Com todo o respeito pelas mensagens e redes sociais, o e-mail continua sendo a principal forma de comunicação empresarial. É conhecido por fazer ou quebrar negócios. Freqüentemente, não é o conteúdo do e-mail, mas sim a etiqueta do remetente (ou a falta dela).
Ao usar o e-mail com tanta frequência em nossas vidas comerciais, às vezes negligenciamos as regras básicas de comunicação: ser educado, falar com as pessoas de maneira adequada, responder em tempo hábil e muito mais.
BCC é o exemplo perfeito de como o e-mail pode ser usado de forma eficaz ou totalmente abusado. Ao usar o BCC, nós pensamos sobre o que estamos fazendo e como o tiro pode sair pela culatra?
Já aconteceu comigo mais de uma vez. Para evitar um constrangimento sério, gostaria de abordar o problema aqui e agora.
Existem apenas duas situações para o BCC.
Primeiro, e-mails em massa. Raramente são justificados.
Se você precisar enviar um - você tem um boletim informativo, por exemplo, ou está enviando um convite para o bar mitzvah de seu filho - permitir que todos vejam os endereços de e-mail de todos os destinatários é um grande impedimento. Use BCC.
Como redator online, muitas vezes recebo argumentos de venda em minha caixa de entrada, que são enviados a centenas (senão milhares) de blogueiros e jornalistas. Se você é uma pessoa de RP, preste atenção: essa não é a maneira de fazer RP, nem perto disso. Se, por algum motivo, você achar que o e-mail é uma boa ideia, use o BCC. Nenhum jornalista deseja que seu e-mail seja entregue a centenas de outras pessoas que ela não conhece.
Se você não usar o BCC nesse cenário, poderá ser incluído na lista negra de muitos jornalistas. Ou familiares que discordam de sua lista de convidados para o bar mitzvah.
Em segundo lugar, você absolutamente deve usar BCC quando alguém o apresentar a outra pessoa. A pessoa que fez a introdução fez uma coisa boa e não deveria sofrer com cada resposta ao e-mail original.
Ao colocar essa pessoa em BCC, você a libera dos e-mails que se seguem. É uma cortesia comum e deve ser enviada de 1 a 2 e-mails após a introdução.
Além disso, nunca deixe que outras pessoas bisbilhotem usando o BCC.
Em todos os outros casos, quando você envia um e-mail para alguém e BCC para outra pessoa, você está sendo desonesto - goste ou não.
Você está enviando um e-mail para a Pessoa X e sem ela saber, permitindo que a Pessoa Y escute sua conversa. A pessoa X não tem ideia de que outra pessoa está lendo este e-mail, quando, na realidade, você também o enviou secretamente para outra pessoa.
Talvez isso pareça um pequeno problema. Não é.
Nos negócios, integridade e transparência são suas características mais importantes. Se você é o tipo de pessoa com BCC em todos os seus e-mails, não é o tipo de pessoa com quem quero fazer negócios.
Quando as pessoas me BCC em e-mails, eu imediatamente respondo e digo a eles para, por favor, nunca usar BCC assim novamente.
O que me leva ao meu próximo ponto: os perigos do BCC.
BCC pode levar a uma situação seriamente embaraçosa.
Certa vez, enviei um e-mail a um executivo de alto escalão do Google para recomendar um amigo para um emprego. Cometi o erro de BCCing aquele amigo para que ele soubesse que estava enviando aquele e-mail.
Adivinha o que meu amigo fez? Ele acidentalmente respondeu a todos, dizendo: 'Obrigado.' Isso significa que o executivo recebeu um e-mail agradecendo de alguém que ele nem percebeu que estava no tópico.
Quem acabou ficando muito mal? Eu. Quem não conseguiu o emprego? Minha amiga.
Se for absolutamente necessário, use o botão Avançar.
Se você acha que o e-mail enviado deve ser visto por outra pessoa além do destinatário, encaminhe-o após enviá-lo. É um pouco melhor do que usar BCC. Ainda não o recomendo.
Ao encaminhar, você evita o risco Responder a todos - mas não é uma atitude mais honesta. Você ainda está compartilhando e-mails privados sem que nenhuma das partes no tópico saiba.
A ética nos negócios é tudo. Eles começam com a maneira como nos comunicamos. Seja o tipo de pessoa com quem você gostaria de trabalhar - não o tipo de pessoa que faz você suar a cada e-mail.
