Quanto um fã de Krispy Kreme pagaria por uma dúzia de donuts?
O estudante universitário de Minnesota Jayson Gonzalez descobriu a resposta no início deste ano, quando se deparou com uma oportunidade de negócios inesperada: residentes de Minnesota que queriam desesperadamente donuts Krispy Kreme, apesar do fato de que não havia nenhuma loja nas proximidades. Tão desesperados, na verdade, que estavam dispostos a pagar cerca do dobro do preço de varejo por uma caixa de uma dúzia.
Então, Gonzalez começou a fazer viagens semanais para Clive, Iowa, cerca de quatro horas em cada sentido, a fim de satisfazer a necessidade. Ele compraria cerca de cem caixas (de uma dúzia de donuts cada) para revender na volta.
Você pensaria que Krispy Kreme aplaudiria o espírito empreendedor de Gonzalez, sem mencionar o fato de que eles estavam vendendo mais 1.200 donuts todas as semanas para clientes fora de sua área normal de operação.
Você pensaria.
Em vez disso, Krispy Kreme contatou Gonzalez e disse-lhe para fechar.
O que se seguiu foi uma grande lição de empreendedorismo, ouvir seus clientes e inteligencia emocional .
A história de fundo
A história começou no início deste ano. Gonzalez, de 21 anos que estuda contabilidade na Metropolitan State University, viajou com o time de futebol juvenil que treinava para um torneio. Quando viu um Krispy Kreme, postou uma mensagem no Facebook perguntando se alguém queria que ele trouxesse alguns donuts.
'Eu não estou brincando, alguns dias depois, eu tive mais de 300 respostas,' Gonzalez disse a Deanna Weniger, uma repórter da Imprensa pioneira de cidades gêmeas , que originalmente relatou a história.
E assim nasceu um grande negócio. Weniger compartilhou detalhes da operação:
Gonzales recebe pedidos por meio de uma página do Facebook, ' Krispy Kreme Run Minnesota . ' Ele envia um e-mail para o gerente do Krispy Kreme em Clive, Iowa, para garantir que o grande pedido de cerca de 100 caixas esteja pronto quando ele chegar. Então, ele acorda antes das 2h, que é quando ele começa a viagem de quatro horas (cerca de 250 milhas) até Clive, onde carrega seu Ford Focus com as 100 caixas.
No caminho de volta para as cidades gêmeas, Gonzalez faz oito paradas, principalmente nos estacionamentos de Target. Depois de estacionar o carro, ele coloca uma bolsa Krispy Kreme no teto como um sinal para os clientes. Carros param em minutos.
Gonzalez, que ficou conhecido como 'o cara do donut', vende os donuts por $ 17 a $ 20 a caixa. (Uma dúzia de donuts 'originais' é atualmente vendido por cerca de US $ 7,99, de acordo com website independente Preços reais do menu .) Isso gera um lucro de cerca de US $ 9 a US $ 12 por caixa, menos os custos da gasolina, o desgaste do carro e, é claro, a mão-de-obra.
Com toda essa imprensa positiva, parecia um acéfalo para Krispy Kreme. Ajude a divulgar a história e apoie um jovem que ama a marca.
É por isso que foi tão surpreendente quando Krispy Kreme fez o oposto. Menos de uma semana depois do Pioneer Press correu a história original, Gonzalez disse a Weniger que 'um dos grandes gerentes' ligou para ele, e a corporação disse que ele deveria 'parar e desistir'.
Uma resposta brilhante
Gonzalez poderia ter deixado suas emoções levarem o melhor dele. Ele poderia ter ficado frustrado e dito: 'Cara, esqueça Krispy Kreme. Esses caras são uns idiotas. ' Ou ele poderia ter tentado lutar contra eles legalmente.
Em vez disso, Gonzalez respondeu com notável inteligência emocional.
'Nunca foi minha intenção fazer Krispy Kreme parecer a pessoa má, ou a má companhia, neste cenário', disse Gonzalez em um vídeo postado no Facebook . 'É meio perturbador que eu tive que parar, mas é o que é.'
“Uma oportunidade se fecha, outra se abre”, ele continuou. 'Mas vamos ver para onde vamos e o que acontece e, quem sabe? Algo incrível pode acontecer com isso ... Mas aconteça o que acontecer, estou sempre disposto a abraçar. Sempre em busca do positivo. '
Uau. Fale sobre refrescante. (Eu mencionei que Gonzalez tem apenas 21 anos?)
Os meios de comunicação de todo o país divulgaram a história: A grande e má corporação destruindo os sonhos empreendedores de um único estudante universitário.
Seguiu-se uma reação negativa.
E então, Krispy Kreme percebeu que havia cometido um grande erro.
'Tomamos conhecimento da situação de Jayson, que envolve um de nossos locais bem-intencionados, e estamos investigando isso', disse a empresa a Weniger em um comunicado no domingo. 'Agradecemos a paixão de Jayson por Krispy Kreme e seu espírito empreendedor enquanto busca seus estudos.'
Essa resposta mostra inteligência emocional da parte de Krispy Kreme também. E muito experiente em RP. Não está claro quem exatamente ligou para Gonzalez ... mas a empresa conseguiu não jogá-los debaixo do ônibus (referindo-se a eles como 'bem intencionados') e elogiou os esforços de Gonzalez ao mesmo tempo.
E então, ontem à tarde, Gonzalez publicou a seguinte atualização no Facebook:
'Recebi uma ligação direta de Krispy Kreme e estamos trabalhando juntos! Uma solução positiva está ocorrendo, pois queremos ter certeza de que faremos isso da maneira certa, e terei mais detalhes em breve ... Fique ligado !!!! '
Em uma atualização adicional, Gonzalez disse que continuaria o negócio como um operador independente, com o apoio de Krispy Kreme. Gonzalez também iniciou um Página GoFundMe para ajudar a financiar a compra de um veículo maior - para transportar mais donuts, é claro.
Afinal, parece um final feliz.
Portanto, da próxima vez que algo não sair do seu jeito, resista ao impulso de insistir no negativo ou de desistir da esperança. Em vez disso, mostre um pouco inteligencia emocional: Fique focado no que você posso controle e encontre uma maneira de canalizar esses sentimentos para algo positivo.
Porque, como 'o cara da rosquinha' diz:
Quem sabe? Algo incrível pode acontecer.
ATUALIZAÇÃO: Krispy Kreme anunciou hoje que está doando 500 dúzias de donuts para Jayson em apoio ao seu negócio.
Aqui está a declaração completa, via Krispy Kreme's conta oficial do Twitter:
'Hoje, entramos em contato com Jayson para expressar nossa gratidão por seu amor por Krispy Kreme e admiração por seu espírito empreendedor. Vamos ajudá-lo a atingir seus objetivos, que incluem não ter dívidas quando se formar em 2021, em parte vendendo Donuts Krispy Kreme. Nossa intenção com relação à paralisação temporária da venda de donuts era garantir a qualidade do produto e a conformidade regulatória para proteger Jayson e Krispy Kreme. Nossa principal preocupação é que os donuts que Jayson vende mantenham nossos padrões de produtos de alta qualidade, dada a distância e a forma como os transporta e distribui. Portanto, estamos felizes em trabalhar com Jayson como um operador independente para garantir a entrega consistente de nossos donuts de alta qualidade para nossos fãs em Minnesota. Desejamos a Jayson muito sucesso e estamos muito felizes em ajudá-lo a alcançá-lo, doando 500 dúzias de donuts quando ele reiniciar seu negócio. '
- Krispy Kreme (@krispykreme) 5 de novembro de 2019
