Na corrida para a vanguarda, muitos CEOs competitivos tornam uma prioridade pessoal avaliar e adotar novas ferramentas e serviços de tecnologia - não apenas para seu próprio benefício pessoal ou profissional, mas também para entender melhor como os clientes os utilizam.
O problema é que os consumidores normalmente não estão correndo para o que há de mais moderno. Surge a CEO do Yahoo, Marissa Mayer, que construiu uma carreira na área de tecnologia ao adotar os hábitos dos usuários médios em relação aos adotantes iniciais. Indiscutivelmente, poucos executivos colocam tanto pensamento na experiência real do usuário quanto ela.
Na biografia de 21.000 palavras de Mayer publicada em agosto por Business Insider, o escritor Nicholas Carlson explica como, enquanto supervisionava os produtos do Google, ela se obrigava a ter empatia com os usuários.
'Ela iria recriar as circunstâncias tecnológicas de seus usuários em sua própria vida', escreve Carlson. 'Mayer ficou sem banda larga por anos em sua casa, recusando-se a instalá-la até que ela também fosse instalada na maioria dos lares americanos. Ela carregava um iPhone no Google, que fabrica telefones Android, porque o mesmo acontecia com a maioria dos usuários da web móvel. '
Mayer também se baseou em dados sobre o comportamento real das pessoas. 'Ela iria rastrear, pesquisar e medir cada interação do usuário com os produtos do Google e, em seguida, usar esses dados para projetar e redesenhar.
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