Há alguns meses, entrevistei um fundador da loja de eletrodomésticos de luxo Pirch, cujas lojas são cuidadosamente projetadas para proporcionar uma sensação de bem-estar. Ele fez a seguinte pergunta: Dada a facilidade, conveniência, atendimento ao cliente, preços e entrega rápida disponíveis para os compradores online, por que as pessoas visitariam uma loja a menos que gostassem de estar lá?
Por que de fato? À medida que a entrega rápida se torna uma realidade em todos os lugares e perdemos nosso antigo hábito de viajar para locais de varejo, é melhor que fazer compras no varejo se torne muito, muito agradável. Ou todas as grandes lojas seguirão o caminho da Circuit City.
O CEO da Apple, Tim Cook, é inteligente o suficiente para saber disso. Assim como as Apple Stores se tornaram um fenômeno mundial que até a Microsoft abriu lojas que são uma imitação descarada (muito espaço em branco, produtos em mesas de madeira, telas planas, etc.), a Apple está sacudindo tudo de novo.
O novo loja principal em São Francisco é uma resposta perfeita para a pergunta de por que alguém visitaria uma loja física. Projetado para enfatizar o fato de sair para fazer compras, ele oferece mesas e cadeiras (onde pequenas empresas podem fazer reuniões e obter conselhos da equipe da Apple), árvores internas no novo 'Genius Grove' e WiFi grátis - tudo menos serviço de café. Do lado de fora, há um pátio 'fórum' com fonte, aberto 24 horas por dia e recebendo eventos como concertos
A nova loja, um modelo para a nova abordagem da Apple em toda a rede, foi projetada em parceria com a Fosters + Partners e é conhecida por designs futuristas que incluem a casa dos elefantes no Zoológico de Copenhagen e uma habitação lunar planejada para até quatro pessoas. Com uma tela de vídeo gigante de 6k, portas de vidro deslizantes de 40 'por 42' também pretende impressionar. Mas a ênfase está em dar as boas-vindas à comunidade mais do que vender produtos da Apple (a maioria dos quais são comprados online de qualquer maneira).
“Não estamos apenas desenvolvendo o design de nossa loja, mas seu propósito e papel maior na comunidade, à medida que educamos e entretemos os visitantes e servimos nossa rede de empreendedores locais”, disse Angela Ahrendts, vice-presidente sênior de lojas online e de varejo da Apple no evento. Ahrendts veio para a Apple vindo da Burberry, outra marca icônica com lojas de varejo elegantes, bem equipadas e acolhedoras, bem como um poderoso negócio online.
Analistas disseram EUA hoje que a nova abordagem - como se as lojas fossem 'um centro de cidade' - pode ser o futuro do varejo da marca. Se a Microsoft criar outra versão 'eu também', saberemos que eles estão certos.
