Steve Jobs pode ter tido um ego enorme como chefe da Apple, mas ele entendeu seu lugar na era da informação quando fez a famosa brincadeira,
Não faz sentido contratar pessoas inteligentes e dizer-lhes o que fazer; contratamos pessoas inteligentes para que nos digam o que fazer.
Gênio e profundo. Sua melhor jogada é intencionalmente não seja a pessoa mais inteligente na sala. E outras figuras icônicas concordariam. Como Lee Iacocca disse uma vez: 'Eu contrato pessoas mais brilhantes do que eu e saio do caminho delas'.
Embora pessoas inteligentes possam ser encontradas em todo o seu organograma, há um termo mais específico para o tipo de pessoa que Jobs e Iacocca estavam se referindo: trabalhadores de conhecimento .
A era do trabalhador do conhecimento
Cunhado pelo especialista em gestão Peter Drucker em 1959, o termo trabalhadores de conhecimento refere-se a pessoas cujo capital principal é pensar para viver. Eles trabalham com a cabeça, não com as mãos, para planejar, analisar, organizar, testar, programar, distribuir, pesquisar, comercializar ou, de outra forma, contribuir para a transformação da informação no conhecimento econômico .
Drucker afirmou profeticamente antes de sua morte em 2005 que aumentar a produtividade dos trabalhadores do conhecimento era a contribuição mais importante que os gerentes precisavam dar no século XXI.
Isso leva à pergunta de um milhão de dólares: como você os gerencia? Como você gerencia pensadores independentes e altamente pagos que gostam de controlar o processo de seu próprio trabalho e não gostam de ser gerenciados, e que possuem os meios de inovação, desenvolvimento e produção de sua organização?
Da mesma forma que todo mundo. Você os trata como seres humanos valiosos.
Obviamente, isso exigirá uma liderança forte. A boa notícia é que, para liderar as pessoas mais inteligentes do prédio, você não precisa ser mais inteligente do que elas.
3 chaves para liderar o trabalhador do conhecimento
Como todos os profissionais de alto desempenho, os trabalhadores do conhecimento se orgulham de seu trabalho e desejam atender bem seus clientes. E eles querem crescer e alcançar novas possibilidades ao longo de sua carreira.
Três maneiras pelas quais os líderes podem envolver e inspirar seus trabalhadores do conhecimento são:
1. Redistribua a tomada de decisão.
Em uma economia do conhecimento, os estilos de gerenciamento hierárquico de cima para baixo que direcionam o tráfego unilateral sem nenhuma entrada entrarão em colapso, porque os funcionários normalmente sabem mais do que os chefes sobre suas próprias áreas de especialização.
E, estando mais perto do solo, eles também podem saber mais sobre as necessidades, desejos e expectativas do cliente para resolver problemas, encantar e oferecer uma experiência mais rica ao cliente. É por isso que Drucker aconselhou os gerentes: 'Os trabalhadores do conhecimento têm que gerenciar a si mesmos. Eles têm que ter autonomia. '
Por outro lado, as organizações de alto desempenho que capacitam seus trabalhadores do conhecimento são normalmente mais planas. As informações são compartilhadas abertamente em menos níveis de relatórios e as pessoas podem usá-las para tomar as decisões certas com mais rapidez.
Siga a sugestão da rede de varejo de luxo Nordstrom, com sede em Seattle. Tem uma forte cultura de capacitar seus funcionários para tomar decisões na linha de frente. Dentro Ágil, focado, agressivo A autora Sara Roberts, consultora executiva de empresas Fortune 500, descreve a maneira da Nordstrom:
A Nordstrom se estrutura para que os funcionários tenham autonomia para tratar os clientes como eles próprios gostariam de ser tratados. Os funcionários são incentivados a exercer o bom senso ao fazer o que for necessário para satisfazer o cliente. Enquanto isso, a hierarquia da organização é estruturada para apoiar os funcionários da linha de frente nessa tarefa. Por quê? Porque Nordstrom acredita que o relacionamento entre cliente e funcionário é fundamental para conquistar esse cliente a longo prazo.
Outras organizações que distribuem a tomada de decisão achatam sua autoridade mais perto do usuário, pesquisa, produto ou mercado porque é onde as melhores soluções serão reconhecidas e podem ser respondidas mais rapidamente.
