Deixar uma ótima primeira impressão ao telefone pode parecer mais fácil do que pessoalmente, mas isso não é necessariamente verdade. Com a ausência de linguagem corporal, impressões faciais e aparência física, somos obrigados a identificar nuances sutis da conversa para nos contar mais sobre a pessoa com quem estamos falando.
Hoje, mais do que em qualquer outro momento da história, temos oportunidades abundantes de expandir nossa rede e encontrar pessoas de todos os cantos do mundo. Não estrague tudo fazendo nada menos do que dar tudo de si, só porque a outra pessoa não pode ver você. Eles podem não ver você, mas esses erros de julgamento lhes dirão muito sobre você.
1. Permanecendo no seu computador.
Qualquer pessoa com um mínimo de habilidade para observar pode dizer se não está recebendo toda a sua atenção. Por mais tentador que seja ler seu e-mail ou terminar um comentário nas redes sociais, é óbvio e rude. Mesmo alguns segundos de absentismo mental deixam uma má impressão e podem fazer com que a outra pessoa recue.
Alguns minutos antes de uma chamada, feche o navegador e o e-mail e reflita sobre a próxima conversa.
2. Estar mentalmente atrasado para a chamada.
Você pode pegar o telefone na hora certa, mas se precisar pedir mais alguns segundos para concluir uma tarefa, você está tecnicamente atrasado para a chamada. Isso pode enviar qualquer número de mensagens para a outra parte, fazendo com que concluam que você está mal preparado, não sabe a hora ou não está interessado na chamada. Se você é alguém que os outros admiram, isso também pode deixar o interlocutor com a sensação de que eles não são importantes para você.
Todo mundo é importante. Não importa com quem você está prestes a falar, coloque sua cabeça no jogo antes de pegar o telefone.
3. Falando em tom apressado.
Se você parecer frenético ou mergulhar na conversa com um tom apressado em sua voz, isso enviará um sinal de que você está ansioso para encerrar a ligação. Mesmo se você se auto-corrigir por um ou dois minutos na conversa, o interlocutor se sentirá pego de surpresa e a ligação pode ser estranha.
Respire fundo antes de aceitar ou fazer uma chamada; o único momento que conta é o momento em que você está.
4. Ligar de um local público.
Recentemente, conduzi uma entrevista de emprego para um cliente e o candidato fez a ligação de um Starbucks. Faço perguntas para ajudar a determinar o nível de inteligência emocional da pessoa, de modo que a conversa tende a ser um pouco mais pessoal do que uma entrevista de emprego tradicional. Não apenas o ruído de fundo foi uma distração, mas as respostas do candidato foram cortadas e contidas. Adivinha quem não conseguiu esse emprego?
Os telefones celulares captam ruídos de fundo, o que é extremamente perturbador e irritante. Um pedido de desculpas não é apenas um truque, vá para um espaço silencioso antes de qualquer chamada telefônica.
5. Permitir interrupções.
Funcionários, crianças ou animais de estimação se intrometendo em sua conversa interromperão o fluxo e enviarão sinais de que a chamada não tem importância. Como o escritório em casa é um lugar comum agora, as interrupções pessoais parecem ser um pouco mais aceitáveis, mas ainda não são profissionais. As interrupções de colegas de trabalho e funcionários podem deixar a impressão de que você não tem limites saudáveis no trabalho. Permitir tais interrupções também pode deixar uma impressão de auto-importância e falta de controle do ambiente.
Pendure uma placa de Não perturbe em sua porta, se necessário. Coloque algum esforço nisso e transmita a mensagem a qualquer pessoa que possa interromper.
6. Negligenciar o sorriso.
Eles não podem ver seu sorriso encantador, mas podem ouvi-lo em seu tom. Mesmo uma entrevista de emprego não precisa ser totalmente séria, então sorria um pouco. Pode ser no início da chamada, quando você dá as boas-vindas ao indivíduo ou durante um comentário encantador com o objetivo de quebrar o gelo. Sem dúvida, a voz muda quando você sorri e seu tom fica muito mais acolhedor.
7. Conversar ou interrompê-los.
É especialmente fácil sobrepor a conversa quando as chamadas são feitas de um dispositivo móvel. Você pode não ter o mau hábito de conversar e interromper os outros, mas ligeiros atrasos na tecnologia tornam mais provável que isso aconteça.
Faça uma pausa antes de falar para se certificar de que o pensamento da outra pessoa está completo. Não é um hábito fácil de adquirir, mas irá salvá-lo de muitos momentos embaraçosos.
8. Sair correndo do telefone sem embrulhá-lo.
'Oh meu, olhe as horas!' Você também pode dizer: 'Você está me entediando e preciso desligar'. Reserve tempo suficiente para discutir as próximas etapas e para encerrar as gentilezas. Um final abrupto pode prejudicar até mesmo as conversas telefônicas mais bem-sucedidas. Defina um cronômetro, se necessário, e evite sair correndo do telefone antes que os planos e agradecimentos adequados sejam feitos.
As primeiras impressões são impressões duradouras. Cada conversa merece toda a sua atenção e um pouco de pré-planejamento. Eu gosto de agendar um intervalo de apenas alguns minutos nas duas pontas de uma chamada telefônica. Esteja totalmente presente para sua chamada, você nunca sabe aonde ela pode levar.
