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Não importa onde você trabalhe ou o que faça, você eventualmente terá que se desculpar com alguém por algo. Isso é um fato da vida. Em um local de trabalho repleto de humanos, você invariavelmente se deparará com uma variedade de situações em que os sentimentos serão feridos. Como não é realmente viável - ou maduro - adotar uma abordagem discreta quando as coisas esquentam no escritório, você precisa estar equipado com as palavras certas para abordar com tato situações menos que confortáveis.
Em ordem para uma desculpa para ser eficaz, precisa ser feito da maneira certa. Os especialistas concordam que os melhores incluem o reconhecimento e a compreensão do que aconteceu e dos danos causados. Você também deve reconhecer sua função, assumir a responsabilidade por ela e comunicar seu arrependimento. O que você deve omitir são as justificativas e as palavras se ou mas. Me desculpe E se Eu magoei seus sentimentos durante a reunião, ou sinto muito por termos cometido um erro mas você sabia que estávamos com falta de pessoal não está compensando.
Agora que você conhece o básico, aqui estão os roteiros para as desculpas mais comuns no local de trabalho:
1. Você cometeu um erro que não consegue consertar sozinho
Você é humano, então você errou em algo complexo (pense: acender algo que você não tinha autoridade para OK). Você percebe que não tem as habilidades para consertar sozinho, e a única opção que você tem é admitir isso para seu supervisor e pedir a ele para puxar alguns pauzinhos e ajudá-lo. Este pedido de desculpas deve ser oportuno (já que você precisa de ajuda para corrigir o erro - rápido) e aberto a aceitar responsabilidades. Além disso, deve incluir uma garantia de que isso não acontecerá novamente.
Tentar
Eu cometi um erro no caso 'B'. Achei que estava tomando iniciativa, mas posso ver agora que deveria primeiro ter executado minhas ações por você. Eu sinto muito e isso não vai acontecer novamente. No entanto, para consertar, vou precisar da sua ajuda. Qual é a melhor hora para discutirmos?
2. Você prometeu algo impossível para um cliente
Você está sempre se esforçando para superar as expectativas de seus clientes. Você vai além, prometendo dar a eles tudo o que seus corações desejam. Isso funciona bem - até você perceber que algo que você garantiu a eles simplesmente não pode ser feito.
Se você faz parte de uma equipe, mesmo que esteja liderando, compartilhe seu erro com seus colegas ou chefe. Eles podem não ser capazes de ajudá-lo, mas pelo menos, eles devem saber o que está acontecendo. Então, venha preparado com uma solução para quando você der a notícia. Se você vai dizer a um cliente que não pode fazer algo, deve estar preparado para compartilhar o que você posso em vez disso.
Ir com
Infelizmente, não posso fornecer a você [o que prometi a você]. Sinto muito pelo meu descuido. Eu disse sim por entusiasmo e desejo de lhe dar exatamente o que você queria, mas deveria ter verificado nossos recursos / orçamento / largura de banda antes de dizer que poderia ser feito. Aqui está o que posso oferecer a você ...
3. Você ofendeu alguém
Você e sua colega de trabalho estavam conversando sobre algo, ficou acalorado e você disse algo que a ofendeu. Você provavelmente não queria dizer isso, ou talvez fosse, mas agora você percebe que, a fim de manter a paz no escritório, você precisa suavizar as coisas. Não se concentre no que o fez falar (veja a justificativa acima), concentre-se apenas no fato de que você realmente se arrepende de ter dito isso.
Começa aqui
Percebo que o que disse antes foi ofensivo. Eu estava errado em falar com você assim, não foi profissional, e eu realmente sinto muito. Vou trabalhar para manter a calma em situações tensas.
Nota: O pedido de desculpas acima funciona se você disser a alguém que acha que o slogan dele será tão popular quanto a New Coke. Não se aplica se você disser algo racista, sexista, fanático - a lista é infinita, mas sei que você sabe que esse tipo de comportamento não pode ser corrigido com um modelo de pedido de desculpas.
4. Você é o portador das más notícias
Ninguém quer dar más notícias. Pode ser especialmente frustrante quando é algo que está completamente fora de seu controle ou é o resultado de uma chamada difícil. Mas se você está em um posição de liderança , isso vai acontecer - muito.
Acho esse tipo de pedido de desculpas um pouco mais complicado do que os outros, porque você não é 100% responsável por isso. Mas a melhor coisa a fazer é ir direto ao ponto rapidamente, de modo a minimizar a dor infligida àqueles que recebem a atualização (menos do que desejável).
Verifique isto
Apesar de meus melhores esforços, lamento informar que sua promoção / aumento / férias / projeto foi negado. A razão foi por causa de cortes no orçamento / pessoal / prioridades atuais. Por favor, não deixe isso desanimá-lo. Nós realmente valorizamos sua contribuição para a equipe e tentaremos encontrar uma maneira de mostrar a você o quanto.
5. Você Esqueceu uma Tarefa
Por alguma razão, você ficou completamente em branco ao terminar um projeto no prazo . Para piorar as coisas, seu chefe descobriu antes que você tivesse a chance de se mexer e fazer o que queria. Ele não está feliz! Portanto, é importante que seu pedido de desculpas mostre que você não está dando desculpas e que está fornecendo um momento concreto para quando terminar.
Enfrente a música com
Lamento por perder o prazo do Projeto X. Percebo que meu erro reflete mal na equipe. Posso terminar minha parte do trabalho amanhã até o final do dia. Tudo bem ou você gostaria de ver o que tenho em forma de rascunho?
Ter que se desculpar nunca é divertido, mas muitas vezes é necessário para forjar, reparar e fortalecer relacionamentos no local de trabalho. Portanto, seja autêntico, sincero e discuta o que você pode fazer de forma diferente na próxima vez, porque um bom pedido de desculpas pode ajudar muito.
