Até agora, neste ano, a Apple lançou dois novos laptops atualizados, atualizou o iPad Pros, um novo iPhone e houve até um solavanco no Mac Mini. Ah, e teclados mágicos para todos. E ainda não chegamos ao lançamento mais aguardado, o iPhone 5G. Em circunstâncias normais, vários desses lançamentos teriam garantido um dos famosos eventos de lançamento de produtos da Apple.
Este ano está, como todos sabemos, tudo menos normal.
Em vez disso, cada um desses produtos foi apresentado com um comunicado à imprensa matinal tranquilo. Claro, você pode argumentar que uma empresa como a Apple não precisa realmente de um lançamento de produto de alto nível para apresentar algo novo. Dedica-se à empresa atenção mais do que suficiente para que qualquer novo produto receba ampla cobertura.
Mas o lançamento do produto envolve mais do que apenas revelar os detalhes de design e hardware do iPhone mais recente ou Mac de ponta. É sobre a marca. É por isso que vale a pena observar como a empresa está se ajustando a um mundo em que reunir um monte de pessoas em uma sala para ver o mais novo iGadget simplesmente não vai acontecer.
Considere por exemplo, Anúncio da Apple Terça-feira que sua Conferência Mundial de Desenvolvedores seria realizada em 22 de junho inteiramente online. Já conhecíamos a parte online, agora sabemos também a data. Mas a parte online é realmente um grande negócio.
WWDC da Apple apenas online começa em 22 de junho https://t.co/TAcfgj5FJk pic.twitter.com/tqP1mu0JmT
- The Verge (@verge) 5 de maio de 2020
Tradicionalmente, a Apple usa eventos como o WWDC para apresentar novos recursos do macOS e do iOS, bem como alguns de seus memoráveis dispositivos de hardware. No ano passado, por exemplo, ele nos deu o Mac Pro de última geração e alta potência, para o deleite dos profissionais de criação em todos os lugares. (Uma vez que eles superaram a etiqueta de preço.)
Dessa forma, a Apple não é única. Seu objetivo é o mesmo que o seu deveria ser - encantar os clientes. Claro, a Apple tem outras maneiras de fazer isso, com suas icônicas lojas de varejo sendo o exemplo mais óbvio. Então, novamente, a grande maioria dessas lojas está atualmente fechada em todo o mundo.
Portanto, em meio a uma pandemia, como toda empresa, a Apple teve que descobrir como se adaptar. Aqui está o que me parece ser a lição mais óbvia: não se esforce demais. No momento, sua empresa enfrenta desafios que você nunca poderia ter imaginado, e a maneira como você trabalha está totalmente de cabeça para baixo. O objetivo não deve ser descobrir como fazer negócios normalmente. O objetivo deve ser descobrir como manter as coisas em movimento e se preparar para o que virá depois desta pandemia.
Isso é exatamente o que a Apple está fazendo. Embora os eventos de lançamento de seus produtos sejam eficazes, eles não são totalmente necessários. Tenho certeza que a Apple gostaria de ter convidado jornalistas de tecnologia e YouTubers para o teatro futurístico de Steve Jobs para a apresentação de slides de costume, mas há na verdade uma reviravolta interessante nos lançamentos deste ano - surpresa genuína.
Normalmente, todos sabem quando um produto está para ser lançado porque a Apple envia convites para anunciar o evento de lançamento. Agora, no entanto, a Apple simplesmente abandona os anúncios pela manhã com um comunicado à imprensa. Na verdade, aqueles de nós que cobrem a empresa acabam fazendo a maior parte do trabalho para a Apple, pelo menos no que diz respeito a deixar as pessoas saberem o que está acontecendo.
Parece que isso está funcionando muito bem para a empresa. Provavelmente porque, pensando bem, a surpresa é uma prima próxima do deleite.
Não sei se a Apple voltará aos lançamentos de produtos para grandes eventos quando tudo isso acabar, mas esse não é o ponto. A questão é que a empresa não está se esforçando muito para fabricar algo que simplesmente não vai acontecer. E quando for esse o caso, não vale a pena perder o sono por causa do que você não pode controlar. Em vez disso, concentre-se em como você pode surpreender - e encantar - seus clientes, agora e no futuro.
