Relacionamentos saudáveis são construídos sobre uma base de confiança. O benefício da dúvida é a ferramenta mais poderosa para estabelecer e manter a confiança em qualquer relacionamento importante, seja com os clientes ou na sua vida pessoal. Mas qual é o benefício da dúvida?
Merriam-Webster define o benefício da dúvida como 'o estado de aceitar algo / alguém como honesto ou merecedor de confiança, embora haja dúvidas.'
Existem razões fundamentais para dar a alguém o benefício da dúvida, ou o 'B de D', como gosto de chamá-lo: permite que saibam que você acredita neles, que confia que eles estão fazendo o melhor que podem e que você sabem que eles também querem um bom resultado. Mas dar e receber o benefício da dúvida também pode influenciar a maneira como você lida e responde às suas interações e experiências do dia a dia. Aqui estão três maneiras de usar o benefício da dúvida para melhorar seus relacionamentos:
1. Dê a outras pessoas o benefício da dúvida.
Pense naquelas ocasiões em que alguém, talvez seu chefe ou parceiro, parece estar fechado e inacessível. Eles podem parecer bravos ou chateados. Você assume automaticamente que eles estão com raiva de você, que você fez algo errado?
Quando você recebe um e-mail de seu colega de trabalho dizendo: 'Não me importo. O que quer que você queira fazer, 'você lê mais profundamente em suas palavras e se questiona sobre suas intenções? Eles realmente não se importam se você assumir a liderança? Ou eles estão infelizes com você e então não se importam com o que você faz?
Quando você envia seu relatório trimestral ao seu gerente e não recebe uma resposta dele, mas ele elogia outro membro da equipe por seu relatório completo e oportuno, você acha que ele ficou desapontado com seu relatório? Ou que ele está te ignorando intencionalmente por algum motivo?
E se a proprietária atravessar o prédio e passar pela sua mesa sem dizer olá? Você acha que há um problema na preparação?
Em cada um desses cenários, você precisa dar um passo para trás e perceber que não está dando à outra pessoa o benefício da dúvida. Em vez disso, você está começando com uma suposição negativa. Quando você tenta interpretar o comportamento de alguém e depois se culpa, você tem algumas opções:
- Decida dar à outra pessoa o benefício da dúvida até que não seja mais garantido.
- Lembre-se de que você está interpretando muito a situação e permita-se esperar até saber mais.
- Inicie uma conversa casual para testar as condições. Pode ser sobre o projeto em que você está trabalhando, o bolo de aniversário na cozinha do escritório ou o último jogo de futebol do filho. Veja como eles respondem.
- Se houver outros indicadores de que eles podem estar insatisfeitos com você, ou se você não consegue parar de pensar nisso e, se apropriado, pergunte sobre sua observação. - Estou apenas verificando. Está acontecendo alguma coisa? Você está chateado com alguma coisa? '
Quando você aborda alguém dando-lhe o benefício da dúvida, fica mais aberto e curioso a respeito dele. Mas quando você inicia uma interação com ideias preconcebidas e suposições sobre alguém, você não vai realmente ouvi-los. Provavelmente, você confiará no que já sabe ou acredita e ficará mais fechado. Aborde a maioria das interações, mesmo as desafiadoras, com uma mentalidade de 'benefício da dúvida'. Isso o tornará um ouvinte melhor, e a outra pessoa se sentirá mais otimista ao falar com você.
2. Peça para receber o benefício da dúvida.
Existem situações em que alguém não está lhe dando o benefício da dúvida durante uma interação. Talvez você esteja indo e voltando em um desacordo sem fim à vista. Ou você disse algo que a outra pessoa não entendeu e é evidente para você que ela não recebeu as informações da maneira que você pretendia.
Em vez de se explicar até ficar exausto, pare a interação de vaivém e diga:
'Por favor, me dê o benefício da dúvida que ______________.'
- Você entendeu mal o que eu disse, e não foi isso que eu quis dizer.
- Eu não quis dizer do jeito que você entendeu.
- Eu fiz o melhor que pude.
- Estou sendo honesto sobre o resultado.
- Meu trabalho, ou meu emprego, ou esta empresa são importantes para mim.
Não mencione isso. Diga diretamente e em voz alta: 'Dê-me o benefício da dúvida', para que saibam que você está pedindo que confiem em você e se inclinem em sua direção, mesmo que tenham algumas dúvidas.
3. Aceite o Desafio B de D de 24 horas.
Por fim, como esse é um dos meus assuntos favoritos, convido você a participar do meu Desafio B de D de 24 horas. Pelas próximas 24 horas, dê o benefício da dúvida a outras pessoas durante todas as suas interações importantes. Entre em cada conversa com a convicção de que a outra pessoa se preocupa com você e com o assunto em questão e que está fazendo o melhor que pode. Veja o que você percebe, não apenas sobre o resultado de suas interações, mas também sobre você mesmo.
Quando damos aos outros o benefício da dúvida, isso tira um pouco da pressão da conversa. Isso nos permite ouvir ativamente, nos conectar e ouvir o que a outra pessoa está dizendo. E se alguém não está lhe dando o benefício da dúvida, ao invés de ficar frustrado ou aborrecido, peça o que você precisa e diga respeitosamente, mas diretamente: 'Por favor, me dê o benefício da dúvida.'
Dar e receber o benefício da dúvida nos ajuda a ignorar horas de pensamento negativo, lidar com a frustração constante durante conversas difíceis e seguir em frente. Isso nos liberta da distração e do descontentamento. E, o melhor de tudo, é uma grande parte do processo de construção de confiança entre você e a outra pessoa.
Portanto, dê a alguém o benefício da dúvida hoje. Os benefícios superam em muito os riscos.
