A capacidade de ler os outros afetará muito a maneira como você lida com eles. Quando você entende como outra pessoa está se sentindo, pode adaptar sua mensagem e estilo de comunicação para garantir que seja recebido da melhor maneira possível.
Mas o que você deve ouvir? E que outros sinais podem indicar o que alguém está pensando ou sentindo?
Se você acompanha minha coluna, está familiarizado com LaRae Quy. LaRae, que passou 23 anos como agente de contra-espionagem do FBI, agora passa seu tempo escrevendo, falando e ensinando dicas que aprendeu enquanto trabalhava para o Bureau. Essas dicas fornecem lições valiosas para empreendedores, proprietários de empresas e todos os outros. (Você pode ler mais conselhos de LaRae em meus artigos anteriores 'As 5 etapas de um agente do FBI para desenvolver resistência mental' e ' 8 maneiras de um agente do FBI identificar um mentiroso . ' Também certifique-se de dar uma olhada nela local na rede Internet .)
Como LaRae colocou bem:
- Você não precisa ser um interrogador de primeira linha para descobrir o que está acontecendo na cabeça de alguém. Os sinais estão sempre lá - tudo o que você precisa fazer é saber o que procurar. '
Aqui estão suas 9 dicas para ler os outros:
1. Crie uma linha de base
As pessoas têm diferentes peculiaridades e padrões de comportamento. Por exemplo, eles podem limpar a garganta, olhar para o chão enquanto falam, cruzar os braços, coçar a cabeça, acariciar o pescoço, estreitar os olhos, fazer beicinho ou balançar os pés com frequência. Inicialmente, podemos nem perceber quando outras pessoas fazem essas coisas. Se o fizermos, não damos muita atenção.
As pessoas exibem esses comportamentos por diferentes razões. Eles podem ser simplesmente maneirismos. Às vezes, no entanto, essas mesmas ações podem ser indicativas de engano, raiva ou nervosismo.
Criar uma base mental do comportamento normal dos outros irá ajudá-lo ...
2. Procure desvios
Preste atenção às inconsistências entre a linha de base que você criou e as palavras e gestos da pessoa.
Por exemplo: você notou que um importante fornecedor seu tem o hábito de limpar a garganta repetidamente quando está nervoso. À medida que ele introduz algumas mudanças relativamente pequenas em seu arranjo de negócios, ele começa a fazer isso. Há mais aqui do que aparenta?
Você pode decidir investigar mais, fazendo mais algumas perguntas do que faria normalmente.
3. Observe grupos de gestos
Nenhum gesto ou palavra solitária significa necessariamente alguma coisa, mas quando várias aberrações comportamentais estão agrupadas, preste atenção.
Por exemplo, seu fornecedor não só fica limpando a garganta, mas também coça a cabeça. E ele continua arrastando os pés.
Prossiga com cuidado.
4. Compare e contraste
OK, então você percebeu que alguém está agindo um pouco diferente do normal. Mova sua observação um degrau acima para ver se e quando essa pessoa repete o mesmo comportamento com outros em seu grupo.
Continue a observar a pessoa enquanto ela interage com outras pessoas na sala. A expressão da pessoa muda? Que tal sua postura e linguagem corporal?
5. Olhe no espelho
Os neurônios-espelho são monitores embutidos em nosso cérebro que refletem o estado de espírito de outras pessoas. Estamos programados para ler a linguagem corporal uns dos outros. Um sorriso ativa os músculos do sorriso em nossos próprios rostos, enquanto uma carranca ativa nossos músculos carrancudos.
Quando vemos alguém de quem gostamos, nossas sobrancelhas se erguem, os músculos faciais relaxam, a cabeça inclina e o sangue flui para os lábios, enchendo-os.
Se o seu parceiro não corresponder a esse comportamento, essa pessoa pode estar lhe enviando uma mensagem clara: ele ou ela não gosta de você ou não está feliz com algo que você fez.
6. Identifique a voz forte
A pessoa mais poderosa nem sempre é aquela que se senta à cabeceira da mesa.
Pessoas confiantes têm vozes fortes. Em torno de uma mesa de sala de conferências, a pessoa mais confiante provavelmente é a mais poderosa: postura expansiva, voz forte e um grande sorriso. (Não confunda uma voz alta com uma forte.)
Se você está lançando uma ideia para um grupo, é fácil prestar atenção ao líder da equipe. Mas esse líder pode ter uma personalidade fraca. Na realidade, ele depende muito dos outros para tomar decisões e é facilmente influenciado por eles.
Identifique a voz forte e suas chances de sucesso aumentam dramaticamente.
7. Observe como eles andam
Muitas vezes, as pessoas que se arrastam, não têm movimentos fluentes ou mantêm a cabeça baixa, não têm autoconfiança.
Se você notar essas características em um membro de sua equipe, você pode fazer um esforço extra para elogiar, na tentativa de ajudar a construir a confiança da pessoa. Ou você pode precisar fazer-lhe perguntas mais diretas durante uma reunião, a fim de trazer essas grandes ideias à tona.
8. Identifique palavras de ação
Como agente do FBI, descobri que palavras eram a maneira mais próxima de entrar na cabeça de outra pessoa. Palavras representam pensamentos, então identifique a palavra que está carregada de significado.
Por exemplo, se seu chefe disser que 'decidiu usar a marca X', a palavra de ação é decidido . Essa única palavra indica que muito provavelmente seu chefe 1) não é impulsivo, 2) pesou várias opções e 3) pensa nas coisas.
Palavras de ação oferecem percepções sobre a maneira como uma pessoa pensa.
9. Procure por pistas de personalidade
Cada um de nós tem uma personalidade única, mas existem esclarecimentos básicos que podem ajudá-lo a se relacionar com outra pessoa para que possa lê-la com precisão.
- Alguém exibe um comportamento mais introvertido ou extrovertido?
- Ele ou ela parece motivado por relacionamentos ou significados?
- Como a pessoa lida com riscos e incertezas?
- O que alimenta seu ego?
- Quais são os comportamentos da pessoa quando estressada?
- Quais são os comportamentos da pessoa quando relaxada?
Juntando tudo
Como sempre, as dicas de LaRae me fazem pensar. Como ela reconhece, leva tempo para aprender a ler as pessoas com precisão. E, claro, existem exceções para todas as regras. Mas manter esses princípios em mente ao desenvolver seus poderes de observação aumentará muito sua capacidade de ler os outros, compreender o pensamento deles e se comunicar com eficácia.
