Você certamente pode argumentar que o iPhone é o produto que tornou a Apple uma empresa de US $ 2 trilhões. A Apple vende muitos iPhones - mais de US $ 65 bilhões apenas no último trimestre da empresa. Em parte, isso ocorre porque os iPhones são, bem, frio .
Eles nem sempre são melhor smartphones. Eles nem sempre têm as melhores câmeras ou monitores. Até o ano passado, eles nem tinham 5G, algo que quase todos os outros fabricantes já tinham adicionado a seus carros-chefe.
Mas as pessoas gostam de iPhones. Eles também gostam de seus iPads e Macs - que por acaso tiveram um ano muito bom em 2020. Acho que você poderia até argumentar que a Apple ainda é uma empresa de computadores em sua alma, e o Mac é seu coração.
Nenhum deles, entretanto, é o produto mais valioso da Apple. Por falar nisso, eles não são a coisa mais importante que a Apple vende. A coisa mais valiosa que a Apple vende é a confiança.
Antes de explicar por quê, vale a pena fazer uma pergunta: A confiança é realmente um produto?
Para responder a isso, é importante entender o que as pessoas estão realmente comprando quando compram algo da Apple. Veja o iPhone, por exemplo. Claro, eles estão comprando um dispositivo com vidro e alumínio e um processador A14 e câmeras.
Quando as pessoas compram algo da Apple, no entanto, estão comprando uma experiência. Eles esperam que a empresa entregue algo que os encante.
Eles esperam que, quando a Apple disser que está fazendo a transição de todo o seu hardware para seus próprios processadores internos, e colocar slides com números muito vagos sobre desempenho e duração da bateria, a empresa não vai estragar como é usar um Mac. Eles confiam que a Apple já descobriu isso e não precisam entender coisas como binários universais e Rosetta 2 para saber se o software será executado.
Eles esperam que 'simplesmente funcione', seja configurando um novo iPhone, conectando um par de AirPods, sincronizando suas fotos ou pagando por algo online com o Apple Pay. A propósito, é por isso que quando não funciona, é tão decepcionante vindo da Apple. É por isso que tantas pessoas falam sobre a forma como a empresa gerencia a App Store - as pessoas esperam mais quando você está vendendo confiança.
Eles esperam que o que compram respeite sua privacidade e não tente monetizar suas informações pessoais. Alguns podem até argumentar que o que separa a Apple de seus concorrentes - o valor principal de sua marca - é na verdade a privacidade, mas não acho que isso seja necessariamente correto. Eu acho que o esforço da Apple para fazer os aplicativos respeitarem sua privacidade é outro aspecto de como ela continua a construir uma grande quantidade de confiança com seus usuários.
Se um produto é algo que uma empresa vende, então o que a Apple está vendendo - e a experiência que seus clientes estão comprando - se baseia inteiramente na confiança. Acontece que isso é mais valioso do que qualquer dispositivo específico.
A propósito, isso é verdade para qualquer marca. A confiança é sempre o seu bem mais valioso. É a única razão pela qual alguém lhe dá dinheiro gratuitamente pelo que você faz - porque eles confiam que fará o que você diz que fará. Eles confiam que você cumprirá sua promessa.
Se não o fizer, ou se quebrar sua promessa, você perde a confiança - e é muito difícil ganhar de volta. É por isso que as pessoas não gostam do Facebook. Não é que o aplicativo seja particularmente ruim. Não é que as pessoas não gostem de estar conectadas com seus amigos e ver fotos de sua família. É que eles não confiam que as pessoas que fazem o Facebook tenham seus melhores interesses em mente.
Eles não confiam no Facebook porque ter suas informações pessoais coletadas, rastreadas e monetizadas não é uma boa experiência, apesar do que a empresa diz sobre o quão valiosos são os 'anúncios personalizados'.
A Apple não é perfeita. Há muitas coisas que eu gostaria que a Apple fizesse de forma diferente. Em última análise, porém, o que ela faz de melhor é criar confiança. Isso é algo que muitas pessoas estão comprando.
