Ah, e-mail. Todo mundo o odeia, mas a maioria de nós o usa para a maioria de nossas comunicações com conhecidos, clientes em potencial e quase todas as pessoas com quem fazemos negócios. Usamos e-mail para debater ideias, fechar negócios, fazer propostas e formar novas amizades e alianças. Mas também pode ser uma ferramenta sutil que algumas pessoas usam com tanta precisão que, como um florete afiado, você pode ser ferido antes mesmo de saber o que aconteceu.
Algumas das tentativas e bloqueios de e-mail mais eficazes são entregues na forma de frases passivo-agressivas - o tipo que pode impor uma obrigação, expressar ira ou até mesmo entregar um insulto de uma forma tão gentil e indiferente que você nem vai saber o que te atingiu.
Para colocá-lo em guarda, aqui está uma lista de frases de e-mail passivo-agressivas e o que elas realmente estão dizendo. Recebi quase todos esses. Aposto que você também. Eu tenho usava quase todos eles também. Porque - infelizmente - geralmente funcionam.
1. 'Agradecemos antecipadamente.'
Tradução: Já estou agradecendo por me fazer este favor, embora você ainda não tenha concordado com isso. Portanto, você deve fazer isso.
2. '... Eu ficaria muito grato.'
Tipo, 'Se você pudesse responder a esta pergunta a qualquer momento nas próximas 24 horas, eu ficaria muito grato.' Outra forma de agradecer antecipadamente, com o mesmo resultado esperado.
3. 'Posso enviar-lhe algumas informações?'
Esta é uma técnica de vendas clássica que, como alguém que recebe muitos argumentos de venda, pode me levar para o alto. Se você vai me enviar um livro pelo correio, faz sentido pedir minha permissão primeiro. Para qualquer outra coisa, o investimento do seu lado é exatamente o mesmo, quer você me envie um e-mail solicitando o envio de informações ou simplesmente vá em frente e envie as informações por e-mail. O único propósito de perguntar primeiro é criar algum tipo de compromisso de que prestarei atenção a essas informações. E perder o tempo de todos com dois e-mails em vez de um.
4. 'Algum interesse em ...?'
Normalmente, isso é usado para tentar criar o que nós, editoras, chamamos de 'lacuna de curiosidade'. É seguido por informações insuficientes - apenas o suficiente para tentar irritar o destinatário. Tipo, 'Algum interesse em aprender sobre uma inovação brilhante que mudará para sempre a maneira como você faz negócios?' Diga que sim e você se sentirá obrigado a comprar. Diga não e você pode sentir que está perdendo o barco.
5. 'Ansioso por ...'
'... notícias suas em breve,' '... trabalhando com você' '... aprendendo mais sobre suas necessidades', etc., etc. É a mesma ideia que 'Agradecemos antecipadamente'. Já estou ansioso pela sua resposta positiva. Se eu não entender, ficarei desapontado. (Claro, esta frase é perfeitamente adequada se se referir a algo com o qual o destinatário já concordou, por exemplo, se você tiver uma reunião agendada para o dia seguinte.)
6. 'Espero que você não se importe ...'
Tradução: Eu fiz algo ou estou planejando fazer algo quando deveria ter obtido sua permissão primeiro. Esta frase deve ser uma bandeira vermelha toda vez que for usada.
7. 'Apenas pensando ...'
Isso é freqüentemente usado ao fazer o que você sabe que é um pedido irracional. - Só estava pensando se você teria algum tempo livre amanhã, quando estarei na sua cidade? Tradução: provavelmente não deveria estar perguntando isso, mas estou mesmo assim.
8. 'Fazendo check-in'
Tipo, 'Estou apenas verificando se você teve um momento para revisar minha última proposta'. Tradução: vou continuar enviando e-mails sobre isso até você responder.
9. 'Circulando de volta.'
Esta é uma versão relativamente nova e mais agressiva de 'check-in'. Tipo, 'Estou dando uma volta para ver se você revisou minha proposta.' O significado da palavra círculo neste contexto, é claro: continuarei girando e girando como um carrossel até que você me dê uma resposta.
10. 'Não quero ser uma praga.'
Esta afirmação é sempre uma mentira.
11. 'FYI.'
Isso, é claro, pode ser perfeitamente inócuo. Mas geralmente é usado ao encaminhar uma mensagem com a qual um destinatário pode estar insatisfeito. Como o e-mail que recebi uma vez 'apenas para me informar' sobre as duras críticas feitas a um projeto meu que talvez eu não tenha ouvido.
12. 'Veja abaixo.'
Veja acima. Isso também pode ser usado como uma forma diferente de 'apenas avisar'.
13. 'Apenas certifique-se de que você está ciente ...'
Esta poderia ser outra versão 'útil' de 'apenas para avisá-lo'. Mas também pode ser difícil de vender, como em 'Apenas para ter certeza de que está ciente desta grande oportunidade que lhe ofereci, mas à qual você não respondeu.'
14. 'Caso você tenha perdido ...'
Claro, é possível que você realmente quisesse saber o que eles tinham a dizer, mas não viu a mensagem camuflada como estava pelos milhares de outros itens em sua caixa de entrada. Nesse caso, este lembrete está lhe fazendo um favor. Mas é muito mais provável que seja um incômodo, tentando fazer com que você preste atenção a algo que você já decidiu não se preocupar.
15. 'Deixe-me esclarecer.'
Freqüentemente usado como uma introdução para uma explicação mais detalhada ou mais explícita de algo que o remetente disse antes. Tradução: Você entendeu mal minha última mensagem, seu idiota!
16. 'Desculpe por não ser claro.'
Admito que às vezes uso este eu mesmo. Às vezes, eu realmente não estava claro e estou me desculpando. Outras vezes, significa: 'Você realmente não leu o que escrevi. Preste mais atenção desta vez! '
17. 'Seus pensamentos?'
Esta poderia ser uma frase perfeitamente inócua, como em 'Podemos ir à praia amanhã. Ou talvez devêssemos ir ao jogo de bola. Seus pensamentos?' Mas, na maioria das vezes, é usado para pedir a alguém para comentar, ou talvez até mesmo resolver, um problema desafiador ou pesar sobre um conflito pernicioso.
E às vezes é uma maneira semissutil de dizer a alguém que você acha que ele errou. Tipo, 'Parece-me que suas últimas ações podem levar alguns investidores e clientes a acreditar que você desistiu completamente desta empresa. Seus pensamentos?'
18. 'Tudo de bom.'
Essa frase, junto com 'Tome cuidado', de maneira sutil ou não indica que o remetente pretende encerrar a conversa com esta mensagem. Se for uma discussão contínua, pode-se assinar 'Best', 'Sincerely' ou algo igualmente neutro. 'Tudo de bom' se traduz em: Desejo-lhe felicidades em seus empreendimentos futuros e não espero ouvir de você novamente. Você definitivamente não deve esperar ouvir falar de mim novamente.
Em outras palavras, adeus.
