Uma única postagem no Instagram vista por 57 pessoas pode ser o suficiente para destruir seu negócio e sua vida. Basta perguntar a Sara Christensen. Há alguns anos, ela possuía uma empresa de sucesso que reunia líderes empresariais em grupos idealizadores. Então, em outubro de 2019, uma multidão da Internet levou tudo embora e muito mais. Hoje, Christensen, que ainda vive mais ou menos escondido, tem alguns conselhos para pequenos empresários e solopreneurs caso aconteça o mesmo com eles. E não se engane: o que aconteceu com ela pode acontecer com qualquer pessoa.
Tudo começou quando uma mulher chamada Emily Clow se candidatou a um emprego na empresa de seis pessoas de Christensen. Christensen estava planejando contratar um gerente de marketing que lidaria com a mídia social da empresa, então ela pediu aos candidatos links para suas contas de mídia social. “Eu queria ver como eles estavam se representando online porque representariam minha marca”, diz ela. Clow postou uma foto sua no Instagram em uma piscina, usando um biquíni revelador.
Sem pensar muito sobre isso, Christensen publicou a foto em sua conta no Instagram. Ela cortou a cabeça de Clow para esconder sua identidade e acrescentou um texto que começava: 'PSA (porque sei que alguns de vocês, candidatos estão olhando para isso), não compartilhe sua mídia social com um empregador em potencial se este for o tipo de conteúdo nela . Estou procurando um profissional de marketing - não um modelo de biquíni. '
Christensen diz que ela não queria fazer mal. “Eu empregava centenas de pessoas recém-saídas da faculdade e as orientava”, explica ela. “Minha intenção era comunicar aos novos funcionários que os empregadores veem suas mídias sociais. Mas obviamente não foi assim que caiu no mundo.
Foi uma má ideia? Pode apostar. Ela deveria ter se perguntado como Clow reagiria ao vê-lo? Provavelmente. Mesmo assim, o que aconteceu a seguir foi completamente desproporcional ao delito de Christensen. Também era assustador.
Clow mandou um e-mail perguntando se Christensen retiraria a postagem, o que ela fez imediatamente. Apenas 57 pessoas viram, diz ela. Mas enquanto isso, Clow postado novamente a imagem para seu próprio feed do Twitter, reclamando, 'fui objetificado hoje cedo por uma empresa por causa de uma foto minha de biquíni.' Esse tweet chamou um pouco de atenção, diz Christensen. Então @SheRatesDogs, que tem mais de 500.000 seguidores, retuitou, e a reclamação de Clow se tornou viral. “Alguns blogs o pegaram e depois ele se tornou maior”, diz Christensen. 'Então a grande mídia percebeu, e então foi um inferno fora de controle.'
Nos dias seguintes, a multidão da Internet atacou Christensen de todas as maneiras possíveis. 'Todos os ativos que eu tinha para o meu negócio foram destruídos', diz ela. 'Meu podcast teve milhares de críticas negativas. Tudo o que eu tinha online foi inundado. Meus clientes também foram atacados e informados em termos inequívocos de que não precisavam mais fazer negócios comigo. ' A multidão também inundou o Facebook e outras mídias sociais com reclamações de que Christensen violou seus termos de serviço, o que resultou no encerramento de todas as suas contas. Ameaças de morte choveram , não apenas para Christensen, mas também para seus clientes. Sem surpresa, todos eles a deixaram.
Em seguida, ela foi 'doxed' - seu endereço residencial e outras informações pessoais foram publicadas online. Ela começou a receber ameaças de morte em casa. “Recebi uma carta manuscrita de oito páginas enviada para minha casa, contando com muitos detalhes como eles vão matar a mim e à minha família e cortar a cabeça dos meus cachorros”, lembra ela.
Muito abalado, Christensen convocou a polícia. 'O FBI disse que, nessas circunstâncias, a maioria das ameaças confiáveis vem de pessoas que têm muita prática e podem se tornar anônimas. Portanto, o FBI geralmente não consegue localizá-los antes que algo aconteça.
Temendo por suas vidas, Christensen e sua família venderam sua casa. “Vivemos em todos os tipos de lugares aleatórios por mais de seis meses, tentando fugir do doxing e das ameaças de morte”, diz ela. Agora, mais de um ano depois, eles têm uma casa novamente, mas muito poucas pessoas sabem onde. 'Eu meio que vivo no subsolo. Não digo aos meus vizinhos qual é o meu nome. Tenho que proteger ferozmente nossa segurança física porque ainda é um problema. '
Christensen diz que ela ainda é 'radioativa' e não conseguiu um emprego na Starbucks. Mas, depois de um ano de trauma, ela se tornou pública, pelo menos profissionalmente, como uma palestrante e consultor compartilhando o que ela aprendeu, alertando os proprietários de negócios que a mesma coisa pode acontecer com eles e ensinando-os como se proteger. Aqui está o conselho dela.
