No início desta semana, o CEO do Airbnb, Brian Chesky, anunciou o que ele descreveu como 'a atualização mais abrangente de todos os tempos' para o serviço da empresa. Ele incluiu mais de 100 alterações no site, no aplicativo e nas políticas da empresa.
Mas Chesky também revelou algo sobre o que essas mudanças indicam para os clientes-alvo de sua empresa e resumiu muito bem em uma única frase:
'As pessoas não estão apenas viajando pela Airbnb; eles são agora a viver no Airbnb. '
Essa é uma declaração enorme com sérias implicações potenciais para a indústria de viagens.
Vamos falar um pouco sobre como o Airbnb descobriu esse insight importante e como planeja capitalizá-lo.
Uma tempestade perfeita.
À medida que mais e mais empresas adotam o trabalho remoto, os funcionários têm uma nova flexibilidade. De acordo com o Airbnb, isso resultou em uma mudança profunda no comportamento do consumidor, que se manifestou de três maneiras principais:
As pessoas estão viajando a qualquer momento. Não mais presos a um local físico para trabalhar ou esperando por um período de férias específico, os clientes se tornaram mais flexíveis nas datas de viagem.
As pessoas estão viajando por toda parte. O crescimento das viagens para 'áreas urbanas de baixa densidade', como subúrbios e pequenas cidades, acelerou de 26% em 2018 para 35% neste ano.
As pessoas vão ficar mais tempo. Quase um quarto das noites reservadas no primeiro trimestre deste ano foram para 'estadias de longa duração', ou seja, estadias superiores a 28 dias.
Além do aumento do trabalho remoto, há outro fator importante que entrou em jogo: os preços das casas estão disparando - não apenas neste país, mas ao redor do globo. Nos EUA, o o preço médio das residências subiu mais de 20 por cento em abril em comparação com os números do ano anterior. Aumentos semelhantes foram observados no exterior. (Os especialistas citam vários fatores relacionados à pandemia, incluindo o aumento dos custos dos materiais de construção, para que o mercado imobiliário alcance um ponto crítico.)
Não se esqueça de que os Millennials já resistiam à compra de casa própria, mesmo antes da pandemia. Eles, junto com sucessivas gerações, ajudaram a propagar a economia compartilhada que deu origem a empresas como a Airbnb.
Tudo isso criou um tipo de 'tempestade perfeita' que poderia produzir um aumento dramático na demanda por aluguéis - tanto de curto quanto de longo prazo. E à medida que mais pessoas são vacinadas e as restrições de viagens são suspensas, a Airbnb está pronta para capitalizar tudo isso.
'Acreditamos que esta será a maior recuperação de viagens em um século', disse Chesky.
O otimismo é extremamente necessário agora, mas isso é mais do que isso. É um exemplo brilhante de como uma empresa deve estar sempre alerta às mudanças nas necessidades dos clientes - e ser rápida para se adaptar a elas.
Eu sou flexível.
Então, como exatamente o Airbnb planeja capitalizar sobre essas mudanças?
Por um lado, a empresa tornou mais fácil para os clientes serem flexíveis nas viagens. Um novo recurso chamado 'Sou flexível' permite que os locatários pesquisem datas, locais e destinos flexíveis.
Datas flexíveis inclui a capacidade de ajustar não apenas a duração da estadia, mas também de pesquisar qualquer fim de semana, semana ou mês ao longo do ano. O Airbnb experimentou esse recurso e diz que já houve mais de cem milhões de pesquisas usando datas flexíveis.
Correspondência Flexível foi projetado para ajudar a evitar o problema de 'filtragem excessiva'. Por exemplo, se você filtrar locais por parâmetros de pesquisa (como Wi-Fi, estacionamento ou piscina), pode não ter tantas opções para escolher. Mas a correspondência flexível também mostra locais que estão fora de seus parâmetros de pesquisa - casas ou quartos que não possuem apenas um dos requisitos do seu filtro, ou estão fora do seu raio de pesquisa, ou que custam um pouco mais do que o inicialmente indicado .
Destinos Flexíveis permite que as pessoas pesquisem não apenas por localização, mas também por categoria - se você estiver interessado em permanecer em um determinado modelo de propriedade, por exemplo. Talvez você queira ficar em uma 'casa minúscula', uma casa na árvore ou até mesmo em sua própria ilha particular.
Outras categorias de casa incluem:
- Cabines
- Barcos
- Fazendas
- Castelos
- Faróis
- Moinhos de vento
- Contêineres de transporte
- Fora da rede
- Yurts
- Cavernas
Imagine como esses recursos seriam úteis para trabalhadores remotos aventureiros que desejam passar alguns meses trabalhando em uma cabana em um local e, em seguida, dividir o tempo entre um barco ou uma casa na árvore em outro local.
Ou, pense no menos trabalhador remoto aventureiro - que simplesmente deseja experimentar um aluguel de longo prazo em alguns locais diferentes antes de decidir onde se estabelecer.
O Airbnb também prevê que mais hosts se juntem à sua plataforma, então ela tenta melhorar esse lado da experiência também - oferecendo aulas online ou até mesmo a chance de conversar um a um com um 'Superhost', ou seja, um host experiente que atende a uma série de requisitos, como alta classificação geral, alta taxa de resposta de mensagens e baixa taxa de cancelamento.
À medida que a pandemia Covid-19 se espalhava, não foi surpresa que o setor de viagens tenha sofrido. Há um ano, muitos se perguntavam se o Airbnb sobreviveria.
Mas, em vez de esperar a pandemia passar, a Airbnb prestou atenção no quadro geral, assim como no cliente. Sim, a demanda por viagens caiu drasticamente, mas, enquanto isso, as necessidades dos clientes também mudaram.
Avançando para os dias de hoje, a Airbnb é a primeira no setor de viagens a atender a essas necessidades específicas.
Se os concorrentes quiserem sobreviver, eles precisarão seguir o exemplo do Airbnb.
