Já estou em posições de liderança há tempo suficiente para saber que ninguém lhe entrega um manual de liderança (a menos que você esteja no Exército). Pontos cegos comuns podem atrapalhar a carreira de um líder, a autoconsciência é uma busca sem fim e descobrir o que motiva os funcionários pode ser intrigante.
Infelizmente (mas felizmente), nova pesquisa da Gallup revela ainda mais que você pode não saber como um líder, mas deveria - uma série de verdades inconvenientes na forma de um conjunto de estatísticas alarmantes.
Esses são seis números que não serão somados se você quiser ter uma organização feliz e de alto desempenho. Portanto, vamos estar atentos e agir.
1. 78% dos funcionários não acreditam que seus líderes tenham uma direção clara para a organização.
Pensou que todos estavam remando juntos? Pense de novo.
O que está acontecendo aqui? Primeiro, muitos líderes desenvolvem sua visão no vácuo. Eles não inscrevem a organização mais ampla na visão ao longo do caminho, optando, em vez disso, por descer da montanha com a visão escrita em um tablet. As pessoas precisam pesar antes de poderem comprar.
E a parte gravada na pedra também é problemática, porque as visões precisam ser mais flexíveis e ajustáveis devido às realidades do mercado que podem surgir. As visões também precisam ser construídas sobre os pontos fortes da empresa e dos funcionários (não apenas com base em um estado futuro que assume que todas as desvantagens se desintegraram). Finalmente, as visões devem ser comunicadas repetidamente. A falta de clareza na direção pode ser simplesmente devido à falta de líderes que a reforçam ao longo do tempo.
2. 74% dos funcionários não acreditam que sua organização cumpre as promessas feitas aos clientes.
Clientes pagantes são clientes satisfeitos, certo? Não necessariamente.
As empresas que encantam os clientes inscrevem-se totalmente e capacitam os funcionários a agir no melhor interesse do cliente em todos os momentos. Em lugares como o Waldorf Astoria, Nordstrom e até mesmo o Chick-fil-A, os funcionários são recompensados e reconhecidos por ficar perto do que os clientes desejam e agir de acordo.
Você nunca pode estar muito perto de seu cliente, algo que depende do boca a boca positivo e de referências. E se você agisse como se 100% do seu negócio viesse de referências?
3. 88% dos funcionários acham que sua empresa administrou mal a integração.
Existe algo mais 'longe da vista, longe da mente' para os líderes do que as minúcias de recrutar um novo funcionário?
Mas é importante.
A maioria das empresas trata os embarques como papelada, processamento e fornecimento de notas Post-it. A pesquisa da Gallup (e minha própria experiência) indica que a integração deve incluir dar ao novo funcionário a chance de vivenciar a cultura única da sua empresa e de passar algum tempo com os principais líderes. Deve obter uma compreensão de como seu trabalho se encaixa no quadro geral e uma apreciação de por que seu trabalho é importante. E deve ajudá-los a imaginar uma carreira de longo prazo.
Caso contrário, é uma grande oportunidade perdida de moldar as primeiras impressões críticas dos funcionários.
4. 86% dos funcionários não acham que sua avaliação de desempenho os inspirou a melhorar.
Isso é fácil de passar despercebido, já que muitos líderes pensam naturalmente que as revisões são sobre revisão, classificação e classificação - quando podem ser muito mais. Dentro Torne isso importante, Compartilho que as avaliações de desempenho são excelentes oportunidades para dar mais significado ao plano de trabalho do funcionário. Em vez de apenas revisar os números, pontos fortes e fracos, considere discutir esses tipos de perguntas com os funcionários:
- Você está satisfeito? O que está atrapalhando se você não estiver muito satisfeito?
- Você identificou o propósito de ordem superior do seu trabalho e que legado deseja deixar para trás?
- Você se sente desafiado e que está aprendendo e crescendo?
- Você se sente fortalecido, valorizado e apreciado?
Você entendeu a ideia.
Não se trata apenas de medir, mas também de significado.
5. Mais de dois terços dos funcionários estão sofrendo de esgotamento.
E você pensou que a cultura do trabalho árduo era apenas isso. Os efeitos colaterais negativos do esgotamento do funcionário são muitos para serem mencionados. Em vez disso, vamos nos concentrar no que causa o esgotamento, para que você possa ajudar a evitá-lo por completo.
Gallup diz que o esgotamento do funcionário vem de tratamento injusto no trabalho (fazendo com que alguns sintam que têm que trabalhar mais do que outros para ganhar favores), falta de clareza na função, carga de trabalho incontrolável, falta de apoio do gerente e pressões de tempo irrealistas. Um ensopado desagradável, mas você pode influenciar os ingredientes.
6. Metade de todos os funcionários está procurando outro emprego.
Uau. Já que estamos no meio das Grandes Guerras de Talentos, você não quer seus funcionários no mercado aberto. Os líderes precisam estar em sintonia com o que os trabalhadores de hoje desejam. Coisas como arranjos de trabalho flexíveis, líderes que dão feedback significativo e encorajam o desenvolvimento e esforços para reverter todas as estatísticas neste artigo são um ótimo lugar para começar.
Eles chamam isso de insight por uma razão - agora você tem em vista coisas que não via antes. É hora de agir.
