O PayPal acaba de ter seus dois melhores anos de todos os tempos, e o crescimento do e-commerce é apenas um dos motivos. Em vez disso, o CEO Dan Schulman credita o sucesso da empresa, pelo menos em parte, a 2019 iniciativa para aumentar os salários de seus funcionários horistas e iniciantes e reduzir drasticamente seus custos de saúde, para garantir que todos que trabalham na empresa possam pagar suas contas e receber atendimento médico quando necessário. Sua abordagem é uma lição para todos os proprietários de empresas.
Em 2019, Schulman fez uma descoberta perturbadora: embora a empresa pagasse a todos nas taxas de mercado ou acima, muitos de seus funcionários com salários mais baixos estavam lutando para sobreviver. Por exemplo, Mark Parker, um representante de atendimento ao cliente em Omaha que é o único ganha-pão de sua esposa e dois filhos pequenos, disse ao Business Insider que antes de o PayPal aumentar seu salário, ele costumava vender seu plasma sanguíneo duas vezes por mês e não tinha seguro saúde para si mesmo, a fim de cobrir as despesas de seus filhos.
'Fizemos um estudo de pesquisa e o fiz porque pensei que receberia de volta essa ótima informação sobre a qual falaria em uma reunião de funcionários sobre como pagamos bem', explicou Schulman durante uma recente TED Talk entrevista . 'E o que descobri, infelizmente, é que, como o resto do mundo, embora pagássemos no mercado ou acima do mercado, 60% do nosso pessoal de operações - nossos funcionários iniciantes, nossos trabalhadores horistas - enfrentavam a mesma coisa. Eles lutaram para sobreviver. E isso era simplesmente inaceitável para mim.
Depois de muita pesquisa e discussão com alguns dos funcionários mais mal pagos do PayPal, Schulman descobriu que os salários de mercado vigentes muitas vezes não eram suficientes para sobreviver. Havia um sistema melhor para determinar quanto as pessoas precisavam pagar: renda disponível líquida, definida como o que sobra depois que um funcionário paga pelo básico - impostos, alimentação, moradia e saúde. Schulman ficou consternado ao saber que 60% dos funcionários do PayPal tinham renda líquida disponível (ou NDI) de apenas 4 a 6% de seu salário. Pessoas com um NDI tão baixo sempre perderiam suas contas, porque qualquer coisa, desde um reparo inesperado de um carro a um serviço odontológico a uma viagem para visitar a família seria mais do que eles poderiam pagar, e eles nunca teriam o suficiente de seu pagamento para economizar para emergências futuras ou outras necessidades financeiras.
Schulman se propôs a trazer a renda líquida disponível dos funcionários para mais perto de 20%, que é o que os especialistas em finanças pessoais recomendam. Para fazer isso, a empresa aumentou sua contribuição para os custos de saúde, reduzindo o que os funcionários tinham de pagar em cerca de 58 por cento, aumentou os salários em uma média de 7 por cento e deu a todos os funcionários ações restritas - ações que são adquiridas ao longo do tempo, dependendo no mandato e no país de um funcionário. Tudo isso representou um grande investimento para o PayPal, mas, no final de 2020, a empresa havia elevado o NDI médio dos funcionários para 16%. A empresa também ofereceu educação financeira para ajudar ainda mais os funcionários a administrar seu dinheiro e começar a aumentar suas economias.
Por que salários baixos não economizam dinheiro
Tudo isso pode parecer caro, e foi. Mas Schulman estava convencido de que o investimento valeria a pena. “Se as pessoas estão lutando para sobreviver, elas não são tão produtivas no trabalho”, explicou ele na entrevista do TED. 'Eles estão preocupados, o que vou fazer com meus filhos? Meu filho ficou doente. Não tenho seguro saúde. Acho que ocorre uma espiral. '
É por isso que ele acredita que elevar o NDI dos funcionários para onde eles possam viver sem esses estresses cria uma vantagem competitiva para qualquer empresa. 'Você acha que está economizando dinheiro pagando menos, mas a realidade é, pelo menos no meu sistema de crença, você cuida de seus funcionários e outras coisas fluem naturalmente disso', disse ele. 'Eles adoram fazer parte dessa empresa. Eles atendem melhor os clientes. E todas essas coisas inevitavelmente resultam em benefício de uma empresa em termos de como ela está tentando atender ao seu mercado final final. '
O desempenho do PayPal parece comprová-lo. Em 2019, o primeiro ano em que o programa estava em vigor, a empresa viu a receita crescer de US $ 15,5 bilhões para US $ 17,8 bilhões e, embora a empresa ainda não tenha divulgado seus resultados financeiros de 2020, está projetando 20 por cento ou mais em crescimento de receita. A lucratividade também está aumentando, com um crescimento de 28% nos ganhos não-GAAP em 2019 em relação a 2018, e a empresa projetando que apresentará um crescimento semelhante de 2020 a 2021.
Existem, é claro, muitos fatores que impulsionam o crescimento do PayPal, incluindo o crescimento implacável do e-commerce. Mas professores em Harvard e Stanford disseram à Business Insider que há muitas evidências que mostram os benefícios financeiros de pagar aos funcionários o suficiente para que eles possam viver sem medo financeiro constante. Na verdade, é uma estratégia Henry Ford foi pioneiro em 1914, quando mais do que dobrou os salários dos trabalhadores automotivos (homens) para US $ 5 por dia e encurtou a jornada de trabalho para oito horas. Seus concorrentes achavam que ele estava louco, mas a mudança valeu a pena em aumento de produtividade e lealdade.
E a sua empresa? Se você tem funcionários horistas ou iniciantes, sabe qual é a receita disponível líquida deles? E como sua empresa pode se beneficiar se você aumentá-la?
