A Netflix é um dos maiores estudos de caso de como construir um negócio que muda o mercado. Quer atrapalhar Golias? Verificar. Aprenda como construir uma cultura unificada? Verificar. Precisa desenvolver uma marca internacionalmente? Verificar. Ser obcecado pelo cliente? Verificar.
Quando Marc Randolph e Reed Hastings fundou a Netflix em 1997, Hastings inicialmente estava menos envolvido e Randolph era o CEO. Essa relação era harmoniosa até que um dia, seis meses após o lançamento da empresa, a Hasting's entrou no escritório de Randolph com um PowerPoint. Na mesma época, a Netflix estava prestes a lançar seu modelo totalmente alugado e abandonar a venda de DVDs.
Isso não era tudo o que estava prestes a mudar.
Em seu livro que saiu em setembro, Isso nunca funcionará: o nascimento da Netflix e a incrível vida de uma ideia, Randolph compartilha a história emocionante e educacional da fundação da Netflix e, sobre a reunião fatídica em que Hasting pediu que ele deixasse o cargo de CEO. Incrivelmente, Randolph concordou em deixar seu cargo e servir como presidente.
Como alguém que passou por seus próprios momentos de prova de liderança, fiquei impressionado com essa história. Também percebi que há lições de liderança para tirar da experiência de Randolph.
Ser capaz de ouvir e avaliar o feedback de desempenho.
Quando Hastings entrou no escritório de Randolph no outono de 1999, Randolph não tinha ideia de que seria convidado a renunciar. Hastings preparou um PowerPoint descrevendo os pontos fortes e as áreas de crescimento de Randolph. A essência era esta: Hastings achava que a Netflix precisava de um CEO que pudesse levar a Netflix para o próximo nível. Esse CEO não era Marc Randolph.
Para seu crédito, Randolph ouviu o feedback e fez perguntas para saber mais. Isso ressoou muito em mim. Durante meu tempo como líder, uma das coisas mais importantes que aprendi é como ouvir feedback sobre meu trabalho e liderança. Avaliações 360, coaching executivo e responsabilidade contínua são fundamentais para os líderes. Eu sei que receber 360 avaliações de seus colegas, chefe e relatórios pode ser doloroso às vezes. Feito de maneira adequada e recebido com a mente aberta, no entanto, esse tipo de feedback fará de qualquer pessoa um líder melhor (até mesmo eu).
Coloque seu ego em cheque para um bem maior.
Como Randolph relata neste livro de memórias, seu comportamento pode ter sido calmo, enquanto os pensamentos e palavras que passaram por sua cabeça não. Era seu sonho ser CEO de sua própria empresa. Ele colocou todo o seu tempo, energia e uma tonelada de pesquisa para transformar a ideia de aluguel de DVD do conceito em lucro. Netflix era seu bebê.
Enquanto Randolph refletia sobre o pedido de Hastings, ele viu seu sonho como duas ideias: fundar uma empresa e ser CEO. Ele então olhou em volta para todas as pessoas que acreditaram nele, que o seguiram, que deixaram empregos bem remunerados para ele, e decidiu que a empresa não era mais apenas seu sonho. A Netflix era maior do que seu sonho individual. Ele checou seu ego e fez o que era melhor para a empresa continuar.
Na mesma linha, sou um líder e não o CEO da minha empresa. Liderei equipes em várias empresas e fui cofundador, atuando como CIO, COO e como presidente. Os conjuntos de habilidades são diferentes, as funções são diferentes e, francamente, adoro ser capaz de chegar perto de desafios, pessoas, inovações e como impulsionar e promover o hipercrescimento. Além disso, transparência total, nem sempre sou conhecido por extrema paciência e diplomacia.
Conheça suas limitações e pontos fortes.
Randolph fez uma autoavaliação depois de sua conversa com Hastings. Ele viu que era muito forte em ser um construtor de equipes e criar uma cultura empresarial. Ele era muito bom em pegar uma ideia e lançar uma nova empresa. Por outro lado, ele não estava tão interessado em levar o Netflix para o próximo nível ou administrar um negócio do dia-a-dia.
Hoje, Randolph segue suas paixões ajudando outras empresas. Ele continua a investir em startups e mentor de líderes para resultados de muito sucesso, incluindo a recente aquisição da Looker pelo Google. Ele foi um dos primeiros investidores-anjo da Looker e também do conselho.
Como Randolph, estou aprendendo meus pontos fortes e áreas de crescimento, buscando aprender e me desenvolver mais a cada dia. Sua história é inspiradora, especialmente como ele provavelmente tomou a decisão de liderança mais sábia de sua vida, sabendo quando assumir a liderança - e quando recuar e permitir que outros levem a empresa ao próximo nível.
Olhando para a Netflix hoje, ela nunca teria existido sem a ideia maluca de Randolph de alugar DVDs pelo correio. Da mesma forma, provavelmente nunca teria crescido tanto se ele não tivesse a sabedoria de deixar outra pessoa levar a empresa para o próximo nível.
