Certa noite, eu estava jantando com alguns amigos em San Francisco em um daqueles restaurantes onde você podia ver os cozinheiros trabalhando na cozinha. (Na verdade, odeio esse tipo de restaurante. Quem quer ver um cozinheiro suando na sua comida ou pegando coisas do chão e espalhando?)
De repente, ouvimos um monte de comoção e imediatamente vimos uma discussão acalorada entre o chef e um de seus cozinheiros. Braços estavam se debatendo. As vozes se ergueram. Obscenidades foram gritadas.
O queixo dos comensais caiu quando o chef gritou para o cozinheiro 'Tire a (insira a palavra escolhida aqui) para fora!' Você pode ler o pânico nos rostos dos clientes: o que vai acontecer a seguir? Devemos sair? Estamos seguros aqui?
Sendo da Costa Leste, onde gritar e xingar não é muito incomum, não vi o grande problema.
O chef percebeu que havia criado um rebuliço e saiu para encher os copos d'água e acalmar seus convidados. Assim que ele falou, eu entendi. Ele era um nova-iorquino. Eu empatizei e disse que embora eu soubesse que isso é muito raro aqui em San Francisco, está tudo bem na cidade de Nova York.
Ao fazer muitos negócios em cidades como Nova York, Boston, San Francisco, Los Angeles e Phoenix, percebi que existem algumas diferenças muito grandes entre as duas costas dos EUA. O clima é diferente. As pessoas parecem diferentes. A arquitetura é diferente. Mas a forma como as pessoas interagem nos negócios também é muito diferente.
Aqui estão três variações a serem levadas em consideração ao fazer negócios nas costas leste e oeste do país.
Comunicação.
Na costa leste, as pessoas são mais diretas. Quando alguém diz 'sim', isso significa que ouviu você e concordou. Quando alguém diz 'não', isso não significa que está chateado. Em vez disso, significa que eles ainda não estão convencidos ou interessados em fazê-lo.
As pessoas são mais curtas. Suas frases são mais curtas, talvez, soando ainda mais duras. As montanhas-russas do leste não têm medo de dar feedback construtivo de forma direta. Por exemplo, recentemente ouvi um cara dizer a outro: 'Saia daqui com essa ideia! Isso fede! '
Se essa forma de comunicação é nova para você, não leve para o lado pessoal. Basta voltar com outra opção.
Se você estiver fazendo negócios na costa oeste, as pessoas provavelmente se comunicarão de forma mais indireta. Você não vai ouvir alguém criticar uma ideia tão prontamente. Em vez disso, eles dirão algo como 'Entendo seu ponto de vista' ou 'Vamos considerar algumas outras opções também'. Eles são mais diplomáticos - mais suaves e doces, até.
Você também não ouvirá a palavra 'não' com tanta frequência. E quando você ouve a palavra 'sim', pode significar que eles estão apenas ouvindo. Isso não significa necessariamente que eles vão agir. Certifique-se de fazer perguntas de acompanhamento para deixar claro o que eles planejam fazer a seguir.
Credibilidade.
Na costa leste, o humor o levará longe. As montanhas-russas do leste gostam de respostas rápidas. Eles apreciam uma boa piada.
Por exemplo, eu estava liderando uma reunião em que um dos gerentes da organização tomou a palavra e continuou falando indefinidamente. Eu o interrompi, sorri e disse 'John. Ei, vamos lá. Este é o meu show. ' Ele riu, parou de falar e me deixou dirigir a reunião. Essa piada me deu credibilidade.
Alternativamente, na costa oeste, ser uma líder de torcida é muito importante. É popular celebrar sucessos e mostrar entusiasmo. O uso de palavras hiperbólicas como fantástico, épico e incrível é uma boa maneira de ganhar confiança e compromisso nos negócios.
Relacionamentos.
A maneira como você constrói relacionamentos também pode variar, dependendo de qual oceano você está mais perto.
Na costa oeste, as pessoas costumam se relacionar com colegas e clientes durante um passeio de bicicleta, caminhada ou passar um tempo fora de casa.
Do outro lado do país, especialmente nas cidades do norte, onde o clima não é tão bom durante todo o ano, há mais uma cultura de pub. Um terreno comum é encontrado em pubs nas horas felizes.
Seja de dentro ou de fora dos EUA, é importante prestar atenção às nuances da costa leste e oeste. Embora haja consistências na cultura de negócios americana, tomar nota dessas variações costeiras pode ajudar tremendamente na construção de relacionamentos com potenciais parceiros de negócios e colegas.
