Quando Robert Pasin se juntou à Radio Flyer, a icônica fabricante de vagões vermelhos fundada por seu avô em 1917, a empresa não estava crescendo e não era lucrativa. Pasin foi nomeado CEO em 1997 e mudou o foco da Radio Flyer da fabricação para o desenvolvimento de produtos. Desde então, a empresa já entrou na Inc. 5000 quatro vezes. Em 2015, as vendas chegaram a US $ 100 milhões. Pasin explica como ele fez a empresa funcionar novamente.
1. Coloque os pés no chão
Pouco depois de Pasin se tornar CEO, ele reconheceu uma das maiores fraquezas da Radio Flyer: ela não tinha um sistema para ver como os clientes estavam usando seus produtos. A empresa começou a trabalhar com empresas de pesquisa de mercado para descobrir. Designers de produtos foram enviados a residências, zoológicos e playgrounds em todo o país para ver em primeira mão como as crianças andavam de carroças, triciclos e outros itens que a Radio Flyer fabrica e, em 2011, um Play Lab com uma 'calçada de pista de teste' foi instalada na sede da empresa em Chicago. “Vamos filmar como eles usam o produto”, diz Pasin. 'Diremos para a mamãe:' OK, pegue esta carroça e coloque-a no seu porta-malas ', e então observamos: é desajeitada? É estranho? Passamos muito tempo observando a ergonomia de nossos produtos porque as pessoas os usam. ' A observação valeu a pena: enquanto observava as crianças andando em seus brinquedos, a equipe de Pasin teve a ideia de uma scooter com um deck mais largo que ofereceria um passeio menos vacilante. “Deixamos de ter um produto nessa categoria e nos tornamos a marca e o produto nº 1 em scooters para crianças”, diz ele.
Remover marcador de posição : Projete produtos inteligentes, primeiro entendendo como eles funcionam no mundo real.
2. Superar a complacência
Apesar de sua história, a Radio Flyer não estava indo a lugar nenhum no final dos anos 90. “Tínhamos uma grande marca com a qual todos haviam crescido e que ainda era bem conhecida, mas a empresa não estava crescendo e não tínhamos capacidade de desenvolvimento de produtos”, diz Pasin. Os concorrentes com vagões de plástico estavam prejudicando os resultados financeiros da empresa, e a Radio Flyer tinha dívidas significativas. Muitos funcionários trabalhavam para o fabricante de vagões há décadas e muitos estavam apegados aos antigos métodos de operação. Por meio de aposentadorias precoces e dispensas, Pasin acabou reduzindo o número de funcionários em 65. Ele fechou a fábrica interna da Radio Flyer em 2004 para se concentrar em design e desenvolvimento. Ele tornou obrigatório que os funcionários estabeleçam metas que se harmonizem com a missão da empresa. (Um deles perguntou se havia algum pagamento adicional para estabelecer essas metas. Essa pessoa não trabalha mais na Radio Flyer.) 'A cultura estava muito perdida' quando ele se tornou CEO, diz Pasin. 'Pudemos mudar a cultura mudando algumas pessoas.'
Remover: A revisão de sua equipe pode ser necessária para sair de uma rotina institucional.
3. Construa uma cultura deliberadamente
Em 1997, quando Pasin fez sua primeira contratação, a Radio Flyer não tinha processo de contratação ou função de RH. Isso continuou até por volta de 2004, quando ele começou a olhar as listas dos melhores lugares para trabalhar e começou a fazer essas buscas construindo o que chama de 'uma cultura de excelência'. Isso inclui um processo de integração e assimilação para novos funcionários que os incentiva a construir relacionamentos internos e aulas internas para desenvolver talentos (chamadas Wagon U ) Comunicar era a chave. 'Antes', diz Pasin, 'nunca tínhamos reuniões da empresa, a menos que estivéssemos anunciando más notícias.' Ele também implementou um programa de estágio para atrair alunos de renome em engenharia, design industrial e outras áreas a se juntarem à equipe. “Isso é um grande gerador de talentos para a nossa empresa”, diz Pasin. O Radio Flyer oferece ótimas vantagens: horário flexível, festas para funcionários e suas famílias, um programa de reembolso de bem-estar, uma sala de ginástica e um jardim com trilha para caminhadas na sede em Chicago. Ano passado, Crain's Business Chicago classificou a empresa como a sétima melhor empresa para se trabalhar na cidade, destacando sua incentivos aos funcionários e esforços filantrópicos : Radio Flyer doa milhares de vagões para instituições de caridade locais e nacionais.
Remover: Deixar a cultura da sua empresa ao acaso garante a estagnação.
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