No domingo, a Gillette lançou um curta-metragem - com menos de dois minutos de duração - diferente de seus comerciais habituais. Em vez de focar no barbear, o vídeo enfoca o significado mais profundo por trás do slogan familiar da empresa, 'O melhor que um homem pode obter'.
Especificamente, o vídeo aborda a masculinidade tóxica que foi nutrida ao longo dos anos, abertamente ou através do silêncio, e resultou em homens maltratando os outros. É um chamado à ação para que os homens em todos os lugares sejam a mudança, falando abertamente e fazendo a coisa certa para tratar os outros com respeito. O anúncio observa que, quando os homens são vistos se levantando dessa maneira, é um exemplo positivo para os meninos sobre o que realmente significa ser um bom homem.
Se você for ao Gillette.com, encontrará uma sobreposição que fornece mais contexto por trás do motivo pelo qual a marca criou o vídeo e quais são seus planos nos próximos três anos para continuar sua busca por mudanças positivas. A empresa também lançou uma página semelhante dedicada especificamente à campanha em www.thebestmencanbe.org.
Do ponto de vista do marketing, é tudo brilhante. Aqui estão duas lições que você deve aprender com o movimento ousado da Gillette com esta campanha:
1. Vá além da marca.
Negócios são uma questão de pertencer. Como seus clientes não são unidimensionais, muitos deles gostam de saber que suas marcas favoritas têm os mesmos valores que eles.
Quando você investe seus recursos para resolver um problema que serve a um bem maior, você fortalece o vínculo com os clientes que atende. Eles veem que você não está apenas promovendo seus produtos e serviços. Eles percebem que você se preocupa profundamente com a situação deles e que pretende permanecer por aí por muito tempo.
Veja, por exemplo, este trecho da mensagem que a Gillette postou em seu site:
É hora de reconhecermos que marcas, como a nossa, desempenham um papel importante na influência da cultura. E como uma empresa que incentiva os homens a darem o seu melhor, temos a responsabilidade de garantir que estamos promovendo versões positivas, alcançáveis, inclusivas e saudáveis do que significa ser um homem.
Não tenha medo de se desviar de recursos e benefícios para abordar uma causa que afeta seus clientes em um nível profundo. A American Express fez isso quando implementou o Small Business Saturday. Seus líderes viram que os pequenos empreendedores estavam lutando nas mãos de grandes concorrentes com recursos superdimensionados e, para ajudar a fazer parte da solução, a empresa lançou a campanha anual para incentivar os consumidores a fazerem compras pequenas e locais.
Quanto mais seus clientes o vêem como um parceiro confiável que exerce sua voz e plataforma para fazer mudanças positivas, mais você pavimentará o caminho para que eles fortaleçam sua conexão emocional com você.
2. Não ignore o que está acontecendo na cultura.
Seus clientes são influenciados diariamente pelo que está acontecendo na cultura. Enquanto você trabalha para se manter relevante para seus clientes, é útil estar ciente das tendências sociais - e adotá-las como um meio de se comunicar com seus clientes.
Seu objetivo como marca é se tornar indissociável de seus clientes. Para fazer isso, você não pode operar no vácuo ou forçar seus clientes a compartimentar como e quando pensam em você. Mensagens de marca predeterminadas fazem exatamente isso.
Observe o que está acontecendo na sociedade e na cultura pop. Aproveite o tempo para entender os problemas em um nível mais profundo. Então, junte-se à conversa. Quando surgir a oportunidade de assumir uma posição de liderança sobre o assunto, vá em frente.
O objetivo não é seguir um fenômeno cultural apenas para chamar a atenção de seus clientes. Você deve querer avançar a conversa de uma forma que ajude todos a progredir.
Kate Hudson fez isso recentemente quando postou uma foto dela amamentando. Com o debate contínuo que existe nos EUA sobre onde e como as mulheres devem amamentar, especialmente em público, isso atingiu um nervo e inspirou muitas pessoas.
Quando você está trabalhando, mas os bebês têm que comer (te amo ninomunoz)
Uma postagem compartilhada por Kate Hudson (katehudson) em 12 de janeiro de 2019 às 5h27 PST
Líderes inteligentes entendem que, para crescer com seus clientes, é mais importante agora do que nunca adicionar um grau maior de significância que não seja apenas sobre os produtos e serviços que você vende. Uma maneira eficaz de fazer isso é unir-se ou liderar os esforços para tornar a vida de seus clientes melhor. Todo mundo vai ganhar quando você fizer isso.
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14 de janeiro de 2019As opiniões expressas aqui pelos colunistas da Inc.com são próprias, não as da Inc.com.
