Mês passado, Insider reportado no que parece - pelo menos superficialmente - ser uma prática alarmante na Amazon. De acordo com a reportagem, os gerentes do varejista online contratam intencionalmente pessoas que sabem que vão demitir.
Olha, eu reconheço francamente que minha experiência em gestão de pessoas é limitada a equipes muito menores do que os 1,3 milhão de funcionários da Amazon, mas algo parece errado sobre contratar alguém apenas para que você possa demiti-lo mais tarde. Parece errado.
Na verdade, porém, o fato de que os gerentes da Amazon podem oferecer um emprego a alguém apenas para que eles possam demiti-lo não é nem mesmo a pior parte da história. Veja, os gerentes da Amazon têm uma meta para a rotatividade anual.
Espera-se que percam, voluntariamente ou por demissão, um número específico de funcionários a cada ano. Do contrário, espera-se que você compense no ano seguinte. Os gerentes são avaliados até mesmo usando essa métrica, conhecida como 'taxa de desgaste não lamentada' (URA). Basicamente, é o número de pessoas que você não ficaria triste se deixasse a empresa.
Voltaremos a isso em um minuto. Primeiro, porém, vale a pena mencionar que ter uma meta de atrito não é inerentemente ruim. De certa forma, é simplesmente reconhecer a realidade e avaliar o que já vai acontecer em um ambiente saudável.
As pessoas vão embora porque buscam novas oportunidades ou porque não conseguem atingir um nível de desempenho que a empresa considera aceitável. Isso acontece em todas as empresas.
Medir isso pode ser uma ferramenta importante para ajudar os gerentes a ganhar perspectiva. Se um gerente sabe que é normal perder uma certa porcentagem de funcionários a cada ano, é mais provável que ele olhe para suas equipes com um olhar objetivo.
O problema é que não é isso que está acontecendo. Em vez disso, os gerentes da Amazon estão contratando pessoas que de outra forma não fariam, ou não deveriam, apenas para que possam demiti-los mais tarde para atingir seu objetivo. Isso frustra completamente o ponto, já que - se a métrica for baseada em princípios de negócios sólidos - existem pessoas que mantêm seus empregos que não deveriam, às custas do cordeiro sacrificial.
Às vezes, os incentivos levam as pessoas a um lugar que você prefere que elas não vão. Contamos com pessoas em quem confiamos para gerir equipes que atuem no melhor interesse da equipe e da empresa. Exceto, a verdade brutal é que você recebe o que recompensa.
Se você incentivar os gerentes a cumprir uma meta específica, eles tomarão medidas para cumprir essa meta, mesmo as artificiais. Se uma dessas metas é ter uma taxa de rotatividade, a conclusão lógica é que eles descobrirão como cumprir essa meta da maneira menos dolorosa possível. Indiscutivelmente, é para contratar pessoas que eles não planejam manter por perto.
Além disso, e se sua equipe estiver tendo um desempenho especialmente bom? Nesse caso, se você tiver que perder um número específico de qualquer maneira, isso criará um ambiente de trabalho incrivelmente hostil. Para esse fim, é contraproducente. Sua equipe se torna menos preocupada em fazer o que é melhor para ajudar o desempenho da equipe, em vez de fazer o que puder para salvar seu próprio trabalho.
Para ser justo, a Amazon disse ao Insider que 'contratar para demitir' não é uma política. Isso não muda o fato de que parece fazer parte da cultura de gestão da Amazônia.
E isso é um problema, porque 'contratar para demitir' vai contra os princípios de liderança da Amazon, um dos quais é 'Contratar e desenvolver o melhor'. De site da empresa :
Os líderes elevam o nível de desempenho a cada contratação e promoção. Eles reconhecem talentos excepcionais e os movem de boa vontade por toda a organização. Os líderes desenvolvem líderes e levam a sério seu papel de treinar os outros. Trabalhamos em nome de nosso pessoal para inventar mecanismos de desenvolvimento, como o Career Choice.
Você não pode ter uma cultura que espera que os líderes 'aumentem o padrão de desempenho a cada contratação' e também criem tanta pressão sobre eles para cumprir as métricas que eles estão contratando pessoas apenas para poderem demiti-los. Quando isso acontecer, pode ser hora de reavaliar se os incentivos que você criou estão elevando o padrão.
