Interrupção é sempre bom, certo?
Com o novo Emoticons do Facebook adicionados ao botão 'Curtir' lançados hoje , só o tempo irá dizer. Os usuários de dispositivos móveis e da web nos EUA receberão uma atualização hoje que fornece o mesmo botão 'Curtir' com um sinal de polegar para cima mas também adiciona mais alguns que ajudam os usuários a expressar uma gama mais ampla de emoções - 'Amor' 'Haha' 'Uau' 'Triste' e 'Zangado'.
Para usar os novos botões, basta passar o mouse sobre o botão 'Curtir' existente. Você provavelmente já o tem disponível em um smartphone e online.
É útil saber a opinião do cliente e, de acordo com este artigo publicado esta manhã, os especialistas ajudaram o Facebook a criar botões que expressar emoção sem ter que digitar um comentário, o que é muito mais fácil quando você está em trânsito.
Vejamos como cada um deles pode impactar seus negócios quando os clientes os usam em publicações, notícias, novas decisões de contratação e tudo mais.
Amor
As pessoas podem ficar um pouco mais enfáticas quando realmente gostam de algo agora. Se alguém clicar em 'Amor' em uma postagem da empresa, faz sentido agradecer a esse usuário em público ou descobrir o que causou a demonstração de emoção. É um bom indicador de retorno do cliente.
Lol
Dos novos emoticons, este tem uma pequena possibilidade de abuso, especialmente se você postar algo sério ou mesmo preocupante. É principalmente projetado para expressar o riso de uma piada. Se você postar algo sério e um cliente ou parceiro de negócios 'rir' de você, é melhor descobrir por que e se há algo que você poderia ter feito de forma diferente.
Uau
Semelhante ao botão 'Amor', este emoji expressa alegria com o anúncio de um produto, notícias da empresa ou marco e merece um acompanhamento. É um bom exemplo de como os novos botões podem ajudar uma empresa a ficar por dentro das reações dos clientes de uma forma que um simples 'curtir' não conseguiria. Este emoticon pode ser facilmente usado sarcasticamente, então fique atento.
Agora
Os clientes agora podem expressar uma ampla gama de emoções (o Facebook deixou de fora 'Empolgado' e 'Preocupado', mas talvez eles possam adicioná-los da próxima vez), mas 'Triste' é o mais distinto. Ele merece um acompanhamento, mas você pode considerar fazer isso em particular ou, se você conhece a pessoa, fazer uma ligação. Conhecendo a geração Millennial, lembre-se de que as pessoas clicarão em 'Triste' de forma sarcástica.
Nervoso
Não é que o novo botão 'Irritado' seja polêmico, e eu diria que o botão 'Haha' é mais um sinal de que alguém está insatisfeito com sua empresa. A maioria das pessoas clica em 'Irritado' em concordância com uma postagem sobre algo que já é negativo ou perturbador. Obviamente, também é uma boa ideia acompanhar alguém que clica em 'Irritado' para uma postagem se ela parecer inadequada.
