Semana passada comediante Patton Oswalt doou US $ 2.000 para cobrir as contas médicas de um homem que zombou dele nas redes sociais. Embora a história seja um exemplo revigorante de compaixão, a lição que pode ensinar aos empreendedores é poderosa - ainda mais quando comparada com a resposta às críticas do Twitter pela Tesla e pelo fundador da SpaceX, Elon Musk. A principal diferença? Inteligencia emocional .
Em 23 de janeiro, Oswalt, que é um crítico declarado do presidente Trump, postou uma resposta colorida a um tweet sobre um muro de fronteira do presidente. Os apoiadores de Trump recuaram - mais notavelmente Michael Beatty, um veterano do Vietnã e residente republicano do Alabama que criticou o tweet de Oswalt com intenção igualmente amarga.
A resposta de Oswalt foi procurar Beatty na tentativa de entender melhor sua perspectiva. Ele viu que Beatty estava lutando com os custos dos cuidados de saúde e estava arrecadando fundos para tratamento médico no GoFundMe. Oswalt fez uma doação para a campanha e incentivou seus 4,46 milhões de seguidores a fazer o mesmo. A campanha já arrecadou mais de US $ 47.000.
Aw, meu. Esse cara acabou de me atacar no Twitter e eu brinquei de volta, mas depois olhei para sua linha do tempo e ele está com MUITOS problemas de saúde. Eu também ficaria puto. Ele recebeu algumas cartas de merda - vamos dar a ele algumas cartas boas. Clique e doe - como estou prestes a fazer. https://t.co/6zRdZ430WG
- Patton Oswalt (@pattonoswalt) 24 de janeiro de 2019
Resposta de 180 graus
Vamos comparar e contrastar a resposta de Oswalt ao seu crítico com uma rivalidade recente no Twitter com Elon Musk. Há alguns meses, Musk e sua equipe entraram em ação para tentar resgatar um time de futebol tailandês com um protótipo de minissubmarino especialmente construído. Musk ficou ofendido com os comentários de Vern Unsworth, um explorador de cavernas britânico envolvido no resgate. O mergulhador falara mal dos esforços de Musk, sugerindo que se tratava de um golpe de relações públicas. Musk tuitou uma resposta, incluindo um comentário depreciando o mergulhador. (O tweet ofensivo de Musk foi removido, e Unsworth o processou por difamação.)
A resposta de Oswalt levou a melhores resultados: seu crítico, Beatty, agora é um fã, pedindo um aumento no diálogo civil. A resposta de Musk levou a um processo. Então, como faço para entender isso?
A resposta de Oswalt mostrou grande inteligência emocional, uma chave para todos os empreendedores. Oswalt agiu com empatia e genuinamente em relação a seu crítico, se não a própria crítica. A resposta de Musk, por outro lado, foi visceral, originando-se da parte reptiliana de seu cérebro - a mesma parte que nos faz ter reações automáticas quando atacados, como parte de nossa resposta de luta ou fuga.
Os cérebros reptilianos de Oswalt e Musk teriam visto os comentários negativos e reagiriam imediatamente. Mas Oswalt foi capaz de superar seu instinto, enquanto Musk não. O autor Daniel Goldman chama esse fenômeno de Amygdala Hijack. Um termo que ele cunhou em seu best-seller de 1996: Inteligência emocional: por que pode ser mais importante do que o QI . De acordo com Goldman, um Amygdala Hijack descreve respostas emocionais que são imediatas e avassaladoras, e fora de medida em relação ao estímulo real. Os sequestros de amígdala são reações instantâneas automáticas que nós, como humanos, temos a ameaças emocionais. Agimos sem pensar.
Já experimentei pessoalmente o Amygdala Hijack e tenho certeza de que você também - quando alguém o interrompeu no trânsito, derramou acidentalmente uma bebida em você em um bar ou o prejudicou durante uma reunião. Todas essas situações podem desencadear um Amygdala Hijack e resultar em uma reação automática, da qual você poderá se arrepender mais tarde. Mas mesmo que você se sinta justificado em reagir, o fato permanece o mesmo: uma reação explosiva não vai lhe dar o que você quer, assim como o xingamento não se dirigiu ao desprezo que Musk sentiu ao ser criticado.
Uma reação cerebral não é tão natural, mas vale a pena prosseguir. Eu chamo isso de resposta de 180 graus: quando você reage de maneira totalmente oposta ao que seus instintos querem que você faça.
Como aplicar a abordagem de resposta de 180 graus
- Esteja atento aos seus impulsos . Observe quando você sente seu cérebro reptiliano reagindo e reconheça isso.
- Pausa . Raramente uma pequena pausa leva a resultados piores. Se você estiver escrevendo um e-mail ou tweet, por exemplo, faça uma pausa antes de enviá-lo. No dia seguinte, se ainda achar necessário, clique em enviar. Porém, mais frequentemente, quando a adrenalina diminui, sua melhor natureza (ou seja, o resto do seu cérebro) irá alcançá-la e optar por um caminho melhor.
- Reveja seus objetivos . Lembre-se do que você realmente está tentando realizar. O objetivo de Oswalt não era irritar Beatty; não é por isso que ele está no Twitter. Em vez disso, seu objetivo era provavelmente construir seguidores falando o que pensava de maneira autêntica. Que resposta promoveria esse objetivo?
- Apelo ao réptil . Nosso cérebro reptiliano entende melhor as mensagens binárias: boas ou más, lutar ou fugir, dor ou prazer. Portanto, se você quiser apelar para o cérebro reptiliano, use uma mensagem em preto e branco. Use os resultados da etapa 3 para se lembrar do panorama geral antes de decidir como responder. Lembre-se de que transformar inimigos em potencial em aliados é um chamado superior (e muito mais valioso daqui para frente) do que simplesmente responder à raiva com raiva.
- Gerar opções opostas . Quando seu cérebro reptiliano o incita a lutar (ou fugir), pergunte-se: qual é a reação exatamente oposta? Quando minha esposa me irrita, em vez de expressar minha raiva, eu compro flores para ela. Em vez de criticar seu detrator, Oswalt o apoiou.
Você pode não ser um comediante amado como Oswalt ou um empresário bilionário como Musk, mas todos nós enfrentamos críticas e opiniões adversárias. Na próxima vez que você sentir sua resposta reptiliana se aproximando, tente gerar uma resposta de 180 graus e faça o oposto. Os resultados podem te surpreender.