1. Não presuma que isso não pode acontecer com você, mesmo que sua mídia social seja completamente inofensiva.
Você pode pensar que publicar apenas itens insossos relacionados a produtos nas redes sociais irá protegê-lo do exército de trolls. Não necessariamente, como mostram alguns dos estudos de caso que Christensen aponta em seu site. Uma empresa de caminhões de tacos foi atacada por concordar em estacionar e vender tacos do lado de fora de um centro de detenção de imigrantes em Buffalo, Nova York. Uma delicatessen em Minneapolis foi atacada e perdeu seu aluguel por causa de declarações racistas que a filha do proprietário fez online oito anos antes. Você pode ter muito, muito cuidado, mas é impossível saber o que irá desencadear um ataque na Internet, ou quando.
2. Tenha um plano.
'As empresas precisam ter um plano para isso, porque quando você está nisso e não tem nenhum plano, não pode responder de uma forma atenciosa, especialmente se a sua vida e a de sua família estiverem sendo ameaçadas', diz Christensen.
Seu plano deve incluir o alinhamento de relações públicas e serviços jurídicos com experiência nesta área devido às complexidades envolvidas. “Você precisa de gerenciamento de reputação e segurança física”, diz ela. Você também deve ter alguém que possa coordenar todos esses esforços em uma crise. Christensen diz que quando estava sendo atacada, com sua vida sob ameaça e hackers tentando acessar sua conta bancária, ela não foi capaz de fazer coisas como entrar em contato com centenas de meios de comunicação que, segundo ela, publicaram histórias imprecisas sobre ela. “Os riscos sociais digitais são novos, então acho que muitas empresas ainda não os alcançaram”, diz ela. 'Mas eles podem ser tão perturbadores quanto um tsunami ou um terremoto ou ter um produto considerado inseguro.'
3. Mantenha seu endereço residencial e informações pessoais em sigilo.
'Não consigo acreditar em quantas pessoas vejo postando nas redes sociais, dizendo:' Estamos na escola dos nossos filhos '. Eles estão dando o nome e a localização da escola. Se alguém está lançando ameaças de morte contra você, você não quer que essa informação seja divulgada ”, diz ela.
Como as empresas de crédito vendem informações rotineiramente, ela não recomenda o uso de seu endereço residencial para fazer qualquer tipo de empréstimo ou praticamente qualquer outra coisa. “Quando você vai ao dentista, eles não precisam saber o endereço de sua casa”, diz ela. Se o título de sua residência estiver em seu nome, ou se seu endereço residencial estiver em sua carteira de motorista, essa informação será fácil para os invasores encontrarem, diz ela. 'Mas pode ser limpo, 100 por cento.'
4. Repense sua dependência das redes sociais.
Se uma multidão online decidir atacá-lo, as empresas de mídia social podem não ajudar muito. 'Eu estava recebendo milhares e milhares de DMs no Instagram', diz Christensen. 'Não havia como entrar em contato com o Instagram e dizer:' Estou sendo atacado. Pode me ajudar?' Eu tive que relatar cada um desses individualmente. Essa foi a última coisa para a qual eu tive tempo e energia. '
Isso já era ruim o suficiente, mas ser atacada no Facebook era pior, porque era onde Christensen conduzia parte de seus negócios. “Tenha muito cuidado ao usar as redes sociais como repositório de informações”, diz ela. 'Alguns de nossos grupos no Facebook tinham documentos ou recursos armazenados neles. Isso tudo vai embora se o Facebook decidir encerrar sua conta porque algumas pessoas dizem que você está violando seus termos de serviço. '
5. Decida quais serão suas posições públicas.
Sua empresa deve comentar sobre questões políticas ? Deve tentar evitar a briga? Essas são perguntas difíceis no mundo polarizado de hoje, e as respostas certas serão diferentes para cada empresa. Seja o que for para você, aconselha Christensen, pense nisso com antecedência e considere suas comunicações cuidadosamente. 'Você provavelmente não quer contratar um assistente virtual do outro lado do mundo, com o inglês como segunda língua, para fazer suas postagens nas redes sociais.'
Em vez disso, diz ela, pense um pouco sobre como será o seu processo de comunicação, especialmente se você for atacado. 'E descubra, como organização, o que você quer defender e o que não quer.'
