Pode ser difícil acreditar que, há uma geração, a maioria das pessoas comprava quase tudo de um varejista local. No entanto, a Internet e o comércio eletrônico mudaram drasticamente a maneira como as pessoas ao redor do mundo pesquisam e compram as coisas de que precisam. Um estudo internacional recente mostrou como consumidores em diferentes mercados usam a internet como sua solução de varejo moderna para itens de uso diário.
Em março de 2018, Periscope da McKinsey entrevistou mais de 2.500 consumidores em todo o mundo (incluindo 1.000 nos EUA) para ver como os consumidores estão pesquisando e comprando produtos de bens de consumo embalados (CPG) online. Como muitos outros setores que já foram dominados por vendedores off-line, a nova pesquisa mostra que as transações de CPG estão cada vez mais acontecendo na Internet.
Em diversos mercados em todo o mundo, um número significativo de consumidores confia na Internet para fazer compras. Em todos os mercados pesquisados pela Periscope pela McKinsey, as descobertas revelaram que pelo menos 70% dos entrevistados estão realizando alguma forma de atividade de compra de CPG online. Apesar da percepção de que os americanos são a nação mais experiente em tecnologia, os consumidores franceses (40 por cento) e do Reino Unido (39 por cento) exibem o maior equilíbrio de preferências de compra multicanal, seguidos pelos compradores alemães (33 por cento) e depois dos EUA (32 por cento).
Embora seja possível comprar tudo o que for necessário em lojas online, a pesquisa descobriu que os consumidores tinham preferências definidas quando se tratava dos produtos CPG que estavam dispostos a comprar online. Por exemplo, itens não perecíveis como enlatados têm maior probabilidade de serem comprados online do que itens como pão. Faz sentido que os compradores geralmente prefiram comprar na loja produtos com vida útil curta. Caso contrário, há uma chance de que o produto perca a maior parte de seu frescor durante o transporte.
Essa preferência por bens não perecíveis pode ser observada em outras partes da pesquisa. De acordo com os pesquisadores, os produtos de beleza e cuidados pessoais lideraram a lista de compras dos consumidores na França (47 por cento), Reino Unido e Alemanha (46 por cento) e nos EUA (38 por cento).
Pessoas de todas as faixas etárias usam a Internet para comprar produtos de CPG, mas alguns dados demográficos têm maior probabilidade de o fazer do que outros. Como se pode suspeitar, o relatório Periscope by McKinsey observa que o público mais jovem faz mais compras online de CPG. Os compradores da geração Y (com idades entre 18 e 29 anos) foram o maior grupo em cada país pesquisado (exceto o Reino Unido) a realizar apenas ou a maioria das compras de produtos de CPG online.
Dito isso, à medida que mais pessoas aprendem sobre a diversidade de itens que podem ser comprados online com sucesso, outros grupos demográficos farão mais compras online de CPG. Mesmo neste relatório, a predileção por canais digitais da geração do milênio foi acompanhada de perto em muitos mercados por aqueles com idades entre 30-39 e 40-49. Nos EUA, dois entre nove (22 por cento) entrevistados que compram itens de CPG apenas online tinham entre 50 e 59 anos. Da mesma forma, o comportamento de compra online das pessoas de 40 a 49 anos ultrapassou o da faixa de 30 a 39 anos na Alemanha e na França. Enquanto isso, no Reino Unido, os compradores com idades entre 30 e 39 anos tinham maior probabilidade de adotar uma posição exclusivamente digital.
“A pesquisa mostra que capturar a crescente demanda do consumidor online exigirá que os CPGs desenvolvam seus recursos digitais para fortes estratégias omnicanal. Os CPGs devem se concentrar no gerenciamento de lojas digitais e relações com as principais contas digitais, incluindo a avaliação do desempenho do canal online, a compreensão de como os consumidores compram uma categoria online e a identificação de oportunidades de inovação de tendências online. Exige o mesmo rigor que foi aplicado às lojas físicas durante anos, ' disse Brian Elliott, sócio-gerente da Periscope By McKinsey. 'Como os entrevistados são muito motivados por preço e conveniência ao comprar produtos de CPG on-line, é fundamental para as empresas ter recursos de gerenciamento de categorias profissionais on-line para melhor aproveitar as percepções do consumidor para organizar adequadamente o sortimento, melhorar a participação digital do inventário visual, personalizar conversas e executar promoções que maximizam os retornos entre os canais. No final do dia, as organizações líderes de CPG avaliarão sua estratégia de canal mais ampla e farão o investimento necessário em sua experiência de marca omni channel. '
Este enorme relatório contém muitos fatos interessantes e acionáveis que os varejistas online podem usar para tornar seus mercados mais eficazes. Para obter detalhes completos sobre as descobertas da pesquisa, baixe o relatório de 28 páginas, 'CPG se torna omnicanal: os compradores agarram a oportunidade digital .
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