O uso do termo Experiência do Usuário (UX) explodiu nas indústrias de tecnologia, mídia e design nos últimos anos. Mas o que UX realmente significa?
A verdade é que é incrivelmente difícil definir o que é UX, ou o que um designer UX faz. Por ser tão novo, ainda não chegamos a uma definição universal. Se você pesquisar 'definição de UX' no Google, terá dificuldade em encontrar duas fontes confiáveis com a mesma definição. Vá em frente, tente. Eu vou esperar.
O que é pior, quando você combina as definições inconsistentes com a palavra comum vômito usada para explicar a UX, torna a compreensão do trabalho quase impossível. A maioria das definições que encontrei fazem parecer que é ciência de foguetes. Veja a definição da Wikipedia, por exemplo:
Experiência do usuário é o processo de aumentar a satisfação do usuário com um produto, melhorando a usabilidade, acessibilidade e prazer proporcionado na interação com o produto. O design de experiência do usuário abrange o design tradicional de interação humano-computador (HCI) e o estende ao abordar todos os aspectos de um produto ou serviço conforme percebido pelos usuários.
Como designer UX eu mesmo, como vou explicar isso para minha mãe?
A maioria das definições é certamente complicada. Não me entenda mal, você ainda pode contar comigo para falar o que falar, também. Mas a ironia é que os designers de UX devem tornar as coisas fáceis de usar e entender e, ainda assim, a forma como explicamos o que fazemos é muito complexa.
Por que não usamos nossos superpoderes para projetar uma definição que possa ser facilmente consumida e compreendida?
Tenho certeza de que a maioria dos designers de UX está ocupada demais salvando o mundo, um produto digital por vez, para se preocupar em descrever seu trabalho. Mas é importante que façamos. Isso realmente importa. Com a falta de consistência e simplicidade em como definimos UX, nós retiramos seu significado e, mais importante, reduzimos o trabalho a uma mera palavra da moda.
Por causa da abstração generalizada sobre o que é design de UX, a percepção mais comum de UX é o design do 'rosto' ou 'pele' de um aplicativo ou site. Hoje, as coisas que os designers de UX criam, os aplicativos que você usa todos os dias, moldaram nossos relacionamentos interpessoais, ditaram como gerenciamos nossas finanças e influenciamos como consumimos notícias.
O artista visual está qualificado para controlar os elementos essenciais de como funcionamos como sociedade? Provavelmente não.
Uma compreensão unidimensional de UX significa que há uma chance maior de as empresas subestimarem os recursos que criam os produtos que moldam nossos sistemas de valores, nossas normas sociais, nossos cérebros .
No entanto, parte do motivo pelo qual a UX é tão difícil de definir é que ele tem tantas dimensões, o que o torna difícil de encapsular. Entre outras coisas, um designer UX requer pelo menos algum conhecimento básico de:
- Visão de negócios para garantir que os interesses e estratégias do negócio sejam atendidos;
- Cognição e comunicação para organizar logicamente a informação (visual e semanticamente) de uma forma que possa ser rapidamente compreendida ou aprendida;
- Ciências do comportamento para levar em consideração as motivações, atitudes e aspirações humanas;
- Ciência da computação para entender as restrições e possibilidades do meio pelo qual ele ou ela cria;
- Inteligência cultural para ser sensível à diversidade e exposição internacional;
- Ética para evitar que usuários sejam explorados.
Como, então, criamos uma descrição abrangente de um designer de UX que não está maduro para mal-entendidos e simplificação excessiva? Um que nos permite realmente compreender as capacidades da pessoa que carrega tanto peso.
A resposta é nós não . Essa pessoa não existe. Aqui está o porquê.
Os negócios sempre se concentraram em fornecer uma ótima experiência ao cliente - essa é a natureza da criação de valor, e não é nada novo. Na verdade, 86% dos compradores dizem que estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência do cliente. Todas as empresas de sucesso, não apenas as digitais, dominam isso.
Desde o advento do termo, a UX tem sido principalmente uma referência para recursos dedicados a um cliente digital experiência. A distinção para designers digitais sinalizou uma mudança para fatores comportamentais (como emoção e memória) que influenciam nossa experiência com uma tela, ao invés de nossas experiências tradicionais em ambientes de tijolo e argamassa.
Hoje, no entanto, as fronteiras entre as experiências físicas e digitais são confusas, com quase todas as empresas operando com algum tipo de componente digital. A realidade é que toda empresa deve ter algum grau de competência digital para permanecer relevante.
Se não houver mais distinção entre Comercial e clientes , por que devem existir funções de negócios separadas para atender a cada uma delas?
Por exemplo, um designer de UX para o aplicativo móvel da Marriott operaria de forma diferente do que, digamos, o concierge do hotel? Ambos exigem empatia com o cliente, antecipando suas necessidades e agregando valor à sua experiência. A única diferença é o meio em que esse serviço é prestado.
Concedido, ainda há uma necessidade de um design forte em experiências digitais de sucesso, mas pode ser hora de deixar o usuário na experiência do usuário e focar no cliente de forma holística. Quando você pensa sobre quais funções de negócios historicamente possuem a experiência do cliente, você terá dificuldade em encontrar uma empresa que deixe essa responsabilidade para um designer gráfico. Em vez disso, essa responsabilidade recai sobre toda a organização ou, mais especificamente, sobre a liderança da empresa.
Essa é provavelmente a razão pela qual os designers estão se tornando a próxima geração de CEOs.
