Se por acaso você for uma das pessoas aparentemente mais de um milhão de pessoas tentando comprar papel higiênico na semana passada, há uma boa chance de que depois de dirigir a vários supermercados, você desistiu e foi aonde sempre vai - Amazon. Exceto que a Amazon também não tem papel higiênico no momento. Ou desinfetante para as mãos. Aparentemente, você tem que visitar uma unidade de armazenamento em Kentucky para encontrar as últimas 17.000 garrafas dessa mercadoria em particular.
Com mais estados incentivando as pessoas a evitar sair de casa, a menos que seja necessário, a fim de retardar a disseminação do coronavírus, as compras online estão prestes a se tornar mais populares do que nunca - e já eram bastante populares. Como resultado, Jornal de Wall Street está relatando que a Amazon está planejando contratar mais 100.000 funcionários para trabalhar em seus depósitos e rede de distribuição. Ela também planeja dar a seus funcionários um aumento de US $ 2 por hora até abril.
Ambos os movimentos têm como objetivo ajudar o grande varejista on-line a acompanhar a demanda extraordinária que espera à medida que as pessoas planejam se acalmar por algumas semanas. E embora eu seja totalmente a favor de fazer tudo o que pudermos para apoiar nossos pequenos negócios locais, vale a pena mencionar que quase metade de tudo o que é vendido no site da Amazon é de um vendedor terceirizado. A maioria delas são pequenas empresas.
A ação da Amazon está em contraste direto com outros varejistas que tomaram medidas para simplesmente resistir à tempestade. A Apple, que opera as lojas de varejo mais lucrativas do mundo, acabou de fechar todas as lojas no mundo todo, com exceção das da China continental. Esses locais estão reabrindo após o fechamento anterior, pois o país e a empresa lidaram com o surto original.
A Amazon também fez mudanças em sua política de licença médica, expandindo-a para incluir trabalhadores de meio período, e também aplicou US $ 25 milhões em um fundo para ajudar seus motoristas e outros funcionários que precisam de assistência.
A empresa também teve seus próprios problemas. Por exemplo, alguns vendedores terceirizados se envolveram em manipulação de preços e outros promoveram produtos fraudulentos que afirmam curar a Covid-19. Em resposta, a Amazon fechou algumas contas de vendedores e avisou outros que tomará medidas contra os vendedores que tentarem cobrar preços exorbitantes durante uma crise de saúde pública.
Ainda assim, com a capacidade de evitar lojas lotadas e ter produtos essenciais entregues na porta dos clientes, faz sentido que a Amazon se beneficie.
A propósito, também há uma lição aqui para cada empresa. Embora faça sentido proteger seus funcionários e clientes, vale a pena considerar como você pode ser capaz de ser criativo para atender às necessidades desses clientes e, ao mesmo tempo, manter os funcionários pagos.
Por exemplo, ao mesmo tempo em que a Amazon está expandindo sua força de trabalho de atendimento, ela também pediu a toda a sua matriz e equipe de escritório para trabalhar remotamente em um futuro próximo. Discernir que tipo de trabalho pode ser feito remotamente e qual a melhor maneira de continuar atendendo às necessidades de sua empresa é mais importante do que nunca.
Embora não seja provável que sua empresa vá adicionar 100.000 novos funcionários, se seu negócio for afetado porque você não pode mais atender os clientes da maneira que sempre fez, pergunte-se se há espaço para uma nova maneira de atender a essas necessidades. Sim, tudo mudou - aparentemente da noite para o dia - mas isso significa apenas que é hora de ser criativo.
Afinal, a melhor maneira de superar uma crise é seguir em frente. Bem, pelo menos figurativamente. Você ainda tem que ficar em casa por enquanto.
