Eu escrevi no mês passado sobre Novo ícone de aplicativo da Amazon que começou a surgir em diferentes partes do mundo com uma atualização de software. Na época, argumentei que foi uma jogada inteligente porque o novo ícone capitalizou a boa vontade que as pessoas associam ao recebimento de um pacote de Amazonas .
Outros, no entanto, viram o ícone de forma diferente. Especificamente, eles apontaram como o ícone tinha uma semelhança infeliz com o bigode característico de uma figura histórica particularmente impopular.
Eles não estavam totalmente errados. Você certamente poderia encontrar uma alusão a um certo ditador alemão da época da Segunda Guerra Mundial se quisesse, mesmo que fosse em um ícone que claramente se parecia com a lateral de uma caixa da Amazon com seu sorriso característico e fita azul.
Eu ainda achava que o redesenho geral era uma ótima maneira de a empresa capitalizar seu ativo de marca mais eficaz e valioso: suas caixas marrons. Na época, eu escrevi:
O importante em fazer compras na Amazon é obter a caixa. Essa é a experiência física. Abrindo a porta da frente, trazendo uma caixa marrom com fita azul e abrindo. A caixa é a experiência porque representa aquilo que você deseja ter.
A questão é que você não usa o aplicativo para encher um carrinho de compras, você usa o aplicativo para pegar a caixa. Todo mundo gosta de receber uma caixa da Amazon. O novo ícone do aplicativo diz: 'Quer aquela sensação? Toque em mim. '
Na segunda-feira, no entanto, a Amazon lançou o ícone do aplicativo com uma atualização. Desta vez, ele teve um pequeno ajuste que quase certamente foi em resposta à reação. No lugar do pedaço de fita quadrada com uma borda cortada irregular, agora apresenta uma peça mais quadrada com um canto dobrado.
Deixaremos de lado que o novo ícone do aplicativo quase certamente irá acionar aqueles de nós que têm uma reação obsessivo-compulsiva a fitas imperfeitas (é uma coisa real, deixe-me em paz). A nova versão é brilhante exatamente porque mostra que a empresa está ouvindo.
Na verdade, isso me lembra algo que Jeff Bezos disse em uma entrevista em 2018.
'Primeiro, olhe no espelho e decida se seus críticos estão certos', disse Bezos. - Se estiverem, mude. Isso parece ser exatamente o que a Amazon fez. Ele reconheceu que seu esforço para atualizar seu ícone pode dar a algumas pessoas uma ideia errada, viu que não valia a pena aprofundar e mudou o ícone.
Isso nem sempre é fácil e é um ótimo exemplo de inteligência emocional. A versão mais recente ainda comunica exatamente o mesmo sentimento que descrevi anteriormente sobre a caixa, agora sem qualquer conotação mista. Não é sempre que empresas gigantes fazem mudanças como essa, e o fato de a Amazon ter feito um ajuste sutil é puro gênio do marketing.
Pense em quanto benefício eles obtiveram com as menores mudanças. Claro, você pode argumentar que eles deveriam ter visto isso antes, e nunca lançado a versão anterior. Isso é justo, eu suponho, embora eu argumente que a versão anterior era boa. Ficou muito claro que ele deveria se parecer com uma caixa e fita adesiva e o logotipo da empresa de comércio eletrônico.
Por outro lado, suponho que quando você é uma das maiores e mais poderosas empresas do planeta e enfrenta críticas pela quantidade de controle que tem sobre a vida cotidiana dos americanos, é melhor evitar qualquer alusão a ditadores sorridentes.
