Quando eles estavam criando o aplicativo que se tornaria o Evernote em 2007, Phil Libin e seus co-fundadores seguiram uma filosofia simples, embora contra-intuitiva: não dê ouvidos aos seus usuários.
Em vez disso, eles desbloquearam o que Libin descreve como um 'código de trapaça' para inovação. Eles projetariam algo que desejassem, usariam em particular por alguns minutos, decidiriam se funcionaria e reiterariam. Essa estratégia significava que, em vez de passar por longas sessões de feedback do cliente e solicitar outras contribuições, eles poderiam reduzir os ciclos de inovação de semanas para minutos. Mas, Libin disse na Inc.'s O que eu sei podcast, embora tenha ajudado a popularidade do Evernote, no final das contas também pode ter prejudicado seu crescimento.
'Fazer algo para nós mesmos ... é perigoso. É um atalho, mas é perigoso ', disse ele. “Depois de um tempo, nunca construímos nada para novos usuários, porque éramos todos usuários avançados naquele ponto. Se estivéssemos construindo para nós mesmos, estávamos construindo para pessoas que eram usuários avançados. '
A empresa demorou muito para embarcar nas mudanças para torná-lo acessível a novos usuários, disse Libin. Essa é uma das lições que ele aprendeu ao construir Mmhmm , uma plataforma de videocomunicações lançada em novembro.
Libin também trabalha com várias empresas em sua empresa de investimento e incubação, All Turtles - onde ele tem uma regra estrita que proíbe um modelo de negócios particularmente moderno.
'A receita indireta é um modelo de negócios fundamentalmente preguiçoso', disse Libin. 'É recompensador manter seus usuários em um estado emocional elevado, apenas para que eles possam permanecer em sua plataforma por tantas horas quanto possível. Assim, eles podem clicar nas coisas e, eventualmente, ver um anúncio. Simples assim.'
Ele está se referindo a um modelo de negócios baseado em anúncios, aprimorado por algoritmos e em que sites sociais como o Facebook. Ele disse que os problemas que esses sites geraram são fáceis de diagnosticar - embora muito mais difíceis de remediar.
“Nós, como indústria de tecnologia, construímos um modelo de que ganhamos dinheiro quando irritamos as pessoas. E todo mundo está puto agora, e nós ganhamos muito dinheiro e as pessoas ficam tipo, 'Bem, o que deu errado?' ', Disse ele. - Bem, na verdade foi exatamente como planejado.
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