Geoffrey Owens é um ator.
Mas ele também é marido, pai e muito trabalhador.
Owens, que desempenhou um papel importante na The Cosby Show por várias temporadas, ganhou as manchetes recentemente quando ele foi fotografado digitalizando mantimentos em um New Jersey Trader Joe's. Mas, em vez de publicidade negativa, Owens foi esmagado por uma demonstração de apoio, enquanto inúmeras pessoas elogiavam seus humildes esforços para sustentar sua família.
'Eu fiquei arrasado por apenas uma ou duas horas,' Owens disse à CNN em uma entrevista recente. 'Foi doloroso, mas durou muito pouco. O que tem sido sustentado, agora ao longo dos dias, é quanto amor e apoio existe. Não apenas para mim, mas para os trabalhadores. A ideia de que 'Ei, o que há de errado em trabalhar no Trader Joe's ou em qualquer trabalho assim?'
Antes de a história ir ao ar, no entanto, Owens largou o emprego na mercearia, que ocupou por 15 meses.
'Assim que soube que esta história estava sendo elaborada, pedi demissão porque não sentia que, para minha paz de espírito e minha dignidade, seria capaz de funcionar ali de uma forma positiva, espiritual e emocionalmente,' Owens disse à CNN.
Como seu empregador respondeu?
'[Trader Joe's] disse em vez de sair, por que não chamá-lo apenas de uma licença temporária', disse Owens. 'Posso voltar quando quiser.'
Bravo, Trader Joe's.
Por que essa resposta é tão boa
Embora simples, a resposta do Trader Joe é um exemplo perfeito de inteligência emocional - a capacidade de fazer as emoções trabalharem a seu favor, em vez de contra você.
Como assim?
Embora a empresa reconhecesse a liberdade de Owens de sair, sem dúvida odiava perder um bom funcionário. Ao deixar a porta aberta para que Owens voltasse, o Trader Joe's mostrou que se preocupava com a pessoa, não apenas com o funcionário.
E a empresa tornou muito mais fácil para Owens retornar, caso ele precisasse de um trabalho honesto e decente.
Fiz algumas pesquisas e descobri que o Trader Joe's, na verdade, tem uma ótima reputação como empregador. Por um lado, a empresa foi repetidamente nomeada para Lista dos 'Melhores lugares para trabalhar' da Glassdoor. A empresa oferece remuneração e benefícios decentes, como seguro saúde para trabalhadores de meio período (incluindo planos odontológicos e oftalmológicos), aumentos salariais anuais e muitas oportunidades de promoção.
Mas é o estilo de gestão da empresa que causa a maior impressão.
Ivetta Linnell, que trabalhou cinco anos em Cape Cod, Massachusetts, local, disse a Time.com ela apreciava o 'ambiente positivo' de sua loja mais do que qualquer outra coisa. Linnell, que deixou sua casa na República Tcheca 14 anos atrás para imigrar para os EUA e trabalhou em vários empregos, incluindo limpeza de hotéis e serviços de alimentação, descreveu o trabalho como transformador.
'Honestamente, tem sido o único trabalho na América, e já trabalhei em muitos empregos, nos quais me senti valorizada e apoiada', disse ela.
E então há este Chicago Tribune história de Hayley Benham-Archdeacon, que trabalhou no Trader Joe por sete anos.
'Na minha última loja, meu colega de trabalho estava passando por um momento difícil em sua vida pessoal e a frustração estava começando a aparecer no trabalho', escreve Benham-Archdeacon. - Vimos um gerente levá-lo para fora, provavelmente para uma conversa séria. Na verdade, o gerente entregou-lhe uma caixa de ovos quebrados do carrinho de despojos, colou um pacote de plástico com fita adesiva na parede de nossa doca de carga e disse-lhe para jogar os ovos na parede até se sentir melhor. Funcionou.'
Benham-Archdeacon continua: 'Quase todos os gerentes que eu já tive, de alguma forma, me fizeram sentir que eu poderia lhes contar qualquer coisa, pessoal ou não - embora eu não tivesse muito em comum com eles. Eles ouviram muito na frente e iniciaram quase todas as conversas perguntando o que eu acho e depois respondendo ao que eu disse. Sempre me senti confiável. '
Agora é isso que eu chamo inteligencia emocional.
Portanto, se um membro de sua equipe estiver com dificuldades, resista ao impulso de vê-lo como um 'funcionário'. Em vez disso, trate-os como uma pessoa real - uma pessoa com sentimentos e emoções.
Se eles caírem, ajude-os a se levantar. Não desanime ou destrua; encorajar e elevar. Lembre-os de que todos têm um dia ruim. Ou um ano ruim.
E se decidirem ir embora, mantenha a porta aberta.
Obrigado, Trader Joe, por nos mostrar como isso é feito.
