Desculpe, mas pedir desculpas demais pode ser um hábito irritante. A necessidade de se desculpar por coisas que estão fora de seu controle, ou que não exigem um pedido de desculpas, envia sinais de alerta. Pode resultar de um excesso de condicionamento por ser educado. Na maioria das vezes, as pessoas pedem desculpas indevidas para evitar conflitos ou por vontade de agradar. Também pode ser um sinal de que você se subestima ou não se sente merecedor do sucesso. Esta não é uma imagem que você deseja retratar para seu cliente, portanto, evite a rotina de 'desculpe, não desculpe' - especialmente nesses onze casos.
1. Discutindo suas taxas.
Falar sobre ROI é uma coisa boa, mas quando você explica demais ou pede desculpas por seus preços ou taxas, o tiro sairá pela culatra. Defender seus preços parece que você não está confiante sobre o seu valor . Declare suas taxas com convicção e pare de falar, e por favor, nunca se desculpe por valer cada centavo.
2. 'Incomodando' eles.
Seus clientes são seus iguais, não heróis míticos. Se você tiver um bom motivo para contatá-los, pare de dizer que lamenta tê-los incomodado. Começar um e-mail ou telefonema com 'Desculpe incomodá-lo, mas ...' imediatamente o coloca na posição errada e estabelece a outra pessoa como dominante. Você não é uma imposição, você está fazendo seu trabalho.
3. Estar ocupado.
Claro, você deseja fornecer um excelente atendimento ao cliente, mas não quer ser uma tarefa simples. Muitos empresários têm dificuldade em traçar a linha que separa os dois. Quando você não está disponível para os clientes no local, significa que você está ocupado, então pare de se desculpar por isso. Eles devem ter contratado a pessoa certa para o trabalho, pois você está em alta demanda.
4. Chegar cedo.
Melhor cedo do que tarde. Se eles não estiverem prontos para você, eles pedirão que você espere. Não há necessidade de desculpas de nenhum dos lados.
5. Exigindo mais informações.
Se você está no meio de um trabalho e precisa de mais informações ou esclarecimentos para fazê-lo da maneira certa, você não tem escolha a não ser entrar em contato com seu cliente. Para limitar as chamadas e e-mails não planejados, organize seus materiais e descubra o que está faltando ou incompleto. Você pode gerenciar as expectativas do seu cliente, avisando-o com antecedência de que mais coleta de informações está no horizonte.
6. Não responder imediatamente.
- Desculpe, não pude responder imediatamente. Não, você não é. Estabeleça limites com os clientes desde o início, tornando-os cientes das políticas relacionadas ao atendimento ao cliente e quaisquer outras áreas cinzentas. A menos que seja uma emergência real, oferecer um tempo de resposta de 24 horas é apropriado.
7. Estar indisponível durante os fins de semana e à noite.
Às vezes, temos prazos que exigem que trabalhemos depois do expediente, mas não temos o hábito de responder aos clientes a menos que a situação o justifique. Mais uma vez, informe os novos clientes sobre as políticas de atendimento ao cliente e cumpra-as. Caso contrário, você nunca terá uma vida.
8. Discordar de alguém.
O cliente nem sempre sabe o que é melhor. Eles provavelmente o contrataram porque algo não está funcionando bem para eles, então é sua função desafiar o pensamento deles. Apresente opções e alternativas e deixe-os escolher. Pedir desculpas mina sua reputação como especialista.
9. Dizer não.
Sim, acredito que tudo é possível em relação a desafiar o status quo. Porém, algumas coisas têm seus limites. O que seu cliente está pedindo de você está além do escopo? Isso te deixa desconfortável? Eles estão pedindo algo que faz você se sentir aproveitado? Dizer não é algo que as pessoas fortes fazem. Um cliente exigente pode não gostar, mas vai respeitar você por isso.
10. Precisando de tempo para pensar ou reunir informações.
A maioria dos clientes não espera que você tenha todas as respostas ao seu alcance, mas muitos empreendedores se sentem inadequados quando não conseguem oferecer uma solução ou responder a uma pergunta de imediato. Fale se precisar de mais tempo para processar ou investigar e estabeleça um prazo no qual você os retornará. Eles preferem que você esteja certo do que apressado em sua resposta.
11. Encerrando uma conversa.
Novamente, uma questão de limite que é comum entre os empreendedores. Conversas excessivamente longas geralmente resultam da necessidade de agradar, do desejo de provar algo e / ou do medo da desaprovação. Sim, há momentos em que você está realmente gostando da conversa, mas ainda precisa estabelecer limites razoáveis - ou você pagará por isso mais tarde. Não se desculpe, em vez disso, avise-os quando precisar encerrar a discussão e concluí-la de acordo.
Pedir desculpas excessivas é um hábito difícil de quebrar, mas fará de você uma pessoa mais forte e provavelmente um empresário mais respeitado. Reserve as desculpas pelos momentos em que você estragar tudo, como todos nós fazemos.
