As startups surgem nas costas de heróis individuais. O poder de uma startup é o incrível foco e determinação de um pequeno grupo de indivíduos motivados trabalhando em direção a um objetivo comum. Nos estágios iniciais, o sucesso da startup requer sacrifício pessoal e indivíduos indo além - seja um desenvolvedor passando a noite inteira ou um profissional de marketing saindo de sua zona de conforto para assumir algo novo. Quanto mais alto for a inicialização, mais glória vai para os colaboradores individuais.
Por exemplo, quando seu maior cliente liga para você às 17h. e diz que precisa que o produto chegue até o final do dia seguinte, sua empresa não tem outra opção a não ser largar tudo e atender aquele pedido. Você imediatamente recorre aos seus jogadores mais confiáveis para fazer isso acontecer. Esse ciclo se torna a norma e, com o tempo, impede o dimensionamento. Eu chamo isso de armadilha do herói.
As startups se estabilizam porque contam com heróis individuais. Depois de noites inteiras o suficiente, o desenvolvedor adoece ou fica exausto. Seu profissional de marketing não tem a experiência necessária para realizar o projeto no nível necessário, fica frustrado e sai da empresa. Os heróis individuais não crescem e tornam uma empresa excessivamente dependente de uma única pessoa, criando riscos desnecessários.
Para fazer sua empresa crescer, você precisa criar sistemas repetíveis que não dependam de conhecimento institucional. Os sistemas repetíveis funcionam porque você pega as lições duramente conquistadas e se certifica de que ninguém mais comete os mesmos erros. Como os funcionários inevitavelmente vêm e vão da empresa ou da função, há menos a bordo. E há menos erro humano. Assim, você se moverá mais rápido e cometerá menos erros.
Para escapar da armadilha do herói, você precisa transformar três pilares operacionais:
Documente seus processos.
Quando o número de etapas ou pessoas necessárias para concluir um projeto que você executa regularmente aumenta para além de algumas, é necessário documentar as etapas. Usar uma ferramenta de gerenciamento de projetos como Asana ou Jira pode ser extremamente útil. O momento exato em que fizemos isso para minha equipe na Yext foi quando expandimos internacionalmente e estávamos perdendo dias indo e voltando com questões de processo por causa da diferença de tempo. Assim que documentamos as etapas, isso reduziu a falta de comunicação e realmente permitiu que nos concentrássemos na otimização do trabalho, em vez de simplesmente concluir o projeto.
Invista em tecnologia de nuvem.
No início, pode ser fácil fazer coisas em planilhas ou usar contas pessoais para criar perfis. É importante investir em tecnologia que facilite a transferência de informações de uma pessoa para outra. Por exemplo, tivemos dificuldade para obter acesso a uma conta do YouTube porque o funcionário que a criou havia deixado a empresa.
Contrate especialistas experientes.
Se você realmente deseja acelerar seu aprendizado, contrate alguém que já viu isso antes. Você não é a primeira pessoa ou a primeira empresa a lidar com praticamente qualquer problema, então traga alguns profissionais em áreas-chave de liderança. Certifique-se de equilibrar o nível de experiência com alguém que quer arregaçar as mangas - uma coisa é ter visto o filme, outra é ser capaz de dirigi-lo.
Com qualquer mudança significativa, haverá desvantagens. Os ex-heróis podem não gostar de trabalhar neste tipo de ambiente. Eles tiveram sucesso em fazer tudo, em vez de serem muito bons em uma especialidade. Pode ser doloroso para os heróis e as pessoas que sentem que construíram a empresa. Os heróis precisam lembrar que as startups ganham juntas e perdem juntas. A glória coletiva é muito mais importante, maior e mais duradoura do que a glória individual. Meu conselho aos heróis é resistir - vale a pena colocar seu ego de lado.
Mudar de depender de indivíduos para implementar sistemas repetíveis é o momento em que você transforma sua organização de uma startup em uma empresa em crescimento. Abrace as dores do crescimento - elas significam que você está se transformando.
