Elon Musk estava frustrado.
Ele vinha apresentando fungadelas leves, tosse e febre leve - sintomas suficientes para convencê-lo a fazer o teste de Covid-19. Musk, que obviamente tem mais recursos e maior acesso a tratamento médico do que a pessoa média, acabou fazendo um total de quatro exames (segundo história que ele compartilhou no Twitter )
'Algo extremamente falso está acontecendo', Musk tuitou. 'Dois testes deram negativo, dois deram positivo. Mesma máquina, mesmo teste, mesma enfermeira. Teste rápido de antígeno de BD. '
A internet foi rápida para responder. Alguns procuraram Musk para ver como ele estava se sentindo. O escritor Stephen King simplesmente respondeu: 'Você é pos.' Um cientista zombou abertamente de Musk, chamando-o de 'Space Karen' e acusando o CEO de tecnologia de não ler o teste 'antes de reclamar para seus milhões de seguidores'.
Mas então algo muito interessante aconteceu.
Musk decidiu entrar em contato diretamente com um especialista na área de doenças transmissíveis (no Twitter, é claro). O que se seguiu foi uma aula magistral em comunicação, persuasão e inteligencia emocional .
Quebrando Barreiras
Michael Mina é imunologista, médico e professor assistente de epidemiologia da Harvard T.H. Escola Chan de Saúde Pública. Ele tweeta regularmente sobre a pandemia Covid-19, analisando pesquisas complexas para facilitar o acesso ao público.
De alguma forma, Musk topou com a pesquisa de Mina e começou a pedir sua opinião sobre um tipo específico de teste de Covid.
Mina começa sua resposta com uma nota positiva ('Ótima pergunta', ele exclama). Ele segue isso por:
- Entrando nas nuances da investigação de Musk
- Apresentando cenários alternativos, respondendo diretamente à pergunta de Musk à luz de cada um
- Oferecendo enviar a Musk uma resposta mais detalhada por mensagem direta
- Tentando motivar Musk a agir
“Acho que você estaria interessado na resposta detalhada”, diz Mina a Musk. 'Você é um cientista e seria ÓTIMO se pudesse ajudar a informar o mundo sobre a resposta certa à sua pergunta. Muita confusão abunda. '
(Você pode ler A resposta completa de Mina aqui.)
A resposta de Mina é um exemplo magistral de inteligência emocional, que inclui a capacidade de quebrar barreiras e controlar as emoções dos outros.
Musk não escondeu o fato de que é bastante cético quanto à percepção pública da Covid-19 e seus efeitos. Mas quem segue Musk também sabe que ele adora aprender com especialistas em uma determinada área.
Mina poderia ter destruído esse ceticismo anterior. Ele poderia ter falado de maneira depreciativa ou zombado de Musk como o cientista mencionado anteriormente. Ou ele pode ter cometido o erro que muitos especialistas cometem, respondendo à pergunta de uma forma que é excessivamente complexa ou difícil de entender.
Em vez disso, Mina fez o oposto.
Ao elogiar a pergunta de Musk, ele dá o tom e incentiva uma conversa respeitosa. Ele fornece evidências que Musk provavelmente respeitará. E Mina mantém uma visão equilibrada de si mesmo, explicando as coisas da forma mais simples possível, mostrando que ele entende e pode mostrar empatia por seu público - neste caso Musk, mas também os milhões de seguidores de Musk.
Finalmente, Mina se oferece para dar mais tempo e atenção a Musk se ele estender a mão - mas então ele dá um passo adiante. Ao reconhecer Musk como um cientista e gentilmente implorando para que ele divulgasse os fatos, ele presume o que há de melhor em Musk e apela para suas emoções.
Isso é importante porque convencer alguém de uma verdade é diferente de motivá-lo a fazer algo a respeito. Para realmente galvanizar os outros para a ação, você deve mexer com suas emoções - penetrando profundamente para afetar os pensamentos e sentimentos de uma pessoa.
Se você está se perguntando se funcionou, funcionou. Pouco mais de uma hora depois, Musk retuíte toda a conversa.
Então, se você está trabalhando para convencer alguém que é cético sobre algo em que você acredita fortemente, lembre-se:
1. Defina um tom respeitoso.
2. Mostre empatia.
3. Mantenha uma visão equilibrada de si mesmo.
4. Agite suas emoções.
Faça isso direito e você se tornará um comunicador mestre - e faça as emoções trabalharem a seu favor, em vez de contra você.
