Alison Green, colunista da Inc.com, responde a perguntas sobre o local de trabalho e questões de gestão - desde como lidar com um chefe microgerenciador sobre como falar com alguém de sua equipe sobre odor corporal .
Um leitor pergunta:
Estou em um campo científico em uma função de gerenciamento de projetos. Estou na minha empresa há pouco mais de um ano e tem sido difícil ter uma ideia sólida de como algumas coisas são feitas por aqui. No geral, porém, sinto que estou indo muito bem.
Minha pergunta é sobre como me comportar quando não tenho todas as informações necessárias. Por exemplo, o Projeto X foi tratado por um gerente de projeto que saiu logo depois que comecei aqui e o passou para outro colega que saiu alguns meses depois. Agora sou responsável pelo Projeto X. Surgiu um problema relacionado a um tópico de dois anos atrás que me pediram para tratar. Fiz o máximo de pesquisas possível, mas ainda existem algumas lacunas de conhecimento devido a 1) minha falta de experiência em minha função, 2) informações que não tenho porque isso ocorreu antes de eu começar, e 3) dados ausentes devido a o projeto está sendo muito divulgado.
Em um recente reunião, os colegas estavam me pressionando por dados que eu simplesmente não tinha. Acabei explicando que sou novo no projeto e que o predecessor do meu antecessor não manteve registros dos dados exatos que procurava. Elaborei um plano para retificar o problema, obtive um acordo geral para o cronograma que sugeri e lancei um plano para resolver o problema. Mas não posso deixar de sentir que poderia ter lidado com isso melhor. Para mim, admitir que não tinha as informações que eles queriam soa, na melhor das hipóteses, como uma desculpa e, na pior, completamente ignorante. Existe uma maneira melhor de lidar com esse tipo de situação? Já tive colegas de trabalho me advertindo sobre fazer muitas perguntas ou admitir que não sei algo, porque as pessoas vão pensar que não sou adequado para minha posição.
Green responde:
Em qualquer trabalho, haverá momentos em que você não sabe de algo. Reconhecer isso - e dizer que você vai descobrir e voltar, quando for possível - é muito, muito melhor do que tentar blefar ou arriscar dar informações imprecisas.
Na verdade, uma das coisas que as pessoas excelentes no trabalho e amplamente respeitadas têm em comum é que estão dispostas a dizer 'Não sei'. Na verdade, faz com que pareçam mais confiantes e confiáveis porque estão seguros em sua competência geral e posição, e sabem que não precisam (e não podem) ter todas as respostas.
Estou curioso sobre esses colegas de trabalho que estão dizendo a você que admitir que você não sabe algo terá um reflexo negativo em você. Eles próprios são inexperientes? Não é terrivelmente respeitado? Ou alertando você sobre algum aspecto disfuncional da cultura de sua empresa? A única outra explicação provável seria que você não se preparou com informações de que alguém em sua função deve deve ter feito e eles estão dizendo isso inarticiosamente, mas ainda seria um conselho muito ruim - porque o que eles acham que você deve fazer, blefe? Não há maneira mais rápida de destruir sua credibilidade se o blefe não funcionar.
Geralmente, a melhor coisa a fazer quando você não sabe de algo é ser direto. Estas são todas coisas boas para se dizer quando isso acontecer:
* 'Essa é uma boa pergunta, e eu realmente não sei. Deixe-me descobrir e voltar para você. '
* 'Sabe, não tenho certeza. Acho que pode ser X, mas não posso dizer com certeza. Eu vou descobrir. '
* Dentro o exemplo em que seu predecessor não manteve os dados em questão: 'Isso é algo que estou tentando descobrir, mas antes não tínhamos dados sobre isso. Vamos rastrear daqui para frente, mas infelizmente isso significa que não temos respostas para perguntas como essa ainda. '
Direto, não defensivo, sem enganar ninguém.
Se você jogasse de maneira diferente - evitasse a pergunta, desse seu melhor palpite e mais tarde se revelasse errado ou não fosse direto - as pessoas notariam. E geralmente as pessoas realmente não ficarão satisfeitas com essa abordagem. (Isso é especialmente verdadeiro com adivinhação! Quando você está adivinhando, você precisa deixar claro que é uma suposição, ou as pessoas podem agir com base nas informações potencialmente erradas que você acabou de fornecer.)
E se você sentir que precisa dizer 'Não sei' mais do que se sente confortável, pode sempre consultar seu chefe sobre isso. É perfeitamente razoável dizer algo como: 'Estou recebendo muitas perguntas para as quais não sei as respostas, como X e Y. É isso que você esperaria ou devo ser capaz de responder a essas perguntas das coisas agora? '
Mas, realmente, é muito normal não saber as respostas para tudo o que as pessoas perguntam.
Quer enviar sua própria pergunta? Enviar para alison@askamanager.org .
