Para os líderes, um excesso de auto confiança é um risco ocupacional. Claro, todos preferimos estar certos sobre as decisões e julgamentos que fazemos. Mas qualquer líder que sinta a necessidade de estar certo o tempo todo está cometendo um grave erro.
O que nós, como líderes, realmente precisamos fazer é criar um sistema que acerte as coisas na maior parte do tempo - um trabalho que começa nos cercando de pessoas talentosas que podem manter o negócio apontado na direção certa.
Kim Scott ilustra essa importante distinção em seu livro best-seller Franqueza radical: seja um chefe chutador sem perder sua humanidade. Scott diz que estava conversando sobre Steve Jobs com Andy Grove, o ex-CEO da Intel, e Grove comentou: 'F-ing Steve sempre acerta.'
Scott respondeu: 'Ninguém está sempre certo'. Mas então Grove esclareceu: 'Eu não disse Steve é sempre certo. Eu disse que ele sempre pega isso certo. Como qualquer pessoa, ele está errado o tempo todo, mas insiste - e também não com delicadeza - que as pessoas lhe digam quando ele está errado. Então, ele sempre acerta no final. '
Os melhores líderes querem ser desafiados e provados como errados por outros, porque isso garante que as melhores ideias venham à tona. Ray Dalio, autor de Princípios: Vida e Trabalho , refere-se a este conceito como uma 'ideia de meritocracia'. Organizações que reconhecem que as melhores ideias podem se originar de qualquer lugar e de qualquer pessoa - independentemente da função ou posição - capacitam as pessoas a desafiar a liderança e trazer suas melhores ideias para a mesa.
Isso é algo que o CEO da Amazon, Jeff Bezos, parece saber intrinsecamente. Em entrevista à CNBC , Bezos observou que está muito menos interessado em promover pessoas inteligentes do que em encher sua organização com pessoas que têm razão na maioria das vezes. 'Eu não me importo o quão inteligentes eles são', disse ele. 'Eu quero ver um histórico de decisões difíceis que acabaram sendo certas.'
Em outras palavras, Bezos dá oportunidades de liderança para aqueles com um histórico de entrega dos melhores resultados - mesmo quando a jogada certa desafia o próprio ponto de vista de Bezos. Assim como Jobs, o que é mais importante para Bezos não é que ele estar certo, mas isso dele equipe obtém as respostas certas.
Estes são dois dos maiores líderes empresariais de nossa geração, e ambos controlam seus egos na porta. É difícil contestar seus resultados. Aqui estão algumas maneiras de seguir seu exemplo.
Destaque as ideias de outras pessoas
Se você permitir que sua equipe escolha apenas entre as ideias que você mesmo criou, nunca saberá quais são as novas soluções que está perdendo. Em vez disso, faça perguntas abertas, como 'De que outra forma poderíamos fazer isso?' e veja o que as pessoas dizem. Mantenha o ímpeto dando o devido crédito aos membros da equipe que identificaram soluções para os problemas.
Aprenda a falar por último
É incrível o que você pode aprender quando reserva um tempo para sentar e ouvir. Com espaço, as pessoas tendem a se abrir e compartilhar seus pensamentos - que é o ambiente ideal para um brainstorming. O consultor organizacional Simon Sinek fala muito sobre isso. Como líder, você pode se beneficiar falando por último. Deixe que os membros da sua equipe tenham o palco primeiro e veja o que acontece.
Deixe que os outros o desafiem publicamente
Faça com que seja seguro para as pessoas desafiá-lo em uma reunião. Chefes podem ser intimidadores - mesmo quando não têm a intenção de ser - então não se irrite ou seja combativo quando alguém apresenta um ponto de vista diferente. Em vez disso, aceite as boas e as más ideias como contribuições igualmente válidas para o processo e não deixe de agradecer às pessoas por sua franqueza.
Resultados de recompensa pelo trabalho duro
Muitas empresas hoje ainda valorizam o trabalho árduo e as contribuições em detrimento dos resultados. Não recompense alguém apenas por gastar muito tempo em alguma coisa. Em vez disso, reconheça aqueles que produzem resultados com eficiência.
O resultado final é que nós, como líderes, temos que fazer o difícil trabalho de admitir que podemos estar errados. No fundo, todos nós queremos estar certos porque é uma validação e nos faz sentir inteligentes. Mas o pensamento orientado pelo ego é o caminho mais seguro para resultados abaixo do ideal e até mesmo para a repressão de novas idéias. Como disse Santo Agostinho, 'Certo é certo mesmo que ninguém o esteja fazendo; errado é errado, mesmo que todos estejam fazendo isso. '
Já que dois dos líderes mais inteligentes e estratégicos dos últimos 100 anos ficaram felizes por estarem errados, acho que todos devemos nos perguntar - tanto em nossa vida pessoal quanto profissional: Eu quero estar certo? Ou eu quero acertar?
