Em 2018, a Amazon entregou mais de 5 bilhões de pacotes apenas para seus membros Prime. O gigante varejista online possui mais de 250 milhões de pés quadrados de espaço de depósito próprio e alugado, de acordo com relatório anual do ano passado . Perdendo apenas para o Walmart em número de funcionários, a Amazon emprega aproximadamente 647.000 pessoas. Como uma empresa desse porte não apenas funciona, mas continua a crescer em um ritmo tão alucinante?
Nisso entrevista no Fórum de Liderança do Centro Presidencial George W. Bush, Jeff Bezos credita quatro princípios dentro dos valores centrais da Amazon. “Nós voltamos para eles uma e outra vez”, diz ele. 'E se você olhar através de cada coisa que fazemos, você os verá passando direto por tudo.'
Obsessão pelo cliente.
'O primeiro e de longe o mais importante é obsessão do cliente em oposição à obsessão do concorrente ,' ele diz. 'Tenho visto várias vezes empresas falarem sobre o foco no cliente, mas, na verdade, quando presto muita atenção nelas, acredito que elas estão focadas no concorrente, e é uma mentalidade completamente diferente, a propósito.'
Bezos continua explicando que estar focado no competidor pode funcionar, mas não no longo prazo. “Se você está focado no concorrente, tem que esperar até que ele esteja fazendo alguma coisa. Ter o foco no cliente permite que você seja mais pioneiro ”, diz ele.
Não seja um seguidor, seja um inovador. À medida que tecnologia, cultura e ciência, entre outras coisas, mudam e evoluem, o que sua base de clientes precisa ou deseja? Se você esperar para ver o que seus concorrentes apresentarão, você sempre será um seguidor, nunca um inovador .
Desejo de inventar.
De acordo com Bezos (e provavelmente também com a opinião pública), a Amazon adora ser pioneira. 'Sempre que tentamos fazer algo no estilo eu também, falhamos nisso', diz ele. 'Precisamos ter algo que seja diferenciado e único - algo que os clientes gostem.'
Um dos meus clientes é importador, com foco no atacado de decoração para alimentação e entretenimento. Há um aspecto de seu setor que está mudando, e meu cliente tem a visão de mundo para entender os problemas que isso sem dúvida criará para sua empresa. No entanto, ela também vê isso como uma oportunidade de criar mais uma empresa. Não vou revelar os detalhes, mas é assim que um verdadeiro empreendedor inventa seu futuro. Veja os problemas, mas invente soluções e oportunidades em vez de mais problemas.
Pensamento de longo prazo.
“Estamos dispostos a dedicar algum tempo e ser pacientes com as iniciativas de negócios que permeiam tudo o que fazemos”, diz Bezos. Em comparação com muitos concorrentes da Amazon, que podem ter prazos de dois a três anos, Bezos estima que sua empresa terá um prazo de cinco a sete anos antes que uma ideia seja totalmente examinada e implementada.
Os empreendedores são conhecidos por sua tendência de pular de uma ideia para a outra. Já vi muitos proprietários de pequenas empresas mergulharem fundo demais, apenas para causar um desastre financeiro e atrasar o crescimento de sua empresa. Se você é desafiado no departamento de foco, crie um sistema de responsabilidade contratando um coach ou trabalhando com um grupo de colegas.
Excelência operacional.
Os padrões da Amazon são altos e os sistemas são bem pensados, testados e atualizados conforme necessário. Bezos afirma que tais sistemas identificarão defeitos na raiz e os corrigirão antes que surja um grande problema. É a partir de um nível de profissionalismo tão alto que a teoria da Amazon de 'fazer as coisas certas apenas pela riqueza de fazê-las da maneira certa' evoluiu.
Os sistemas e processos nem sempre são a prioridade do ocupado proprietário de uma pequena empresa. No entanto, a sistematização economiza tempo, dinheiro e, em muitos casos, sua reputação. Já ouvi inúmeros empresários dizerem que não têm tempo para documentar. Sua falta de tempo provavelmente é causada pelo fato de que você e seus funcionários recriam constantemente a roda e voam pelo chão. Além disso, a falta de sistemas e processos retarda o processo de treinamento conforme você integra novos funcionários.
Por que não reservar algumas horas para contemplar como o pensamento de alto nível e o desenvolvimento de sistemas e processos beneficiariam sua empresa? Quanto mais você demora, mais difícil se torna a mudança.
