'Paus e pedras podem quebrar meus ossos, mas palavras nunca vão me machucar.' Um sentimento poderoso, de fato. Poderoso ... e nem sempre verdadeiro.
Nosso Escolha de palavras pode definitivamente nos prejudicar - especialmente em situações profissionais. Quantas vezes você se censurou por usar uma linguagem excessivamente informal com seu chefe ou por falar de uma maneira diferente da pretendida?
E você notou como as pessoas não são mais demitidas, mas sim, 'vamos embora'? Ou que não dizemos mais 'policial' ou 'presidente' para evitar os estereótipos de gênero? Há uma razão para isso e é porque nossa escolha de palavras é importante.
Guerras foram vencidas e perdidas com base em palavras. Pense sobre alguns dos mais discursos militares inspiradores de todos os tempos. Você acha que Abraham Lincoln teria reunido as tropas também se tivesse dito, 'então precisamos olhar para os números, eliminar mais deles do que nós'?
Não, evocar sentimentos de família e patriotismo fez um trabalho muito melhor; 'Não é apenas para hoje, mas para sempre que devemos perpetuar pelos filhos de nossos filhos este grande e livre governo ... Vale a pena lutar pela nação, para garantir uma joia tão inestimável.' Agora, esse é um discurso vencedor.
As palavras não apenas têm o poder de vencer ou perder no campo de batalha, mas têm tanto peso quanto os números quando se trata de negócios. O CEO da Amazon, Jeff Bezos, exige que todos os funcionários iniciem uma reunião até lendo em voz alta um ensaio eles escreveram sobre o assunto, um novo produto ou qual é o objetivo da reunião. Por quê? Porque ele acredita que escrever sobre algo longamente requer pensar longamente sobre isso. Não apenas olhando para números ou alvos.
De acordo com Americano científico , as palavras que usamos falam muito sobre nossa personalidade. Isso não se aplica apenas àqueles longos chavões de negócios que nos fazem soar como se tivéssemos engolido um dicionário (alavancar, simplificar, otimizar). Os verdadeiros sinais reveladores podem estar nas menores palavras de todas.
Não há 'i' na equipe
O psicólogo social da Universidade do Texas, James W. Pennebaker, observa que muitas vezes erramos ao tentar nos apresentar de uma maneira que achamos que as outras pessoas acharão aceitável. Quando pensamos demais em como falamos, tendemos a usar palavras restritivas que podem nos impedir de parecer autênticos.
Um dos sinais mais reveladores de se uma pessoa é uma jogadora de equipe ou se tem seus próprios interesses em mente é ouvir o uso de 'eu' e 'mim' em vez de 'nós' e 'nós'.
Palavras revelam nosso verdadeiro caráter
De acordo com Pennebaker, a palavra escrita muitas vezes pode dar pistas sobre a pessoa que a escreveu, desde sua idade até seu gênero. Há uma tonelada de informações valiosas escondidas no subtexto de nosso uso de pronomes e artigos.
As mulheres, em geral, usam mais pronomes do que os homens e fazem mais referências a outros. Os homens geralmente optam por palavras mais longas e usam mais artigos.
Talvez sem surpresa, a geração mais velha costuma ser melhor em escrever e se expressar com clareza. Eles estão mais conscientes de palavras de emoção negativa , como 'alarmante' ou 'desanimador', e opte pelo discurso positivo, provavelmente porque aprenderam com os erros do passado.
O uso de palavras também pode ser um sinal de que alguém está falando a verdade ou não, dependendo de como estruturam seu discurso. Pennebaker explica que as pessoas que estão dizendo a verdade tendem a usar a primeira pessoa do singular, com mais declarações começando com 'eu', enquanto aqueles que estão mentindo costumam responder a uma pergunta com outra pergunta.
Nós temos um problema
Usar a palavra 'problema' pode ser um problema. Quando você diz coisas como 'Há um problema com essa estratégia', isso soa imediatamente negativo e definitivo. O subtexto poderia ser: 'Vamos cancelar tudo. É 95% ótimo, mas caramba, esse problema de 5% vai atrapalhar tudo! '
Em vez de usar a palavra 'problema' - tente substituí-la pela palavra 'desafio'. Essa mudança no vocabulário inspira confiança, ao mesmo tempo que passa a mensagem. Dizer: 'Esta estratégia apresenta um desafio' faz com que os ouvintes sintam que a equipe será capaz de estar à altura da ocasião.
Palavras persuasivas que funcionam
Existem muitas palavras e frases que você pode incorporar em seu vocabulário diário para ajudá-lo a fazer amigos com mais facilidade e criar um relacionamento no local de trabalho, ou realizar uma apresentação atraente. De acordo com Darlene Price, autora de Bem dito! Apresentações e conversas que geram resultados , palavras como 'acessível,' conveniente ',' fácil 'e' grátis 'ainda têm muito peso para o público.
Em nenhuma área isso é mais essencial do que na escrita de vendas. Qualquer redator que se preze saberá que você nunca fala com os clientes sobre recursos. Você pode alcançá-los quando falar sobre os benefícios.
Imagine um consumidor procurando um par de botas de caminhada. Provavelmente, eles não serão muito influenciados pelo tecido de malha tecido à mão e respirável. Diga a eles que seus pés ficarão mais secos e confortáveis por mais tempo e que eles ficarão muito mais inclinados a comprar. Eles podem ver o benefício e se sentir no lugar; não apenas ouvir sobre o material de que são feitos.
Outro fator importante para manter o usuário na página é lembrar o valor de 'você'. Basta pensar na página Sobre nós típica de sua empresa. É muito tentador lançar uma diatribe unilateral sobre a história e as realizações da empresa. Mas um texto muito mais persuasivo provavelmente começará com 'Você está sem tempo ou desejando que houvesse mais horas no dia?' Você está dando aos clientes o que eles querem, atraindo-os e fazendo-os valer a pena.
Usando nomes de pessoas
Price também nos lembra o poder de usar nomes de pessoas. Se você não for muito bom nisso, tente começar a lembrar dos primeiros nomes. Usar o nome de uma pessoa mostra respeito e também comunica que ela é importante para você (o suficiente para lembrar o nome dela!). Ela vai olhar para você de maneira favorável em troca, já que você parece atencioso e um bom ouvinte.
Portanto, da próxima vez que você abrir a boca ou correr para falar sem pensar primeiro, lembre-se de que sua escolha de palavras está constantemente representando você. Pensar antes de falar pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso.
