Stephanie McMahon , a Diretor de Marca da World Wrestling Entertainment, é um promotor de luta livre de quarta geração. Seu bisavô, Roderick James McMahon, agendou lutas de boxe e luta livre no Madison Square Garden de Nova York e fundou a Capitol Wrestling Corporation em 1952. Seu avô Vince McMahon Sr. assumiu a empresa de seu pai em 1954. Pai de Stephanie Vince McMahon comprou os negócios regionais de luta da família em 1982, transformou-a na empresa de entretenimento global que obteve receita superior a US $ 500 milhões no ano passado e continua sendo seu presidente e CEO.
Hoje, a WWE vai ao ar seus eventos semanais ao vivo em 150 países e atinge 650 milhões de lares em todo o mundo, e tem um total de 360 milhões de seguidores nas redes sociais em seus lutadores e em suas próprias contas no Twitter, Facebook e Instagram. As tendências da WWE em todo o mundo todas as semanas no Twitter e, diz Stephanie McMahon, os seguidores da empresa aumentaram 120 por cento nos últimos 12 meses.
Você não precisa ser um especialista em análise para saber que isso significa que o conteúdo da WWE está constantemente se tornando viral. Artigo principal de tendências do USA Today no início desta semana, atualmente marcando em 38.000 ações e subindo , foi um GIF do lutador da WWE Dean Ambrose superplexando Seth Rollins de uma escada durante o evento pay-per-view de domingo 'Money In The Bank.'
'A missão da WWE é colocar sorrisos no rosto das pessoas', diz McMahon. 'Há muito poder em fazer alguém sorrir e compartilhar esses sorrisos nas redes sociais é um dos meus objetivos.'
Inc. conversou com Stephanie McMahon sobre a estratégia de mídia social da WWE e seus próprios segredos por trás de milhões de seguidores.
Envolva seus fãs.
Stephanie McMahon diz que a primeira chave para qualquer conta de mídia social de sucesso é o engajamento. “A WWE utiliza as redes sociais, especificamente o Twitter, para divulgar informações de uma forma criativa e divertida, mas também adoramos envolver os nossos fãs”, diz ela. 'Não se trata apenas de sua mensagem, a outra metade da mídia social está ouvindo e respondendo. Fãs, consumidores e clientes apreciam esse nível extra de atenção pessoal e capacidade de resposta de qualquer marca '
Faça com que seus funcionários participem.
As redes sociais são uma forma de envolver os seus fãs de uma forma autêntica, criativa e divertida. Embora Stephanie, que é casada com o lutador da WWE e vice-presidente executivo Paul Levesque (também conhecido como Triple H), também entre no ringue como seu alter ego executivo maligno de mesmo nome, ela não twitta na voz de sua personagem. Com 854.000 seguidores, muitos deles profissionais de marketing e branding e outros executivos, ela toma cuidado para não confundir os nefastos Stephanie com a executiva Stephanie. Mas, os relatos dos lutadores (que eles chamam de 'Superstars') são ótimas maneiras de continuar a trama, obter feedback e ideias do público e continuar a ação online. 'Nosso talento usa suas contas de mídia social para continuar a impulsionar o enredo e o envolvimento. Isso cria um ecossistema para que nossos fãs continuem as histórias ao longo da semana, 24 horas por dia, 7 dias por semana ', diz McMahon. 'Eles nunca estão desconectados da WWE, é uma oportunidade para manter nossos fãs engajados com nossa marca.' Como resultado dessa estratégia, ela diz que eles conseguiram aumentar sua base de fãs nas redes sociais para mais de 360 milhões de seguidores. 'Esse número literalmente cresce a cada semana', diz ela.
É tudo uma questão de tempo.
