Eles são duas das maiores e mais influentes empresas do planeta, mas em muitos aspectos a Amazon e Google são pólos opostos quando se trata de cultura corporativa e estratégia de negócios.
Richard Russell passou mais de oito anos coletivamente no Google e na Amazon antes fundando sua própria empresa, onde ele ensina outros como aplicar os princípios e ferramentas que aprendeu em seus próprios negócios.
Sentei-me recentemente com Russell para desmistificar algumas das diferenças entre seus antigos empregadores e para destacar algumas das principais lições que ele agora compartilha com seus clientes.
Contratando
De acordo com Russell, a pergunta básica da entrevista do Google é: - Quão inteligente você é?
“O Google contrata pessoas inteligentes, oferece vantagens para fazê-las felizes e, em seguida, proporciona liberdade (e problemas difíceis) na esperança de que coisas maravilhosas aconteçam”, disse Russell. 'No geral, eles tendem a ter trabalhadores árduos, mas não é o objetivo principal. Isso significa que, no Google, a maioria das pessoas prefere fazer ou dizer coisas para mostrar como são inteligentes. '
Em contraste, a pergunta básica da entrevista da Amazon é: 'O que é que você fez?'
“A Amazon contrata pessoas que realizam muito, aplica pressão e orientação estruturadas e lhes dá problemas difíceis (e liberdade) na esperança de que muitas coisas sejam feitas”, explica Russell. 'No geral, eles tendem a conseguir muitas pessoas inteligentes, mas não é o objetivo principal. Isso significa que, na Amazon, a maioria das pessoas erra por fazer as coisas e não fala muito sobre isso. '
Ambos os empregadores atraem candidatos consistentemente excelentes - altos salários, preços de ações e sucesso tendem a fazer isso. Mas o Google atrai potenciais contratados por ser um ótimo lugar para trabalhar, enquanto a Amazon atrai por criar um ambiente onde as pessoas que gostam de fazer muito fazem ainda mais.
“Se eu fosse contratar, seguiria o método da Amazon e contrataria ex-amazonas em vez do Google, por uma margem significativa. Não que os Googlers sejam ruins, apenas que eu prefiro os amazonenses ', diz Russell.
'Mas se eu fosse escolher um lugar para trabalhar, escolheria trabalhar no Google em vez da Amazon', continua ele, 'porque é um lugar muito mais agradável para se trabalhar.'
E se seu objetivo fosse aumentar suas capacidades e carreira?
“Eu escolheria a Amazon apesar do desconforto - ou por causa dele”, diz Russell.
Vantagens, lucro e cultura
“O Google gosta de se considerar econômico, mas não é”, diz Russell. 'Mas isso não importa por causa das margens enormes do Google, que chegam a mais de 30%.'
Em contraste, a Amazon tem margens muito menores, entre 5 e 10 por cento. 'Eles são frugais, e isso faz importa ', diz Russell. - Mas às vezes eles vão longe demais sem necessidade.
Você não viajará de primeira classe com qualquer antiguidade em nenhuma das empresas, diz Russell, 'embora seja mais provável obter economia ou negócios premium no Google do que na Amazon em cada antiguidade'.
Ele acrescenta: 'O Google compra boa comida para todos, o que é um bom privilégio. E ainda faz sentido para os negócios, porque as pessoas não precisam perder tempo preparando ou saindo para comprar comida. Em vez disso, eles tendem a se socializar e comer juntos - parece caro e ineficiente, mas é um grande uso de fundos e é muito, muito mais barato do que parece. '
Em contraste, a Amazon não fornece comida para os funcionários, mas Russell vê isso como uma falsa economia - já que os funcionários acabam perdendo tempo almoçando fora.
“Mas impressiona os funcionários que a Amazon está tentando cortar custos”, diz Russell, “o que tende a reforçar esse comportamento em outros aspectos dos negócios”.
Quando se trata de processos de pessoal, Russell descreve o do Google como relativamente ad hoc, que tende a criar câmaras de eco cultural com contratações e promoções. Há pouco feedback dado aos entrevistadores, então eles melhoram lentamente.
