Na sexta-feira passada, o McDonalds tuitou de sua conta @McDonaldsCorp:
' Black Friday **** Precisa de uma cópia e link **** '
Curiosamente, aparentemente falhou em incluir qualquer conteúdo promocional no tweet, deixando os leitores se perguntando se isso seria uma falha épica no departamento de marketing ou uma ação deliberada destinada a despertar o interesse e buzz para a marca. Suponho que o mistério de tudo isso poderia até mesmo inspirar alguns a parar em uma loja do McDonald's para descobrir do que se tratava a promoção (se existisse).
Uma rápida olhada na conta do Twitter no fim de semana mostrou que o tweet ainda estava ativo e que estava atraindo bastante atenção, com mais de 1,4 mil em comentários e mais de 66 mil 'curtidas', o que representa uma resposta excepcional em comparação com outros recentes tweets que tendem a reunir centenas de respostas, na melhor das hipóteses.
Deliberado ou oportunista?
Eu realmente não quero chegar ao fundo disso. Meu palpite é que foi um erro cometido por algum estagiário desatento ou recém-formado, que trabalhava profundamente nas entranhas da unidade de mídia social do departamento de marketing do McDonald's. E, quando o erro foi detectado (por meio dos milhares de comentários recebidos logo após o texto chegar às ruas), o McDonald's optou por mantê-lo devido ao interesse que estava gerando - aparentemente aplicando o velho ditado: ' Qualquer publicidade é boa publicidade . '
Mas o que isso importa? Funcionou. O tweet gerou interesse. As pessoas estavam reagindo ao McDonald's. Se os comentários foram positivos ou negativos (e houve ambos), houve um buzz. Portanto, independentemente de o tweet ter sido deliberado ou um erro tratado de forma oportunista, há algumas lições a aprender com a abordagem de marketing da Black Friday do McDonald's.
Algumas dicas para todos nós
O que podemos tirar de tudo isso? Aqui estão alguns pensamentos:
- Procure fazer limonada com limões - vamos supor que meu palpite está correto e o McDonald's cometeu um erro com este tweet, eles não entraram em pânico. Em vez disso, eles pegaram a onda e tiraram o melhor proveito dela. Como consequência, caras como eu ainda escrevem sobre isso hoje.
- A reação exagerada a um erro aparente pode ser um erro - se a empresa tivesse excluído o tweet ou, pior ainda, emitido um pedido de desculpas e estendido uma oferta como forma de compensar os confusos e frustrados com o tweet (estou sendo intencionalmente melodramático aqui), provavelmente teria encerrado o burburinho na hora , e não estaríamos debatendo o mistério disso todos os dias depois.
- Assumir riscos calculados pode pagar dividendos - vamos supor que estou errado com meu palpite e o McDonald's tuitou deliberadamente um tweet sem conteúdo promocional, isso significaria que eles estavam dispostos a correr um risco (por exemplo, perder alguns clientes por causa de um tweet errado) na esperança de gerar algum interesse adicional na marca. O risco valeu a pena, o tweet ainda está chamando atenção.
- A vulnerabilidade pode ser usada como uma ferramenta - se o McDonald's tweetou com intenção, eles mostraram que ser um pouco vulnerável (ou seja, grandes empresas podem cometer um erro no Twitter) pode ser usado como uma ferramenta para chamar a atenção. Portanto, mostrar alguma vulnerabilidade é bom para sua marca.
- Combine sua resposta com sua marca - As mensagens da marca McDonald's denotam diversão e uma experiência de jantar discreta. A resposta a este mistério do tweet (não houve resposta da empresa no momento em que este artigo foi escrito) é discreta e a falta de uma resposta apenas torna a coisa toda mais divertida. Acho que podemos dizer que o McDonald's é apenas ser McDonald's, o que é uma coisa boa.
Para finalizar, o McDonald's é uma empresa sólida e uma grande marca. Se seus tweets são sempre pontuais ou sem sentido reciclado, realmente não importa. Eles ainda oferecem uma experiência consistente com um valor infalível sempre que você visita uma de suas lojas. Ter uma presença online na indústria de fast food é uma aposta fixa. É melhor você ter um. Se você puder tornar a experiência de compra / pedido ainda mais fácil com o uso de ferramentas e aplicativos online, ainda melhor. Conseqüentemente, no final do dia, um tweet (mesmo que chame muita atenção) não vai fazer ou quebrar a empresa - é apenas um bom marketing. Me mande uma linha , se desejar ajuda com suas estratégias de marketing.
