Eu corajosamente entrei pela porta da frente, passei pela placa 'Proibido solicitar' e fui até a recepção. Foi uma chamada fria. Eu me senti tão bem parado ali com meu BlackBerry 8700 na mão (as versões posteriores tinham até uma tela colorida!).
Foi no início de minha carreira anterior na indústria sem fio e eu estava em uma posição de vendas para pequenas empresas. Resumindo, meu trabalho era sair e encontrar empresas locais que estavam fora do contrato com o provedor existente e convencê-las a mudar.
A empresa para a qual eu estava chamando era uma empresa de limpeza de carpetes não muito longe de onde eu morava. Apresentei-me à mulher atrás do balcão e pedi que ela passasse meu cartão de visita ao proprietário ou gerente de operações para que pudéssemos ser considerados na próxima vez em que licitaríamos seu serviço sem fio.
Eu poderia dizer pela expressão em seu rosto que isso não iria correr bem. Ela rejeitou o cartão de visita (peguei a mão). Então ela começou a gritar comigo. 'Vocês! Pedi para ser removido da sua lista! Ainda assim, você tem coragem de entrar em meu escritório? ' (Lembre-se de que esta foi a primeira vez que os chamei.)
Ela continuou gritando. 'Agora, dê o fora daqui e nunca mais volte!'
Em vez de sair, inclinei-me um pouco mais e arranquei um pedaço de papel da minha pasta. Comecei a escrever meu nome, endereço, número de telefone e e-mail no papel.
Então, entreguei a ela e disse: 'Tudo bem. Eu nunca vou voltar aqui depois disso. Mas primeiro gostaria que você me adicionasse à SUA 'lista' também. Por favor, nunca mais entre em contato comigo para limpar meus tapetes ou envie-me qualquer solicitação pelo correio. Usei seu serviço três vezes no ano passado e agora usarei o de seu concorrente.
Isso mesmo: eu era o cliente deles e ela não sabia disso.
Toda empresa precisa de clientes
Portanto, mesmo que sua função e descrição de cargo estejam distantes das vendas, suas atividades, comportamentos e relações com o cliente contribuem para que sua empresa seja capaz de realizar vendas.
Muitas pessoas veem os vendedores de uma forma negativa e provavelmente vão me questionar sobre sua posição de ter que fazer qualquer coisa remotamente relacionada a vendas.
No entanto, considere o seguinte: quando você estiver em um voo e a pessoa ao seu lado notar o logotipo da sua empresa e perguntar sobre o que você faz, você não vai começar a falar sobre os produtos ou serviços da sua empresa e tentar pintá-los da melhor maneira possível? (Claro que você está.) Por quê? Porque você nunca sabe quem essa pessoa poderia ser ou quem ela conhece em sua empresa.
A maneira como você interage com as pessoas em público afeta as vendas da sua empresa. Sempre fico surpreso quando vejo pessoas tratando mal seus fornecedores. A pessoa que está tentando lhe vender algo hoje pode ser seu comprador amanhã, no próximo mês ou em cinco anos. Se você tratar essa pessoa mal, ela fará de tudo para usar o seu concorrente.
Lembre-se sempre de que os vendedores também são clientes, e você também está em vendas, goste ou não. Você nunca sabe quem é aquela pessoa que está olhando para você do outro lado do balcão.
