A marca de moda de luxo Prada assinou recentemente um assentamento com a Comissão de Direitos Humanos da Cidade de Nova York (NYCCHR), que supostamente custará milhões para implementar. A NYCCHR é uma agência de fiscalização do governo da cidade de Nova York, cuja função é supervisionar as leis de direitos humanos e promover o cumprimento delas. No ano passado, essa comissão proibiu a discriminação de cabelos na cidade de Nova York, com as violações sujeitas a uma multa de até US $ 250.000.
Este assentamento ocorre um pouco mais de um ano depois que a Prada retirou suas bugigangas de fantasia Pradamalia após protestos públicos de que elas se assemelhavam a blackface, uma imagem que é culturalmente insensível e inadequada. Como muitas marcas que se encontraram nesta posição nos últimos anos, a empresa se desculpou, citando seu compromisso com a diversidade, junto com a promessa de aprender e fazer melhor.
Mas esse acordo com a NYCCHR dá início a um novo tipo de compromisso, onde as marcas serão responsabilizadas por tais erros culturais e, em essência, forçadas a tomar medidas radicais para garantir que tenham um desempenho melhor no futuro.
Como parte do acordo, a Prada concordou em colocar todos os funcionários da loja em Nova York e executivos em Milão por meio de treinamento de sensibilidade e igualdade racial. Além disso, a empresa nomeará um diretor de diversidade e inclusão, que deverá ser aprovado pela comissão. Entre outras coisas, as principais responsabilidades desta nova função serão revisar os designs dos produtos da Prada antes de serem vendidos, anunciados ou promovidos nos EUA, e revisar e monitorar as políticas antidiscriminação da Prada.
A Prada também concordou em fornecer relatórios sobre a composição demográfica de seus funcionários em todos os níveis à comissão e em manter seu Conselho Consultivo de Diversidade e Inclusão em existência por pelo menos seis anos. A marca anunciado o lançamento deste novo conselho como parte de seu pedido de desculpas com as bugigangas Pradmalia há um ano. A empresa também desenvolverá um programa de bolsas de estudo, para criar e aumentar as oportunidades para pessoas que têm sido historicamente pouco representadas na indústria da moda.
Dentro o comunicado de imprensa oficial do assentamento , J. Phillip Thompson, vice-prefeito de Iniciativas de Política Estratégica, disse o seguinte sobre o acordo:
O governo deBlasio está empenhado em proteger os direitos de todos os nova-iorquinos de viver livres de preconceitos e discriminação racial. Ver um símbolo da opressão da era Jim Crow vendido como uma bugiganga de luxo é um lembrete crítico de que ainda há trabalho a ser feito. Ao envolver a Prada com comunidades que foram historicamente excluídas da indústria da moda de luxo, o assentamento de hoje é um passo importante para alcançar uma mudança social positiva na cidade de Nova York.
O marketing inclusivo não pode mais ser mantido em segundo plano.
Abraçar a diversidade, a inclusão e o pertencimento à sua empresa é a coisa certa a se fazer do ponto de vista moral. Mas também faz sentido para os negócios. Estudos mostram que diversas equipes superam seus pares. E embora ainda haja muito trabalho a ser feito, a boa notícia é que muitas empresas há muito adotaram a diversidade do ponto de vista dos recursos humanos.
Mas, cada vez mais, não é suficiente apenas abraçar a diversidade, inclusão e pertencimento quando se trata de sua força de trabalho e cultura da empresa. Também está se tornando mais importante e necessário fazê-lo no nível comercial, principalmente no que diz respeito ao marketing. À medida que os clientes que você atende se tornam mais diversificados, saber como interagir efetivamente com eles e atender às suas necessidades exclusivas é fundamental.
O business as usual, com alto nível de marketing para as massas e foco na maioria, está dando lugar a atender a mais nichos de consumidores, que constituem uma minoria cada vez maior.
Muitas marcas demoraram a aderir ao marketing inclusivo. Como tal, existem muitas marcas como Prada, H&M , Pepsi, Heineken, Starbucks e Cadê pagaram o preço por erros de marketing muito públicos, que causaram protestos rápidos e públicos, pesadelos de relações públicas e inúmeros clientes perdidos.
Além desses erros conhecidos, há um número incontável de empresas cujo marketing afasta regularmente diversos clientes - em sua maioria desconhecidos para a marca, porque não abraçam o marketing inclusivo e, como tal, regularmente enviam sinais de que 'você não pertence aqui 'para clientes com necessidades únicas.
Com este acordo entre a Prada e a NYCCHR, a mensagem é clara. Diversidade, inclusão e pertencimento - particularmente em marketing não é mais um 'bom fazer'. É a maneira como se espera que você faça negócios. É a expectativa, não só de seus clientes, mas agora também de entidades governamentais.
Seja a marca que abraça a diversidade, a inclusão e o pertencimento no seu marketing, porque é a coisa certa a fazer.