2. Apoiar e liderar o trabalho em equipe.
Na economia do conhecimento, os líderes constroem comunidade desenvolvendo relacionamentos fortes. Isso significa investir tempo com seus funcionários mais valiosos para saber quem eles realmente são.
Deixe-me fazer uma pergunta: como líder, você conhece bem as pessoas que trabalham perto de você? Você conhece os eventos de suas vidas que moldaram quem eles são hoje? Você conhece seus sonhos e planos para o futuro? Os líderes usam relacionamentos e laços fortes para promover uma grande colaboração.
Ao apoiar uma atmosfera de equipe, os líderes potencializam os relacionamentos para garantir que haja alinhamento entre os objetivos pessoais de seus funcionários e os objetivos de negócios da empresa. Quando fica claro que há desalinhamento, os líderes devem encontrar um compromisso feliz (desde que não prejudique o negócio).
Apoiar e liderar o trabalho em equipe se estende a valorizar a contribuição dos trabalhadores em coisas como decisões de contratação e promoção. Os líderes podem até cobrar da equipe o desempenho de um novo membro para mostrar confiança em seu julgamento.
No final, garantir uma abordagem de equipe forte se resume aos líderes verificando seus egos na porta e contando com a sabedoria coletiva da equipe.
Karen Dillon, ex-editora da Harvard Business Review e um co-autor de Competindo contra a sorte: a história da inovação e da escolha do cliente , escreve em HBR :
Quando finalmente me concentrei em ser um verdadeiro líder, em vez de um novo gerente nervoso, comecei a perguntar a meus colegas como poderíamos melhor realizar o trabalho, em vez de simplesmente descobrir por mim mesmo. Acho que sinalizou para eles que me importava com sua opinião e experiência, e que não estava presumindo que era uma banda de um homem só.
Dillon diz que sua equipe acabou ganhando um prêmio de melhor do setor no ano seguinte - uma conquista que ela atribui a uma equipe forte, mas só depois que ela os deixou controlar as rédeas.
3. Ouça mais do que fale para mostrar que você valoriza a experiência deles.
Esta é realmente uma extensão do último ponto porque é muito importante para o sucesso. Construir relacionamentos pessoais é a melhor maneira de garantir que seus funcionários se sintam ouvidos. Isso significa que os líderes mais receptivos ouvirão suas necessidades, perguntarão o que é mais importante para eles e descobrirão genuinamente uma maneira de desenvolvê-los na direção que desejam seguir.
Coronel aposentado da Força Aérea dos EUA, consultor de liderança e autor Lee Ellis entrevistou recentemente Tom Crawford, da Crawford Corporate Coaching, que enquadrou os trabalhadores do conhecimento de forma sucinta:
- O conhecimento é poderoso.
- O conhecimento compartilhado é mais poderoso.
- O conhecimento das pessoas da empresa que o tocam todos os dias é o mais poderoso de todos.
Expandindo esses pontos em seu Postagem no LinkedIn , Ellis diz que 'os líderes precisam ouvir as idéias e percepções das pessoas nos níveis mais baixos.' Embora isso pareça óbvio, Ellis diz que o oposto costuma ser verdadeiro: 'Quanto mais alto você vai na organização, mais difícil é' inclinar-se 'e ouvir.'
“A escuta estratégica não é uma prática natural e comum entre líderes seniores ocupados, porque requer tempo e paciência e uma crença positiva no poder e na capacidade dos outros”, afirma Ellis.
Ele acrescenta: 'E como todos os outros grandes atributos de liderança, a escuta estratégica requer a rara combinação de confiança e humildade de liderança que poucos de nós temos naturalmente'.
Reflexões finais
Se você estiver gerenciando as pessoas mais inteligentes da sala, lembre-se disso: a necessidade humana universal de todo trabalhador do conhecimento não é diferente da de todos nós. É realizar um trabalho significativo, ser respeitado, colaborar em uma comunidade unida de excelência e valores compartilhados e, por fim, causar um impacto positivo no mundo. E a maior aspiração de seus líderes é uma questão de coração: fazer de seu povo melhores trabalhadores e melhores seres humanos.