A Amazon, por outro lado, usa um método de contratação muito estruturado e confiável e aplica esse mesmo rigor à demissão, promoção e recompensas. A contratação envolve de quatro a oito entrevistadores que usam perguntas comportamentais com foco nos princípios de liderança da Amazon e são seguidos por um debrief - que ajuda os entrevistadores a melhorar suas habilidades. Discussão semelhante acontece com as revisões de promoção, o que força todos os gerentes a ter alguma disciplina e um entendimento comum de como avaliar as pessoas.
“Isso ajuda a Amazon a manter uma cultura codificada por meio de seus processos de pessoal”, diz Russell. 'O Google se beneficiaria em adotar os processos de pessoal da Amazon e adaptá-los à sua cultura.'
Estrutura de Gestão
Russell descreve o Google como uma 'organização centralizada de produtos e engenharia de comando e controle', com uma 'organização de vendas / negócios paralela, porém um tanto independente'.
Ele continua, 'o Google é liderado por engenheiros ou pessoas do produto - pelo menos, esse é o foco deles - e as vendas atendem às suas necessidades de monetizar os produtos.'
A estrutura da Amazon, por outro lado, é impulsionada pela necessidade do negócio.
“Os líderes não são necessariamente engenheiros ou pessoal de vendas ou produto”, explica Russell. 'No entanto, porque eles mergulham fundo na tecnologia, eles entendem a tecnologia também.'
De acordo com Russell, o Google pode fazer grandes mudanças mais rapidamente quando são decididas de cima porque a tecnologia é organizada de forma consciente e geralmente há uma pessoa fazendo cada coisa, sem muitas sobreposições e é relativamente fácil de navegar.
“Mas o Google é muito menos ágil quando se trata de responder às mudanças nos mercados ou aprendizados, já que as decisões são centralizadas e tomadas mais acima na cadeia de comando”, continua Russell. 'Em certo sentido, o Google opera como um governo gigante com planejamento central.'
Em contraste, a Amazon pode fazer pequenas mudanças com muito mais rapidez, à medida que a tomada de decisões é empurrada para baixo o máximo que pode.
“Mas isso pode levar à duplicação”, diz Russell. 'E grandes mudanças centralizadas levam muito tempo para serem feitas, pois muitas pessoas precisam agir - e também é difícil de impor. Em certo sentido, a Amazon opera como uma economia capitalista sem planejamento central. '
Russell diz que as respectivas estruturas de gestão também afetam a forma como as duas empresas definem metas.
O Google usa universalmente objetivos e resultados principais (OKRs), uma estrutura de definição de metas para definir e rastrear objetivos e seus resultados, porque é relativamente fácil ver no que cada equipe está trabalhando. O processo de metas da Amazon é relativamente bem desenvolvido, mas não tão estruturado ou transparente como o do Google.
“O processo de definição de metas da Amazon é muito mais difícil de navegar e coordenar”, diz Russell. 'Eles se beneficiariam com a ampla adoção de OKRs, especialmente quando se trata de transparência.'
Estilo e Processos de Gestão
Do ponto de vista de Russell, o estilo e os processos de gerenciamento da Amazon costumam ser mais transferíveis para outras empresas do que os do Google, porque esse estilo é mais sistemático e estruturado e os processos mais maduros. Sem mencionar que poucas empresas podem se igualar às altas margens de lucro do Google.
“Pegue a inovação, por exemplo”, diz Russell. 'A Amazon é muito disciplinada e meticulosa ao apresentar novas ideias, enquanto o Google apenas testa as coisas e espera que funcionem. O Google pode se dar ao luxo de fazer isso e funciona no geral - mas a abordagem do Google não é transferível sem as margens do Google, enquanto a abordagem da Amazon funciona para todas as empresas. '
Embora as abordagens da Amazon e do Google muitas vezes difiram drasticamente, Russell acredita em tirar o melhor de ambas as empresas. Afinal, os dois tiveram sucesso por um motivo.
O segredo é adaptar essas lições às suas necessidades e cultura específicas - permitindo que você obtenha o melhor dos dois mundos.
