Há um ditado que diz algo como 'Nunca comece uma briga com alguém que vai arrecadar fundos com sua vitória.' Na verdade, não sei se isso é um ditado, mas é um conto de advertência que descreve perfeitamente o problema com a estratégia de mídia social da Amazon ultimamente. A empresa conta oficial do Twitter vem arrumando brigas com políticos no Twitter, e não vai acabar bem de jeito nenhum.
Não é que os políticos sejam alvos particularmente simpáticos, mas eles são melhores nesse tipo de luta. E, por esse tipo de luta, quero dizer o tipo em que fatos específicos não são tão importantes quanto a narrativa geral que está sendo contada.
Os políticos literalmente fazem isso para viver. Isso por si só já torna uma tática bastante arriscada em geral. Mesmo se você conseguir uma vitória, estará apenas dando ao seu oponente material para um e-mail de arrecadação de fundos, dando-lhe o combustível para voltar para outra luta. Simplesmente não vale a pena.
Deixe-me ser claro - não estou sugerindo que a Amazon esteja necessariamente errada. Isso ainda não significa que essa seja a abordagem certa.
Veja, por exemplo, a resposta da empresa à notícia de que o senador Bernie Sanders planejava visitar o Alabama, onde os trabalhadores estão votando se devem sindicalizar um centro de distribuição lá. Meu colega Bill Murphy Jr. escreveu sobre a resposta de Dave Clark, que foi retuitada pelo relato oficial da empresa.
Ou a briga da empresa com a senadora Elizabeth Warren, que disse ter a intenção de aprovar uma legislação para fechar brechas usadas por empresas como a Amazon, para ter certeza de que paguem mais impostos. A Amazon respondeu que é Warren quem redige essas leis tributárias e que a empresa apenas as segue.
A rivalidade aumentou a partir daí, com Warren sugerindo que a Amazon deveria ser desfeita para que não fosse 'poderosa o suficiente para importunar senadores com tweets arrogantes'. A Amazon então se opôs à sugestão de que Warren queria desmembrar a empresa para que não pudesse mais criticá-la.
Ele também respondeu anteriormente a um congressista de Nova York sobre um tweet referindo-se a relatos de que os trabalhadores da Amazon estão tendo que usar garrafas para se aliviar por causa de suas duras condições de trabalho. O relato oficial da Amazon respondeu: 'Você realmente não acredita nessa coisa de fazer xixi em garrafas, não é?'
Exceto, ao que parece, pode muito bem ser verdade, de acordo com relatórios de várias fontes de notícias . Quer esteja acontecendo ou não, a resposta bastante pública da Amazon - com um tom tão condescendente - a coloca em uma posição bastante difícil.
Não conheço ninguém que pense que as pessoas que trabalham para a Amazon devam suportar condições de trabalho que exijam urinar em uma garrafa de plástico. Por falar nisso, existem muito poucas pessoas que argumentariam que a Amazon 'não deveria' ser desmembrada que ainda não trabalhe na Amazon.
Na maioria das vezes, há pessoas que acham que é uma boa ideia, e há todo mundo - que não dá a mínima. O último grupo quer apenas que o que eles pedem online apareça na frente de sua porta no dia seguinte. O que eles não querem é sentir que estão dando seu dinheiro para uma corporação gananciosa e teimosa que está fora de contato com suas vidas.
Para piorar as coisas, Recode relatou que os tweets vieram diretamente em resposta a um diretriz de Jeff Bezos , CEO da Amazon, que sentiu que a empresa não estava recuando com força o suficiente sobre os críticos. Se você está reagindo emocionalmente porque está chateado com alguém dizendo coisas maldosas sobre você ou sua empresa, você provavelmente perdeu de vista o quadro geral e definitivamente perdeu a batalha.
Ao escolher essas lutas, a Amazon não está ganhando pontos de ninguém. Ao mesmo tempo, é uma má aparência para uma empresa na qual milhões de pessoas já confiam para entregar de tudo, desde livros a papel higiênico, sapatos e os mais recentes aparelhos.
Normalmente, uma abordagem muito melhor é tentar persuadir as pessoas - conquistá-las. Claro, neste caso em particular, provavelmente não há muita persuasão que tornaria Sanders ou Warren em aliados da Amazon. É por isso que a luta nunca valeria a pena em primeiro lugar.
Na verdade, é uma lição poderosa para todo líder - não escolha lutas onde, mesmo se você não perder, a outra pessoa vence de qualquer maneira. Especialmente porque é provável que você ajude o caso deles no processo. Se for uma batalha que vale a pena lutar, em vez de condescendência e sarcasmo, experimente um pouco de humildade e humor.
Mesmo se você não vencer seu oponente, é muito mais provável que você persuadirá todos os outros que possam estar assistindo. No final, é uma vitória muito maior.
