A Apple Store é um lugar único. Em circunstâncias normais, entre em qualquer uma das mais de 500 lojas ao redor do mundo, e não se trata apenas de gadgets, laptops e acessórios. Estive em algumas dezenas, incluindo pelo menos meia dúzia dos carros-chefe da empresa, e há algo especial sobre a experiência.
Na verdade, é tudo uma questão de experiência - das mesas de bordo sólido às fileiras de iPhones e iPads e Apple Relógios. É fácil esquecer como a Apple Store era estranha quando foi lançada pela primeira vez - especialmente a Genius Bar, que mudou completamente a forma como fazemos manutenção em nossos dispositivos.
Minha parte favorita da Apple Store, no entanto, sempre foram as aulas. Eu costumava sentar no teatro de nível superior na velha loja principal de San Francisco e ouvir os profissionais criativos da empresa falando sobre o Aperture e o iMovie e como tirar o máximo proveito do seu iPhone.
É estranho pensar que a Apple criou uma loja de tecnologia que as pessoas gostam de visitar e passear como fariam com uma Starbucks ou uma grande livraria. É muito difícil recriar a mesma experiência online.
No entanto, de alguma forma a Apple acabou de fazer.
Com a maioria dos locais de varejo da Apple fechados desde meados de março, a empresa lançou na sexta-feira discretamente uma experiência de compra online projetada para oferecer os mesmos serviços que você espera nas lojas de varejo da empresa. A versão curta é esta: é incrível.
Quero dizer, com certeza é apenas um site, mas se alguma vez houve uma maneira de recriar o melhor da Apple Store física no mundo digital, é essa. Há uma Genius Bar, você pode conversar com os representantes de vendas e pode até trocar um dispositivo antigo.
Para ser justo, você já poderia fazer a maioria dessas coisas de uma forma ou de outra, no site da Apple. Agora, no entanto, você pode encontrar todos eles em um único lugar visitando apple.com/shop .
Mas nada disso é a parte incrível.
A parte incrível são as aulas 'Hoje em casa Apple'. A Apple criou uma seção onde você pode assistir a versões curtas das mesmas aulas oferecidas em suas lojas, virtualmente. Mas o melhor é que as aulas foram gravadas pelos Creative Pros da Apple, em suas próprias casas.
Isso mesmo, você pode assistir John da Burlington, Massachusetts, Apple Store ensinando como obter um vídeo melhor em seu iPhone, ou Harriet da Regent Street Apple Store em Londres ensinando truques para desenhar em seu iPad. Ambos os quais, junto com todos os outros instrutores, estão em casa. Exatamente como todos nós.
Esta é realmente a coisa mais parecida com a Apple que a Apple já fez.
Por quê? Porque é pegar uma experiência familiar que agrega valor aos seus clientes e usá-la para criar uma conexão em um momento em que isso é mais importante do que nunca.
Permita-me explicar o que quero dizer.
As pessoas foram feitas para a comunidade, e a comunidade sempre foi fundamental para a marca da Apple. Uma das coisas que sempre tornaram essa marca tão poderosa é a sensação de que tudo o que a empresa faz tem o objetivo de dizer 'nós pegamos você'. E assim, em um momento em que a maior parte do país ainda está sob ordens de 'ficar em casa', a Apple está trazendo a experiência para nós de uma forma completamente inesperada.
Olha, tenho certeza que a Apple tem muitas sessões gravadas que poderia ter caído nesta página, mas não caiu. Na verdade, a empresa os produzia com os membros de sua equipe em suas próprias casas. Essa é uma lição poderosa sobre como criar conexão por meio de uma experiência compartilhada.
Todos os vídeos são de primeira qualidade - afinal, esta é a Apple - mas ainda há uma sensação de 'entendemos, estamos nisso juntos e queremos ajudar'.
Isso, aliás, é uma lição para todos os negócios. Isso é exatamente o que seus clientes precisam saber agora. Você não precisa ser Apple, mas seu trabalho é descobrir como criar conexões e experiências para as pessoas que dependem de você na sua empresa e na sua comunidade. Faça isso e você também parecerá um gênio.
