Quando você escreve um e-mail, geralmente deseja uma resposta. É por isso que escrevi recentemente sobre a melhor maneira de iniciar um e-mail. (Dica: 'Olá', 'Olá' ou 'Olá'.) E cerca de onze primeiras frases que garantem que o resto do seu e-mail não será lido.)
Agora vamos olhar para o lado oposto de seus e-mails: Seu fechamento. O modo como você fecha um e-mail também afeta drasticamente a probabilidade de o destinatário responder.
De acordo com Brendan Greenley na Boomerang , estes são os encerramentos de e-mail mais populares encontrados em mais de 350.000 conversas de e-mail:
- 'Obrigado'
- 'Cumprimentos'
- 'Saúde'
- 'Atenciosamente'
- 'Desde já, obrigado'
- 'Obrigada'
- 'Melhor'
- 'Atenciosamente'
Nenhuma surpresa aí (exceto talvez que 'Sinceramente', a palavra que me ensinaram a usar na escola primária quando aprendemos a escrever cartas, claramente teve uma morte horrível.)
Mas agora vamos classificar esses fechamentos em termos de taxa de resposta:
- 'Obrigado antecipadamente' 65,7 por cento
- 'Obrigado' 63 por cento
- 'Obrigado' 57,9 por cento
- 'Saúde' 54,4 por cento
- 'Atenciosamente' 53,9 por cento
- 'Atenciosamente' 53,5 por cento
- 'Atenciosamente' 52,9 por cento
- 'Melhor' 51,1 por cento
? Embora você possa pensar que uma variação de 8 a 10 pontos na taxa de resposta entre alguma forma de 'cumprimentos' e alguma forma de 'obrigado' não importa, pense novamente. Mudar sua saudação de 'cumprimentos' para 'obrigado' pode resultar em 10 por cento a mais de respostas aos seus e-mails - quer você esteja enviando e-mails não solicitando um favor ou tentando se conectar - o que significa que definitivamente vale a pena.
E vale ainda mais a pena se você não estiver usando nenhum tipo de fechamento. A oscilação é ainda mais significativa quando comparada a uma taxa de resposta básica de 47,5% para todos os e-mails do estudo.
Concedido, você pode ser um fã de 'Atenciosamente' ou 'Atenciosamente'. Mas o problema é que esses fechamentos parecem muito formais - mesmo que você não conheça a pessoa para quem está enviando o e-mail.
A comunicação em todas as formas tornou-se mais casual. Profissionalismo é importante ... mas também o é estabelecer relacionamento. (Novamente, você pode desejar momentos menos casuais, mas como Marlo de The Wire diria , 'Você quer que seja de uma maneira ... mas é de outra maneira.')
Então o que você deveria fazer?
Primeiro, sempre inclui um fechamento quando você inicia uma cadeia de e-mail. Qualquer fechamento - mesmo 'Melhor' - tem um desempenho melhor do que a taxa de resposta geral para todos os e-mails. Quando estiver no modo de resposta, não há problema em pular o fechamento.
Se trocamos e-mails durante toda a manhã, não há necessidade de dizer 'desde já'. Na verdade, isso logo vai soar como 'Obrigado antecipadamente' é parte da sua assinatura, o que significa que qualquer sinceridade que você pretendia transmitir foi perdida.
Então, termine seus e-mails com 'Agradecemos antecipadamente', 'Obrigado' ou 'Obrigado'. (Meu favorito é 'Obrigado'. 'Obrigado antecipadamente' soa muito presunçoso, embora claramente funcione.)
E o mais importante, pense no que você está pedindo.
A melhor maneira de obter uma resposta é oferecer algo , Não pergunte.
Que, claro, também é a melhor forma de rede.
