Absurdamente dirigido olha para o mundo dos negócios com um olhar cético e uma língua firmemente enraizada na bochecha.
Como você começa seu dia?
Uma cambalhota até o banheiro, um banho rápido e uma caminhada até o Starbucks?
Isso não parece ser exatamente a rotina de Tim Cook.
O CEO da Apple recentemente deu uma entrevista a Axios , em que revelou um pouco de sua madrugada.
Ele se levanta, disse ele, pouco antes das 4 da manhã.
Como alguém pode fazer isso regularmente? Se tenho que acordar às quatro, geralmente é para pegar um avião. Geralmente é acompanhado por um mau humor e uma necessidade desesperada de café.
Definitivamente, não é acompanhado de entusiasmo pelo trabalho. Ou mesmo para pensar.
Cook, porém, disse a Axios:
Gosto de passar a primeira hora analisando os comentários dos usuários e coisas assim, enfocando as pessoas externas que são tão importantes para nós.
Por favor, imagine um dos CEOs mais famosos do mundo sentado lá, enquanto ainda está escuro lá fora, lendo sobre como alguns de seus clientes detestam como a Apple abandonou a ponta de substituição do lápis Apple.
Ou como Cupertino fornece apenas 5 GB de armazenamento em nuvem.
Você gostaria de começar o dia ouvindo milhares de humanos reclamando em seus ouvidos, mesmo que também haja alguns elogiando seus mais recentes telefones aos céus?
Ainda assim, a se acreditar em Cook, ele está abordando a ideia central mais simples de administrar uma empresa.
Se você não sabe o que seus clientes estão pensando sobre seu produto, como pode esperar agradá-los?
Steve Jobs era bem conhecido por ocasionalmente responda a perguntas ou reclamações de clientes pessoalmente . Cook faz o mesmo. (Pelo menos, você espera que não seja um relações-públicas fazendo isso por ele.)
Não, não posso acreditar que ele passa horas fazendo isso. Acredito, no entanto, que muitos CEOs confiam em outras pessoas em sua empresa para dizer o que os clientes pensam.
Você pode imaginar que essas outras pessoas podem ficar tentadas a, bem, editar a verdade. Ou, pior, simplesmente encomendar uma pesquisa de mercado cheia de preconceitos.
Porém, como CEO, você não pode permitir que isso aconteça. Você não pode se dar ao luxo de se distanciar de seus clientes.
Não posso deixar de pensar, neste contexto, no CEO da American Airlines, Doug Parker.
Quando soube que sua companhia aérea estava colocando mais assentos e banheiros minúsculos em seu novo avião estreito - o Boeing 737 MAX - Parker admitiu livremente que nunca havia voado em um.
Pior, ele não conseguia acreditar por que incomodaria alguém o fato de não ter feito isso.
Ele deixou a impressão de que os lucros são a única coisa com que se preocupa. Enquanto muitos olhavam com os olhos arregalados para sua cegueira em relação à humanidade, Parker foi firme.
Na verdade, muitos meses se passaram antes que ele se preocupasse em entrar no MAX. Sua revisão foi, bem, morna. Ele disse que era:
Em linha com os produtos de cabine principal das operadoras dos EUA, com algumas surpresas agradáveis.
Era igual aos outros, ele sentia, o que significava que estava feliz.
Não é que Cook não seja voltado para o lucro. Várias pessoas que fazem negócios regularmente com a Apple me dizem que ele gosta de uma extrema perspicácia no lado financeiro das coisas.
No entanto, ele entende que seu negócio depende de pessoas reais que permaneçam emocionalmente comprometidas com sua marca.
Então, ele tenta ter certeza de que está ciente de seus sentimentos.
Mesmo que a melhor hora para fazer isso seja 4 da manhã.
