Se você deseja obter o máximo de seus funcionários - e ajudá-los a obter o máximo de seus empregos - não é suficiente apenas capacitá-los ou envolvê-los. Você precisa ter certeza de que seu pessoal aceita a responsabilidade pelo trabalho que faz - tanto o bom quanto o ruim. Quando as coisas vão bem, eles recebem o crédito. Mas quando as coisas não vão bem, eles devem aprender a aceitar a responsabilidade por esses resultados também.
Veja como incentivar a responsabilidade dos funcionários em sua organização:
Dê aos funcionários a liberdade de definir a abordagem 'certa'.
Quando algo der errado - e como todo empresário sabe, com certeza vai - deixe os funcionários responsáveis pelo problema descobrirem a melhor abordagem para resolvê-lo. Estabeleça os padrões, mas permita que seu pessoal decida exatamente como eles irão alcançá-los. Certifique-se de delegar a responsabilidade e a liberdade de decidir como fazer as coisas certas.
Estimule um senso de propriedade.
Dê aos funcionários a oportunidade de experimentar todos os aspectos de um produto, desde a inspeção de seu trabalho até o relacionamento com os clientes. Quando estão diretamente envolvidos em mais de uma área pequena ou isolada, eles têm um maior senso de propriedade dentro da organização. As pessoas sempre trabalharão com mais afinco por algo sobre o qual sentem que são donas. Confie neles para fazer as escolhas certas, mas também certifique-se de que seus funcionários saibam que você está disponível para aconselhamento, se necessário.
Espero funcionários para tomar suas próprias decisões.
Se você tiver que aprovar todas as decisões tomadas em sua empresa, algo está muito errado. Empurre a tomada de decisões para o nível mais baixo possível em sua organização. Para garantir que seu pessoal tome as decisões corretas, no entanto, certifique-se de que eles sejam treinados para tomar decisões e que você e sua equipe de liderança modelem os tipos de resultados que deseja que seus funcionários alcancem.
Inspire orgulho no trabalho e na organização.
Acompanhe os resultados da sua organização e mostre a cada funcionário como o trabalho que ele faz contribui para esses resultados. Recompense os funcionários, equipes e departamentos que estão atingindo ou excedendo suas metas e trabalhe junto com aqueles que não estão. Quando os funcionários sabem que desempenham um papel importante no sucesso do seu negócio - e você dedica um tempo para reconhecer suas contribuições - você ajudará a inspirar orgulho em toda a organização, elevando o padrão para todos.
Recompense os funcionários que se destacam.
Alguns funcionários assumem responsabilidade instintivamente no local de trabalho, mas outros terão mais dificuldade em fazê-lo. Incentive-os, reconhecendo e recompensando seu desempenho excepcional. Quando o trabalho não for satisfatório, ajude em particular a corrigir erros e mostre claramente como as coisas podem - e devem - ser feitas de forma diferente no futuro.
Assumir responsabilidade não é algo que você pode forçar os funcionários a fazerem, mas, ao tomar essas ações, você começará a capacitar sua organização para ser um lugar onde até mesmo as tarefas mais básicas não apenas sejam cumpridas, mas superadas. À medida que seus funcionários ganham confiança em suas habilidades, eles tomarão decisões cada vez mais importantes, ajudando a levar sua organização adiante. Faça com que cada função em sua empresa seja significativa, e o orgulho e a responsabilidade dos funcionários aumentarão.
