'Serviços compartilhados' é um termo que define uma filosofia operacional que envolve a centralização das funções administrativas de uma empresa que antes eram desempenhadas em divisões ou locais separados. Os serviços que podem ser compartilhados entre as várias unidades de negócios de uma empresa incluem finanças, compras, estoque, folha de pagamento, contratação e tecnologia da informação. Por exemplo, uma sede central pode controlar todas as contratações para uma rede inteira de lojas de varejo. O termo 'serviços compartilhados' também pode ser aplicado a parcerias formadas entre empresas distintas. Nesse caso, os inquilinos de um prédio de escritórios podem compartilhar serviços de telecomunicações ou manutenção. Serviços compartilhados também estão disponíveis na Internet. Um exemplo dessa forma de serviços compartilhados são os Provedores de Serviços de Aplicativos (ASPs), que oferecem a vários clientes empresariais acesso a aplicativos online para que possam evitar a compra de sistemas e softwares especiais.
Idealmente, as empresas que implementam serviços compartilhados desfrutam de economias de custo significativas, padronizando práticas e procedimentos e criando economias de escala. Os proponentes argumentam que desempenhar uma função em um local geralmente requer menos investimento em tecnologia e espaço de escritório, bem como até 30% menos funcionários, do que desempenhar a função em vários locais. 'Nos serviços compartilhados, uma empresa centraliza as funções de back-office, como contabilidade, armazenamento e até mesmo tecnologia da informação, e os trata como fornecedores internos', explicou Erik Sherman em Mundo de computador . 'O resto da empresa pode usar provedores de serviços externos, então as pressões competitivas promovem um serviço responsivo e a redução de pessoal economiza dinheiro.' Em alguns casos, as funções centralizadas - ou organizações de serviços compartilhados - cobram das diferentes divisões pelo uso de seus serviços. Outras organizações de serviços compartilhados até oferecem seus serviços a empresas externas no mercado aberto.
A aplicação de serviços compartilhados é uma estratégia de negócios popular. Na verdade, Elizabeth Ferrarini observou em Mundo de computador que foi adotado por metade de todas as empresas Fortune 500. 'Centralizar as funções da empresa - de uma maneira agora conhecida como o modelo de' serviços compartilhados '- é uma das tendências mais quentes nos negócios hoje', escreveu Mark Henricks em Empreendedor . 'Aqueles que praticam dizem que podem cortar custos enquanto melhoram a qualidade dos serviços compartilhados.' O conceito de serviços compartilhados foi introduzido na década de 1980, quando várias grandes empresas com várias unidades de negócios começaram a buscar maneiras de reduzir seus custos administrativos. Desde então, observou Henricks, 'os serviços compartilhados evoluíram para uma ferramenta mais abrangente e flexível para melhorar os processos, permitindo o investimento em tecnologia, gerando lucros e reduzindo custos'.
No entanto, existem várias desvantagens potenciais associadas aos serviços compartilhados. Por exemplo, as empresas que mudam para um modelo de serviços compartilhados muitas vezes incorrem no custo de contratação de novas pessoas e instalação de novas tecnologias. Além disso, a implementação de serviços compartilhados leva tempo - geralmente mais de um ano. Além disso, como alertou Henricks, a centralização não é apropriada para todas as funções. As empresas não devem centralizar suas competências ou funções essenciais que envolvam contato direto com o cliente, principalmente se empresas externas também usarem os serviços compartilhados.
A implementação de serviços compartilhados também pode criar problemas dentro de uma empresa. Por exemplo, os funcionários que costumavam fornecer os serviços em várias unidades de negócios podem ficar chateados com a perda de controle que experimentam com o novo acordo. Além disso, os funcionários da sede que fornecem serviços compartilhados de um local central podem se sentir desconfortáveis em tratar as unidades de negócios como clientes. Na verdade, a mudança para um ambiente de serviços compartilhados exige que os funcionários desenvolvam novas habilidades, com maior ênfase na flexibilidade e no atendimento ao cliente. 'Para ser o fornecedor preferencial - e até mesmo para ter uma existência corporativa segura - o serviço compartilhado deve entregar resultados superiores de maneira econômica', afirmou Sherman. Como resultado, um sistema de serviços compartilhados não é apropriado para todos os negócios. “Para muitas empresas, os serviços compartilhados continuarão sendo um conceito intrigante que simplesmente não atende às suas necessidades”, observou Henricks. 'Para outros, representará exatamente o modelo certo para aproveitar uma oportunidade promissora de aproveitar ao máximo as habilidades de home office que outras divisões, locais e até mesmo outras empresas também podem usar.'
BIBLIOGRAFIA
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