Amazon emitiu um raro desculpa na sexta-feira por seu tweet imprudente para o deputado Mark Pocan (D-Wisc.), no qual a empresa negou que seus funcionários sejam forçados a urinar em garrafas. O tweet foi parte de uma guerra em curso no Twitter entre a Amazon e o congressista, na qual o gigante do varejo essencialmente atirou no próprio pé enquanto tentava lutar contra as acusações de condições de trabalho desumanas. Relatórios dizem A postura agressiva da Amazon veio diretamente do próprio Jeff Bezos .
À medida que surgiam relatórios de cotas de trabalho brutais e garrafas de xixi e até sacos de cocô sendo encontrados em vans de entrega da Amazon, a Amazon deu uma reviravolta. Pediu desculpas publicamente ao congressista por negar que o problema existisse. Como a empresa quase nunca se desculpa por nada, a maioria dos observadores ficou tão estupefata que não conseguiu ver a mensagem como ela era - uma maneira extremamente inteligente e eficaz de mudar de assunto.
Parece que a Amazon vai se safar com isso. Nesse caso, isso proporciona uma vitória a curto prazo, mas corre o risco de uma perda a longo prazo. Um líder empresarial sábio deve prestar atenção a ambos.
O que você faz se estiver no meio de uma discussão que não pode vencer porque os fatos estão contra você? Todo bom debatedor sabe a resposta: reformule a conversa e transforme-a em outra coisa. Você está gritando com seu cônjuge por não levar o lixo para fora quando levanta a tampa da lata de lixo e percebe que foi ele que retirou. Então, sem perder o ritmo, você começa a gritar com eles por causa das meias que eles deixaram no chão.
Isso é o equivalente à tática brilhante que a Amazon usou em sua mensagem de desculpas. Tudo começa com um mea culpa muito direto.
Foi um gol contra, estamos descontentes com isso e devemos um pedido de desculpas ao Representante Pocan.
Em seguida, a empresa explica por que entendeu tudo errado.
Primeiro, o tweet estava incorreto. Não contemplou nossa grande população de motoristas e, em vez disso, focou erroneamente apenas em nossos centros de atendimento. Um centro de distribuição típico da Amazon tem dezenas de banheiros, e os funcionários podem se afastar de sua estação de trabalho a qualquer momento.
E vamos para as corridas. Depois de alguns comentários previsíveis sobre como o tweet 'não recebeu o devido escrutínio' e não refletia os altos padrões que a Amazon deve se manter, a empresa lançou-se no assunto que prefere falar - as meias, em vez do que o lixo. O restante da mensagem enfocou o conhecido problema de motoristas de entregas não conseguirem encontrar banheiros públicos, especialmente desde a pandemia. Esse é um argumento que a Amazon sabe que pode vencer porque não é o único. Os motoristas de UPS e muitos outros se apresentaram para dizer que também têm esse problema.
Vê como a Amazon desviou lindamente o debate da questão original, que eram as cotas brutais que seus funcionários, especialmente os funcionários do depósito, deveriam cumprir? Seu comentário sobre muitos banheiros e trabalhadores serem livres para se afastar quando quiserem pode muito bem ser verdade, mas nenhuma dessas coisas importa se as pessoas são submetidas a cotas tão altas que tirar um tempo para ir ao banheiro pode custar-lhes o emprego.
Isso é exatamente o que líderes trabalhistas e alguns funcionários de warehouse da Amazon dizem que está acontecendo. Um trabalhador de armazém da cidade de Nova York contado O guardião que seu trabalho exige que ela inspecione e escaneie os pacotes enviados a uma taxa de 1.800 por hora, o que corresponde a um pacote a cada dois segundos. É difícil imaginar como alguém com essa cota poderia levar 10 minutos para atravessar o armazém até o banheiro, usá-lo e voltar a pé, sem ficar para trás e ganhar um dos 'pontos' da empresa. Muitos pontos podem levar à demissão.
Há evidências particularmente contundentes do Reino Unido, onde um pesquisa anônima por uma organização de direitos dos trabalhadores descobriu que '74 por cento dos funcionários evitam usar o banheiro por medo de errar o alvo e receber um aviso. ' E o repórter James Bloodworth trabalhou disfarçado em um depósito da Amazon britânica por seis meses e relatou que, sim, as pessoas realmente fazem xixi em garrafas com medo de serem demitidas. Quer haja ou não provas de que os funcionários dos EUA estão fazendo o mesmo, não há como negar que um depósito da Amazon pode ser um lugar cansativo e perigoso para se trabalhar. Um relatório mostrou que os trabalhadores do armazém da Amazon sofrem ferimentos graves duas vezes a taxa média da indústria.
Apesar de tudo isso, o movimento da Amazon para mudar a conversa parece estar funcionando. Todas as notícias que vi desde o pedido de desculpas enfocam os motoristas que precisam fazer xixi nas garrafas e ignorar completamente as condições do depósito. É uma vitória para a Amazon - a curto prazo. No longo prazo, a reputação da empresa como um local de trabalho brutal onde as pessoas podem se machucar gravemente está afetando sua posição com potenciais trabalhadores, líderes políticos e talvez até o público em geral . À medida que a economia se reabre e tanto os trabalhadores quanto os clientes se encontrem com mais opções, isso pode afetar os resultados financeiros.
A Amazon é uma empresa notoriamente inteligente. É inteligente o suficiente para consertar as condições de seu armazém antes que isso aconteça?