Assim como acontece com atuação, comédia e artistas de 'entretenimento esportivo' da WWE, o momento certo é importante para suas campanhas de mídia social. 'O tempo em termos de divulgar algo em tempo real, porque está acontecendo no mundo, é a chave. A imagem não precisa ser perfeita, você precisa que suas informações estejam corretas, mas é [mais importante estar] em tempo real. ' McMahon diz que também existe o conceito de 'timing estratégico' para ajudar a impulsionar seus negócios. Para promover a venda de ingressos para a WrestleMania XXX deste ano, que é o maior evento anual da WWE, McMahon diz que atingiu as redes sociais com códigos promocionais para pré-venda de ingressos para seus fãs - e vendeu uma quantidade significativa de ingressos dessa forma. 'Estávamos oferecendo aos nossos fãs algo exclusivo - você tem a oportunidade de comprar ingressos para a WrestleMania antes de mais ninguém. Isso absolutamente gerou tráfego e vendas de ingressos ”, diz ela. Uma terceira parte importante do tempo é saber quando seus clientes estão realmente no Twitter e no Facebook ao longo do dia. “Se o seu público é um pouco mais velho, feminino ou masculino, e normalmente se engaja nas redes sociais antes do trabalho, na hora do almoço ou depois do trabalho, é quando você quer divulgar suas mensagens”, diz ela. 'Tudo depende do público e da plataforma e isso depende da sua marca.'
Não lute em campanhas contra você.
Durante uma gravação ao vivo do show 'Raw' da WWE em Chicago em março de 2014, os fãs da WWE iniciaram um protesto chamado 'Hijack Raw', um movimento em protesto ao lutador popular CM Punk deixando a empresa abruptamente e para pressionar a WWE a diversificar o que eles sentiam ser 'trupes obsoletas' e linhas históricas que dependiam muito do popular liderando homens 'musculosos e untados', derrotando personagens malignos, pouco legais ou estrangeiros, como os Washington Post relatado . Enquanto os fãs no estádio gritavam, seguravam cartazes e batiam no Twitter com #HijackRaw durante a gravação ao vivo, a hashtag do movimento começou a virar tendência no Twitter. Os fãs queriam sua própria voz e protestavam contra os personagens de Stephanie e Triple H, conhecidos juntos como 'The Authority'. Para qualquer empresa, fãs insatisfeitos nas redes sociais podem prejudicar os negócios. 'Muitas empresas pensariam que isso era um problema e diriam:' Meu Deus, o que fazemos? ' Mas para a WWE, não era nem uma questão, porque toda a nossa estratégia é envolver o nosso público ', diz McMahon. Em vez de lutar com os fãs (o que vai explodir na sua cara nas redes sociais, por falar nisso), Stephanie diz que a WWE decidiu se envolver com a ideia de fãs sequestrarem 'Raw'. 'Nós abraçamos totalmente esse conceito e tivemos [o lutador] Daniel Bryan para falar sobre isso durante o Raw', ela diz, explicando que os escritores da WWE fizeram do protesto parte da história. 'Por causa disso, #HijackRaw e #RawChicago foram tendências mundiais e apareceram sete vezes naquela noite.'
Seus fãs são o molho secreto.
Para ser justo, grande parte do motivo pelo qual a WWE está se tornando uma tendência todas as semanas no Twitter, diz McMahon, é em parte devido ao fato de que eles têm um programa semanal ao vivo, não têm uma temporada fora de temporada e nunca vão ao ar novamente. Novo conteúdo ao vivo é uma ótima maneira de conquistar um público grande e engajado. Mas, a própria base de fãs é onde reside todo o poder, diz McMahon. 'Quando você pensa sobre o segredo da WWE, é a nossa base de fãs', diz ela. 'Acho que se todas as empresas considerassem seus consumidores o segredo de seu sucesso, eles poderiam ter mais sucesso.'
Outras táticas que a WWE tem na manga incluem o App WWE , onde os espectadores podem votar em diferentes resultados da partida, diferentes oponentes e outras opções e a WWE realmente mudará o enredo ao vivo durante uma partida. Outra grande aposta, que ainda não ganhou o esperado 1 milhão de assinantes , é o recém-lançado Rede WWE , um serviço de streaming de vídeo como o Netflix, onde os fãs podem obter todos os 12 eventos pay-per-view anuais e assistir a qualquer jogo na história da empresa por US $ 9,99 por mês.
Mas, apesar de todos os movimentos de negócios, McMahon diz que pouco aconteceria se a empresa não ouvisse seus fãs. 'Nossos fãs são o segredo do nosso sucesso. Eles nos dizem o que gostam com vaia, eles nos dizem o que não gostam com vaias e - pior - eles nos dizem o que não importam em ficar em silêncio ', diz McMahon.
