No recente retiro da administração de um provedor de logística líder, o CEO encerrou seus comentários iniciais, que pretendiam ser inspiradores, com um slide que simplesmente dizia 'execução' - não uma, mas três vezes. “Se há apenas uma coisa que gostaria que você retirasse da minha palestra, é a excelência operacional. Basta lembrar estas três palavras: execução, execução, execução ', exclamou.
Me senti um pouco decepcionado, até traído, com o encerramento de seu discurso. Destacar a excelência operacional em vez de apresentar uma visão atraente parece ser a solução alternativa preferida de todos os líderes, o menor denominador comum que raramente encontra resistência. E enquanto eu avistava algumas cabeças acenando na platéia, também me perguntei: o que seus colegas estavam realmente pensando quando ouviram suas palavras rudes? Como os gerentes se sentem quando são informados de que simplesmente devem executar?
Reduzindo a lacuna de execução
É verdade que, no dia a dia de uma empresa, estabelecer uma ponte entre a estratégia e a execução é o desafio mais assustador. Visões ousadas e planos meticulosos podem se perder na tradução, e a frustração está à espreita a cada momento da conversão. Não é à toa que existem iniciativas como Brightline que se especializam em ajudar as empresas a reduzir a lacuna entre o desenho e a entrega da estratégia.
Isso se tornará ainda mais importante com o surgimento dos robôs no local de trabalho. Os gerentes não podem ser culpados por pensar que a melhor maneira de executar com perfeição pode ser simplesmente automatizar. As máquinas podem ser acusadas de muitas coisas, mas a falta de execução não é uma delas. Provavelmente, a automação elevará constantemente o nível tanto para robôs - quanto para humanos.
Excelência são os próximos cinco minutos
Dito isso, o problema não é tanto o ponto de conversão, mas, para começar, conceber a estratégia e a execução como dois atos separados. A distinção entre eles sempre pareceu artificial. Onde termina um e começa o outro? Em vez disso, pode fazer mais sentido vê-los como um continuum: se sua estratégia for ruim, mesmo a execução mais perfeita não o ajudará (na verdade, tornará as coisas piores); e se sua estratégia for ótima, mas a execução for falha, isso não apenas minará sua intenção estratégica, mas também prejudicará o planejamento estratégico futuro.
A execução é uma constante: não ocorre após o planejamento; ocorre durante o planejamento. Se o café estiver morno na sessão de planejamento estratégico e a reunião mal preparada, sua estratégia refletirá isso. A execução é tudo, tudo é execução.
Para Tom Peters , guru da gestão e autor do best-seller de 1982, Em busca da excelência , excelência significa honrar esse insight. Em seu novo livro, O Dividendo de Excelência , ele escreve: 'Excelência não é uma aspiração. Excelência são os próximos cinco minutos. Excelência não é uma meta. É um modo de vida.'
E mais: 'Excelência é sua próxima conversa. Excelência é sua próxima reunião. Excelência é calar a boca e ouvir - realmente ouvir. Excelência é seu próximo contato com o cliente. Excelência é transformar tarefas 'insignificantes' em modelos de ... Excelência. '
Se uma parte é zero, o todo também é zero
Um especialista em recuperação de negócios, que agora chefia a divisão japonesa de um varejista global, me disse que embora seja verdade que o todo é muitas vezes maior do que a soma das partes, para as empresas, o todo é na verdade um múltiplo, o que significa que se uma parte é zero, o todo também é zero. Portanto, se apenas um único funcionário não tiver desempenho, deve ser tratado como uma crise em toda a empresa.
Em qualquer empreendimento humano, sempre haverá alguns zeros, de modo que a excelência operacional depende da disposição de terceiros de desempenho superior para compensá-los. Em uma teleconferência recente, testemunhei dois executivos ocupados tentando transferir uma tarefa de tradução para um fornecedor, discutindo sobre quem o orçamento cobriria. Um jovem gerente interveio e disse que não havia necessidade de terceirizar - ele traduziria o texto logo após a ligação. 'Considere feito', disse ele.
Em qualquer organização, existem aqueles que falam indefinidamente sobre o que deve ser feito, e existem aqueles que apenas o fazem; há aqueles que simplesmente se arrastam dando 80 por cento, e há aqueles que dão 120; há pessoas que fingem se importar e outras que realmente se importam. Seu trabalho como líder é discernir entre esses dois tipos.
Quando supervisionava a organização de marketing de uma empresa de design, uma vez disse à minha equipe que consertar um erro de digitação pode salvar o mundo, e eu quis dizer isso literalmente. Pois é exatamente o tipo de atitude do tipo 'um erro de digitação em um slide do PowerPoint não importa tanto no grande esquema das coisas' que pode levar à negligência endêmica. O que vale a pena consertar senão aqueles mesmos erros que podemos corrigir de forma rápida e fácil? E quão confiável é sua visão de excelência se ela não se manifesta nos pequenos detalhes que a unem?
Excelência significa fazer as coisas para seu próprio bem
Mas mesmo que você conscientize sobre a enorme importância da execução, como você motiva as pessoas a atendê-la? Um obstáculo é o fator novidade. Os humanos são neófilos: tendemos a ser mais motivados quando executamos tarefas que são novas e nos inspiram a provar nosso valor. Ou no jargão empresarial: adoramos inovação. Prestamos mais atenção, estamos mais focados e estamos ansiosos para entregar o nosso melhor trabalho. Normalmente, o desleixo se insinua assim que dominamos uma tarefa e devemos executá-la repetidamente.
Domínio significa fazer algo que você fez centenas de vezes e ainda faz como se fosse a primeira vez. Este é, obviamente, o pão de cada dia dos atores e outros performers de palco. Pode ser mais fácil para eles porque têm o benefício de se apresentar diante de um público ao vivo. Se eles agirem sem entusiasmo, isso ameaça todo o projeto e o transforma em um grande zero.
As empresas podem simular esse tipo de pressão do público aumentando o nível de transparência dentro de sua organização. Na Salesforce.com, por exemplo, cada funcionário, incluindo gerentes e executivos seniores, deve compartilhar suas metas e o progresso semanal em direção a elas com toda a empresa. O desempenho de todos está no centro das atenções, ninguém pode esconder. O sucesso da empresa é bem conhecido, e a Salesforce também se classifica consistentemente como um dos lugares mais desejáveis para trabalhar . Os funcionários sentem que a cultura única da empresa os estimula a entregar seu melhor trabalho. A excelência operacional é um benefício para a satisfação e felicidade dos funcionários.
Em última análise, porém, nada pode substituir a motivação intrínseca, entendendo a qualidade como uma obrigação moral. O filósofo Bertrand Russell certa vez escreveu: 'O homem moderno pensa que tudo deve ser feito para o bem de outra coisa, e nunca para o seu próprio bem.'
Esse é o ponto crucial de nossa época, principalmente nos negócios, e superá-lo é a essência da excelência. Significa fazer as coisas por si mesmas, não apenas para atingir um objetivo. Significa honrar a tarefa em mãos e dar-lhe o nosso melhor, como se o mundo inteiro dependesse disso.
Porque é verdade.
