corte de custos.
Entrei em contato com a United para perguntar se essas mudanças repentinas tinham algo a ver com a resposta do cliente, como havia sido sugerido com as alterações alimentares.
“Agora oferecemos Buffalo Trace Kentucky Straight Bourbon Whiskey no lugar do Jim Beam Devils Cut. A mistura do Sr. e da Sra. T Bloody Mary agora também é oferecida ', disse-me uma porta-voz do United.
Por que isso não seria um alívio para os privilegiados? Meu editor e especialista em bourbon me disse que Buffalo Trace é muito superior.
Há, porém, outra questão: será que alguns dos companheiros de viagem elevados da Primeira Classe podem estar no centro dessas mudanças?
'Com todas as nossas ofertas de alimentos, monitoramos o consumo do cliente e ajustamos de acordo', disse-me a porta-voz da United.
Oh.
Em última análise, a reação automática de muitas companhias aéreas é encontrar novas maneiras de espremer os clientes todos os dias.
Um pouco aqui, um pouco ali e os números da companhia aérea, as pessoas fazem somar muito.
Às vezes, porém, a companhia aérea não consegue suportar o barulho de seus clientes.
E foi assim que recebi outro e-mail da United.
'Queremos que nossos clientes saibam que os valorizamos e apreciamos e que estamos ouvindo. Nossos clientes nos disseram que não ficaram satisfeitos com a remoção do suco de tomate, então estamos trazendo de volta a bordo como parte de nossa oferta de bebida complementar ', disse-me um porta-voz.
Mas espere, a companhia aérea acabou de me dizer que a remoção do suco de tomate foi baseada no consumo do cliente.
Estamos realmente entrando em turbulentas relações com o cliente aqui.
The Beaming Disappearance pode dificilmente parecer causa de choro para os clientes que não estão acostumados a beber bourbon grátis nos voos. Ou até, bem, comida de graça.
Mas os clientes que pagam muito ficam se perguntando como seu mundo chegou.
E se isso vai acabar logo. Então eles lutam de volta.
